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从事IT专业服务的连锁←企业。公司成立于2010年，总部位︼于深圳。零距离服务的目的是为公民和№企业再↓创造价值。公司建立▆了ISO质量管理体系、呼叫中心、店面体系、一级维修技术中心、二级维修技术中心等先进的质量监督管理体系。创新的商业模式和扎实的体系背景支持为企业和个人提供优质高效的服务公司聚集了一批高层次的IT技术■和管理专业人才目前拥有员工200余人，本科及以上学历70余人以上，并支持公〗司' 通过建立完善的员工培训和福利体系开展╲业务 他迅◆速成长为新型IT服务商。公司采用创新的运营模式，打造』国内一流的IT服务品牌。这种模式使企业能够获得更高水平的服务和更低的管理成本。服务模式更加灵活，组织架构更加精简和系统。更强的安全性、稳定性◇和保密性 以更低的总拥有成本构建更高效、更强大的 IT 系统 为∞什么我们需要 IT IT 外包以获得更大的︻成功？外包市场竞争的加剧，使得专注于核心↑业务成为企业最重要的生存法则⌒　之一。因此，外包因其有ω　效降低成本、增强企业核心竞争力等特点而变得越来越重要。越来越多的公司采取的一项重要业务措施。美国著名管理学者 P Duroc 曾预测，在十到十五年内，任何公司中任何只做后台支持、不产生营业额的工作都应该外包。为高级发展提∮供机会，业务活卐动也应外包。基于这■一理念，美国』许多大公司纷纷采取资源外包的方式调整产业结构，重点发展优势√项目。因为IT资源运营不是很多公司的总监，是自己开发▽的。自我维护的方式往往导致低级技术应用的低级开发，不仅浪费资源，而且影响效率。为此，在众多形式的外包服务中※，IT资源外包 IT服务为企业带来成本节约和效率提升。它因其巨大的价值而受到青睐。IT资源外包服务的种※类很多。一般有●系统运营、网络设计、开发与管理、应用系统设计、开发≡与维护、系统集成、信︾息技术咨询、业务流程管理、用户支持、系统支持、恢复服务等行政管理。人员管理、耗材管理同时，外包服务商还可以根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各类服务。中小企业面临的IT现状。内网病毒泛滥、数据丢失、在线攻击、资源滥用、并▲且员工行为难以控制。办公时间 浏览与工作无关⊙的网站 聊天游戏 员工将精力花在与工作无关的事情♂上，几乎降低了企业的卐生产力 30 40 启动一个 50 人的中型企业，每人每天 2 小时，基于用户上々网时间和人才成本 每年57% 与工作无关的在线业务因长期患病导致IT软▲硬件系统损失7万元，因缺乏IT人才造成资源浪费而无法有效工作，企业主窒息不敢建新系统 全球超大型企业决策者对外包市场的调查显示，外包已成为企业提升①核心竞争力的战略手段，降低运营成本，巩固市场份额。97位受访㊣　者表示，近两年外包服务投资大幅增加，并表示将继续保持这一趋势。78 名受访者认为外包已成为企业管▂理的重要手段，92 名外包发◤展 60 名受访者对外包实施所带来的成果感到满意。最重要的方面【是选择模型以供运营成本参考。当今信息产业减产，信息技术发展进入加速时代。1990年代以后，各行业的市场竞争越来越激烈，带来了业务的不断发展，结构的调▓整，日益精简的人员和对高科技的需求，这一切♀都与企业的IT设施密不】可分。对高可用性△系统和分布式系统的需求越来越明确。系统管理维护成本高◥，专业技能人才匮乏，也给企业带来々了困难。如何满足业务目标并控制日益高昂的 IT 成本？寻找两者的最佳组合，是企业将要面临和必须解决的问题。IT资源外包成为解决这一问题的最佳途径。严格来说，外包就是将○IT部门，包括设备和人员，转移到外部计算机公司管〖理，甚至最终成为后者的一个部门。在整个IT行业，传统行业和政府企↘事业单位，IT外包服务发展迅速，市场需求也在＠ 不断扩大。优势 享受永恒的优质服务。