（中国软☆件网讯）湖北IT公司作为业内知名的IT外包服务商，主要为客户提供全面的IT外包和数据管理服务。公司↑成立于2005年，从最初的】简单宽带服务，到基础IT维护，再到提供主动全面的IT运维服务，业务模式不断创新，服务范围不断扩大」。除了对客户的精准把握之外，还得益于，最终帮助解决了㊣　用户的IT运维问题。

IT外包面临低成∑　本、高维护的挑战

中国软件网记者采访了创始█人David，他讲述了业务转型的过程，并通过与的合作为用户提供了不同组合的IT运维服务解△决方案。

据了解，创始人都是美国人，但都有多年在中国生活的经验，对中国文化和企业①发展有很好的了解。尤其是大卫本□　人早在1996年就来中国留学，之后又回到美国学习工作了几年；1999年回国，同时◣带来了SDSL技术。David最初为国内企业提供宽带接入服务，主要与ISP合作。但由于客户对内网维护的需求越来越大，2005年，他与一家系统集成商合并成立∴康达，正式进入IT运维领域。市场，开辟IT服务¤外包新天地。一开始只提供传统的运维模式，即 客户打电话给工程师要求维修电脑，工程师开车上门维√修；渐渐地，客户提出了新的要求，“只要服务，没有人员”，这个问题开始思考如何实现呢？同时，中小企业由于主要⌒　服务于中小客户，地域分布广，IT运维成熟度◥低，导致公司服务成本高。因此，希望工具的引入能够提高IT服务的▼效率，降低服务成本。

创始人大卫

加入，为IT外〗包服务商增值

在迫㊣切寻找IT运维工具的同时，IT系统管理软件提供商Kasia正】计划进入中国市场。两人见面非常愉快，达成合作意向。作为在中国的第一个业务◎合作伙伴，帮助开拓中国市场，同时在日⊙常IT服务外包过程中使用 K2产品作为提交手段。

据了解，成立于2000年，其解决方案∩深受IT服务商和各界企业的信赖。从个人消费者到大公司和 IT 服务提供商，几乎每个人★都可以通过基于 Web 的集成平台进行远程操作。, 轻松高效地主动监控、管◣理和控制 IT 资产。

大卫告诉中国软件网记者，一开始他买了一两颗决明子，效果不错。后来又增加了ㄨ1000个服务客户≡。这次效果更好，大卫说，原来10个工程师可以支持20个客户，使用的产〇品后，可以支持1000个客户。随后，卡西亚的服务被纳入自身整体服务，提供主动的IT运维服务，从而转型为包●括基础设施、运维托管、专业咨询在内的综合性IT服务商。

此外，在既是用户又是合作伙伴的情况下，的产品也将顺应发展趋势，为他们提供更优惠的产品it运维外包，如移动终＠端管理和部署工具等。

主动预防，高持续客户服务效率翻倍

经过一年的使用，该服务已成功应用于多家中小企♀业，其中最具代表性的就是北京著名的家具生产企业。公司生产基地位于密云it运维外包，距北京市场♀约80公里。办公和生产分别有 35 台和 7 台 PC。由于大多数计算机□对工作连续性的要求很高，一旦出现停∮机现象，将对企业的正常生产行为产生很大影响。过去，IT管理是由专职IT人员辅以专业工具进行的，但服务的现状往》往是等问题出现，再去解决。即使采取了一些预防措施，也不能从根本上保证“IT高系№统连续性”的要求。

深知这一需求，结合决明子产品的特点，为“主动预防”的IT系统提供了一种自动化运维方式。工程师承担公司内部的管理服务器，然后╱在用户的每台计算机上远程安装客户端程序。同时，IT工程师通过与最终用户的反复沟通，在管理服务器上预设了许』多阈值和策略。通过上个月的试用，厂商的CASE总数减少了近1/2，大大提高了IT系统的连续∏性，从而大大解决了长期困扰用户的问题.

目前，已经与家具制造商合作一年多。大多数 IT 服务提交都是〓通过远程方式预先自动化的。除了硬件问题，工程师很少上门服务。

David表示，可管理、可控、可检查是 IT运维的三大特点。主动防御可以摆脱IT维护人员“消防员”的角色，先了∏解问题出在哪里，再有针对性地解决。节省了处理事件的流程部署时间。