信息技术发展迅速←。企业购买的科技产品，经过一段时间后可能不再满足企业的需求。租赁解决了这个问题。大笔人才招聘和系统维护 IT外包服务商可以提供全面的系统和网络维护服务，让企业真〓正专注于自己的核心业务，有利于提高企业的业务运营效率。同时，收费模式非常灵〗活，保证了IT外包服♀务的安全性和可靠性。作为一家专业公【司，IT外包服务商的信誉保障高于个人。企业信息系统》数据安全 企业可以享受更高层次的服务。对于中◆小企业来说，很难在短时间内积累企业管理领域的知识。IT外包服务商在这里可以发挥另一个作用，就是与中小企业的咨询服务商合作。提供管理咨询服务的企业也可以为未来的成长规划¤发展空间。此外，外包服务商还可以根据客户数据生成决策分○析报告，例如哪些客户对公司的营业额贡献最大，哪些产◢品最受欢迎，以帮助公司了解市场趋⌒　势。配件费用另计︼ 2 软件维护 2 软件维护 1 工具软件安装维护 迅雷等市面上↓常用软件 2 安装各种硬件驱动，如主板显卡、声卡、网卡、打印机等 3 计算机病毒扫描查杀 各类计算机病毒、分区病毒文件、病毒邮件、病毒查杀 4 数据备份 CD 或硬盘备份 需要备份的数据由客户↑指定。由客户提供 5 计算机系统性能优∮化 6 专用软件维护OA、ERP等。注意乙方在维护甲√方计算机时对甲方计算机安装的任何软件的版权ζ负责。如果甲方需要安装正版软件，乙方不提供任何软件著作权，您可以委托乙方购√买。甲方如需对电脑病毒服务进行查杀，必须安装正版杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程ㄨ师有权决定问题的解决方案。 硬件维护 3 硬件维护 1 保修期内的机器负责帮助客户联系厂家※保修事宜。超出保修期的机器负责设备维护 2 非保修期内的硬件公司只收取♂固件成本和基本服务费 4 网络维护 4 网络维护 1 观察网络运◢行情况，查看日志◥分析数据并清理设备 2 软件升级 3 电话答疑 4 保修期内机器负责帮助客户联系厂家∑保修事宜 5 出具设备检验报告 6 检查现有配置文件 整理备份交换机和路由器的管理文件。对需要改进的部分重新设置参数。7 为保证服务器和网络设备的正常运行，在系统出现故☆障时快速恢复，需要导♂出现有服务器和网络设备的配置文件。路由器、防火墙、广域链▲路故障，判断原因并修复故障。9、提供现场故障诊■断，及时通知维』修责任方。故障排除 五外设维卐护 五外设维护 1 各种外设∞维护 传真机、POS打印机等 2 代购耗材 3 定期现场检查打印机工作状态，确保用户正常使用打印机，清洁设备 4 硬件升级、内存扩展等 5 电话答疑 6 保修期内机器负责帮助客户联系厂家保修事宜 7 协助客户采购常规耗材 8 出具设备检测①报告 6 监控系↙统维护 6 监控系统维护 1 监控摄像头硬件维护 2 硬盘录像录像机和视频采集卡硬件维护 3 监控系统软件维ㄨ护 4 监控线路检测与维护 7 机房环境系统维护 PC 及其他IT 设备如网络设◥备、打印机等。 通常客户对IT 日常维护的要求包括 1. 维护对象6 维修对象客户提供的PC桌面包括显示器、打印机、网络∑设备及其他相关外围设备。2. 维护内容 维护内容 a 到维护对象建立完整的软硬件配置清单，对维护对象相关的软硬件转∏移进行月度跟踪管理 b 维护对象的定期系♂统优化包括磁盘清理、扫描「和碎片整理 c维修对象应用软件的安装、调试、管理、更新Ψ和升级应用软件包括2007翻译软件、阅读软件、下载软件、排版软件、d、维修对象操作系统的调试、管理、更新和升级。e. 对维护对象的使用进行故障排除。F。引用 h 网络线路检测，维护与故障排除 i 提供网络信息安『全策略建议及相关软件安装维护。根据客户IT需求，结合局域网专◎业维护服务经验，量身定制公㊣　司IT日常维护，满足客户需求。服务项◥目保证IT系统的正常运↘行，同时降⊙低成本，提高IT服务质量。选择模板供参考 第4章ITIT例行维护服务 例行维护服务 建立设备文件和资源库需要用户的许可和配合。设备文件和资源库需要获得用户1的许可和配合。建立管理文●件，对公司所有计♀算机及其他设备的基本配置〓进行统计。建立〗硬件档案库，包括所有设备品牌和型号、配置、供货公司、保修日期、用户和机器使用情╲况等 进行跟踪维护和统一管理 2 建立通用软「件库 统计整理公司现有的常用办公软件和存储在应用数据服务器上 3 建立驱动库，汇总公司现有的电脑硬件和外围驱动服务器上的文档和建立的规格说明了相应的硬件型号和规格，详细的安装方法和调试时的注意事项设备维护设备维护我们々将提供公司' 对现有设备进行〓定期现场检查和维护预防性检查，每季︻度定期进行现场清洁，用户有应◣急服务需求时，7x14 2小时＠ 内到现场提供应急响应服务。内容为系统优化、升级、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全控制等 台式机维修 台式机维修 A1客户端系统及常用应用软件 客户端系统及常用应用软件维护 安装、调试、管理、更新升级、故障检测与故障排除、客户端操☉作系统调试管理、更新升级、故障检测与故障排除工程∮计算软件等，以↑及客户开发和使用的系统客户端应用程序。对于此类专业的应■用软件，伟嘉源创可以与软件开发或供应公司合作解◆决客户问题。A2 客户ζ端操作系统安装 客户ζ端操作系统安装 根据客户需求安装相应操作系统 A3 客户端电脑硬件维护升级 选型建议及市场参考价格，可代为采购设备。购买费用将单独收取 其他外部设备故障排除 扫描仪、平板电脑、相机、外部硬盘、刻录机、s 网络杀毒系统 升级版ㄨ更新病毒库，确※保网络系统和数据安全 A9 综合布◤线系统维护 综∞合布线系统维护 提供专业检测仪器对布线故障的检测和处理 提供合理改造或现有综合︻布线系统存在缺陷的升级计划和专业级工程建设费」用另计。A10 LAN 系统故障排除。局域网系统故障排除。检查网卡、网线、交换机等网络设备或网络设置导致的局域网通信故障。创不负责向本公司提供▓服务范围内涉及的商业软件并以任何形式使用。有服务需求时，在服务期☆内，可根据服务方〇超出上述服务内容的服务需求，支付服务费。服卐务费可由双方协商解决。当■设备出现硬件故障时，伟嘉源创将负责联系厂家』进行维修或更换。维嘉源创将负责联系厂家维修或更换维修更换费用。费用由公司支付。所选模板供参考。第 5 章。第 5 章。计划的实施。对于公司的IT外包实施，我们计划分为前→→、中、后三个阶段。统计我们将Ψ 派出2人的工作组在1个工作日内完成所需数↙据的相关内容。统计工作的主要内容简述如下。建▂立各种信息库的步骤和步骤 各种信息库的建立将根据具体应用建立如下： 数据库 1 设备驱动程序库 2 常用软件库 动态程序库 原理图软件库 原理图 我们将为每个软件创建文档，包括具★体的安装方法、注意事项、序列号、简单使用说明等方便客户安装调试所需软件建立软件库▓，规范公⌒司软件使用，防止非法软件传播▲▲，控制入口的病毒，与设备的记录表⊙一一对应，实现一机一表的管理模式。必要时方」便查找服务中段。服务中段的实现工作是指服务的实现过程，主要是从收到服务请求到完成服务请求。服务的中间流程大致如下。该过程被描述为常规服务。定期服务是指在用户没▽有紧急或意外的IT需求时，伟嘉源创为公司签订的服务相关条款。在伟嘉源创每月提供『一次工程师上门服务的情况下，服务时间〖由伟嘉源创和用户确定。调整紧急请求紧急请求是指用户↘在正常服务时间之外有紧急㊣　IT服务需求的情况。在这种情◥况下，客户向 提交服务请求。客户提出要求后，工程师会先通过电话了解情况，并给出简单的答复，若仍无法解决问题，工程师将进一步与客户确定现场时间。维嘉源创将为客户提ζ　供7 147 14的应急响应服务，维嘉源创技术服务工程师由主★管指派。接受用户的服务请求 每位工程师在上门服♀务前会通过电话联系用户侧相关人员【，获取必要的信息。服务工作结束后it外包，工程师请用户确认后离开服△务。后端服务的工作主要体现在维嘉源创对项目运行的管理和监控上。该部门所做的工作是进行汇总统计，以掌握工程师的服务状况和服务水平，最终确保◥用户通过我公司的服务，得到及时有效的问题解决方案。我们还会∮不定期对用户进行服务质量回访和上门回访。除了加强公司之间的沟○通，我们还可以针对工←作中的短板，调整我们的日〓常服务。故障及时，早发︼现早处理，避免问题扩№大，影响正∑常工作 服务连续性强 5 完善的服务团队 专业的后台技▅术支持 强大∏的需求保障 6 完善的配件渠☆道 专业的芯片︽级维修，降低▲维修成本 已选模板☉供参考 第七章服务质量监︻督 第七章服务质量▂监督◆ 1 1 电话回访 电话回访 服务工程师需要填¤写每项服务的服〒务记录表。必须〓严格按照公司要求填写。项目经理会定期上门回访，了解服务实施各阶段存在的问题。目的是及时发现问题，及时纠正，快速改进服』务中的不足。修改内容it外包，期待您的好√评和关注，我们会∮做得更好除了加强公司之间的沟通外，电话和上门回访也可以根据我们工作中的不足进行调整。定期服务紧急请求工程师和◥用户联系工程师上门服务 选用模板※供参考 选用模板供参♂考 第六章∴服务报价部分 第六章服№务报价计费对象 计费单位 设备数量 计费次数 月单价 一月金额 首年计算机网络设备 12 00 00 传真机 12 00 00 复印机 12 00 00 打印机 12 00 00 HP 打印机 12 00 00 彩色喷墨打印机 12 00 00 总计 总计 大写、整数、小写、定期巡检服务，及时发现故障隐患，早发现早治疗，避免问题扩大影响正常工作 后台技术支持 强大▆的需求保障 6 完善的配件渠道 专业芯片级维▓修，降低↑维修成本 精选模板参╳考章节7 服务■质量监督 第七章服↑务质量监督 1 1 电话回访 电话回访 服务工程师 各项服务 需要√填写服务记录表。必须严格按照公司要求填♀写。公司将设立专人对每项服务的维修质量和客户满意度进行专▽人回访，确保服※务质量。问题的目的是◣及时发现问题，及时㊣　纠正问题，快速改进服务中ξ的不足。 for 第 6 章服务报①价 第 6 章服务报价计费对象 计费单位和※设备数量 计费次数 00 00 打印机站 12 00 00 惠普打印机※站 12 00 00 彩色喷墨打印机站 12 00 00 总计 大写、整数、小写、小写00 00 优惠价、优惠价、大写、整数、小写、小写 00 00 备注 备注 服务项目参考第四章 服务项目参考第四章 IT IT 日常维护服务 日常维护服务 整体外包优势率 3. 定期检查服务发现及时发现隐患，早发现早治疗，避免问题扩大，影响正常工作 后台技术支持 强大的需求保障 6 完善的配件渠道 专业芯片级维▓修，降低维修成本 精选模板供参考 第7章服务质量监督 第7章服务质量监督 1 1电话回访电话 回访服务工程师 各项服务 需要填写服务记录表。必须严格按照公司要求填写。公司将设立专人对每项服务的维修质量和客户满意度进行专人回访，确保服务质量。问题的目的是及时发现问题，及时纠正问题，并快速改进〖服务中的不足。 Total Total 大写、整数、小写、小写 00 00 优惠价格、大写、整数、小写、小写 00 00 备注、备注 外包优势 影响正常工作 4 采用统一的服务流程，规范专职专职服务，使服务具有较强的连续性 5 完善的服务团队 专业的背景技术支持 强大的需求保障 维修费用选择模式供参考 第七章服务质量监∮督 第七章服↑务质量监督 1 1 电话回访 电话回访 服务ω　工程师需要为每项服务填写服务记录表服∑务，需严格按照公司要求填写。质○量与客户满意度 开展专项回▓访，确保服务质量 2 项目经理上门回访 项目经理分阶段上门回访，了解每个环节存在的问题服务实施阶段 目的是发现问题及时纠正，快速改进服务中的不足 3 向投诉公司投诉 向电话公司网站◤投诉 本文件内容可自由复制或编辑修∑改。我们期待您√的好评和关注。我们会做得︾更好。00 Total Total 大写，整数，小写，小写 00 00 优惠价格，大写，整数，小写，小写 00 00 备注，质量与客户满意度 开展专项回访，确保服务质量 2 项目经理上门回访 项目经理分阶段上门回访，了解每个环节存在的问题服务实施阶段 目的是发现问题及时纠正，快速改进服务中的不足 3 向投诉公司投诉 向电话公司网站投诉 本文件内容可自由复【制或编辑修改。我们期待您的好▽评和关注。我们会做得︾更好。 第七章服务⌒　质量监督 第七章服︾务质量监督 1 1 电话回访 电话回访 服务工程师需要填写每项▆服务的服务记录表，必须严格按照公司要求填写。回访确々保服务质量 2 上门回访¤上门 本文件内容可△自由复制或编辑修改。期待您的好评》和关注↓，我们会＠ 做得更好第7章服务质量监督№第7章服务质量监督1 1电话回访电话回访服务→工程师需要填写每项服务的服务记录表，必ㄨ须填写严格按照公司要求。回访卐确保服务质量 2 上门回访上ξ门 本文件内容可自由♂复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们ㄨ会做的更好 的要求。回访确保服务质量★ 2 上门回访上ξ门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做得更好第7章服务质量◥监督第7章服务质量监督1 1电话回访电话回访服↘务工程师需要填写每项服务的服务记录表，必须填写严格按照公□司要求☆。回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做的更好 的要求。回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做得更好第7章服务①质量监督第7章服务质量监督1 1电々话回访电话回访服务工程师需要填写〖每项服务的服务记录表，必须填写严格按照公司要求。回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做的更好 回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做得更好第7章服务质量监督』第7章服务质量监督1 1电话回访电→话回访服务工程师需要填写每项服务的服务记录表，必须填写严格按照公司要求。回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做的更好 回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做得更好第7章服务①质量监督第7章服务质量监督1 1电▓话回访电话回访服务工程师需要填写每项服务的服务记录表，必须填写严格按照公司要求。回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做的更好 我们会做得更好 第七章服务质量●监督 第七章服务质量监督 1 1 电话回访 电话回访 服务工程师需要填写每项服务的服务记录表，并且必须严格按照公司要求』填写。回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做的更好 我们会做得更好 第七章服务质量监督 第七章服务质量监督 1 1 电话回访 电话回访 服务工程师需要填写每项服务的服务记录表，并且必须严格按照公司要求填写。回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做的更好 回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做的更好 回访确保服务质量 2 上门回访上门 本文件内容可自由复制或编辑修改。期待您的好评和关注，我们会做的更好