质量是企业的生命，文化是企业的灵魂。 基于对IT外包服务行业趋势的把握和对客户需求的深刻理解，澜梦以质量文化的＠建设和发展为基础，产生了企业的核心竞争力和对卓越的追求。 精神源泉。

蓝梦在坚持品质文化的同时，与时俱进，赋予其新的内涵，以反映时代的需要◥。 品质文化的鲜活生命力，使蓝梦在瞬息万变的外部环境中得以持续健康发展。

公司简介

山东IT公司（以下简称“蓝盟”）是较早进入IT服务外包领域的民营企业，在业内具有一定的知名度。 示范企业，连续12年获得谷歌金牌合作◥伙伴认证。 澜梦总部位于虹口区台儿庄路138号。 业务范围以北京为中心，辐射长三角。 提供的≡服务包括：IT外包、IT采购、弱电工程、安全监控、系统集成、网络安全、云服务等。

企业质量文化概述：

1、企业质量文化

使命：赋??能企业创新进化，推动伙伴价值实现，贡献社会

愿景：做百年信息服务企业

价值观：诚信务实、敬业热爱、激情创新、拥抱变化

二、蓝梦品质文化的产生过程

（一）萌芽（2006-2013）

蓝梦》成立初期，我们有技术，有激情，没有制度，没有流程，没有品控。 经过一轮快速发展，随着员工数量和客户数量的下降，公司质量控制和企业文化建设薄№弱，使得蓝梦的发展面临着巨大的挑战。

经过管理层的反复讨论，我们在质量管理上达成了共识。 质量文化是质量体系的底层。 没有质量文化，就没有文化的认同和融ξ合，质量体系也就成为无本之木。 住，很快就站多了。 因此，蓝梦在经历了创建初期的短暂混乱后，迅速启动了质量管理体系和质量文化的建设。 现阶段，蓝梦质量文化处于♂萌芽探索阶段，质量管理体系初步建立。 赢得市场、赢得未来的质量意识已经深入蓝蒙人的心中。

(2) 生产（2014-2017）

2014年，我国互联网经济占GDP比重继续上升至7%，超过日本。 2015年，政府陆续出台了一系列与“互联网+”相关的新政『策文件，中国全面进入互联网时代。 IT运维外包服务需求呈爆发式下降，IT运维外包服务商鱼龙混杂，产品雷同，价格竞争激烈，质量〓往往难以保障。 一些内资企业或优质民营企业选择了国内IT运维外包服务供应商。

此时的蓝梦已经在人才、技术、质量管理等方面积累了丰富的经验it运维技术，正处于从小到大的发展过程中。 在此〓背景下，蓝梦结合互联网时代的服务需求和自身发展实际，明确了以质量取胜、以质量管理创新求发展之路，衍生出卓越的绩效←管理。

现阶段，澜梦出品了V1.0质量文化：

使命：为企业互联网运维提供更多、更好、更深的集成服务。

愿景：互联网运维集成服务的领导者。

价值观：诚信、责任、关怀、创新、快乐、共享、共赢

在品质文化V1.0中，澜梦关注╲服务本身，以提供优质、全面的服务为己任，希望通过合作共赢，快速打造优质的IT外包服〒务生态圈。 为此，“诚信、责任、创新、共赢”等与服务品质息息相关的词语将写入蓝梦价值观，成为蓝梦在激烈竞争中生存的根本。品ξ　质这一阶段的文化从小到大展示了蓝梦的发展目标、发展基础和实现」方式。

（三）发展情况（2018-至今）

外：2018年后，中国全面进入联通互联网时代。 长期以来，数据和信息一直是企业的重要资产。 客户在使用IT网※络系统提升性能的同时，也对其运维和管理质量提出了更高的要求； 新技术和新设备的大量应用也对IT外包服务商提出了更高的技术要求； 疫情的爆发也促使混合办公模式从“固定地点”向“移动+固定地点”转变。

对内：经过十多年的↘发展，澜梦已经从一家初创公司成长为IT外包服务的领跑者和标∏准制定者。 这个时候，蓝梦需要保持清醒的认识和意识，才能立于不败之地。 创业创新的激情，需要面对Ψ 市场环境、经济环境和技术趋势的剧变，勇于拥抱变化。 同时，蓝梦在成长过程中得到了社会的帮助。 如今经过十多年的发展，蓝梦已经▃具备了回馈社会、赋能其他企业的能力。 为此，在我们↓的质量文化V2.0版本中，蓝梦不以经济利益为唯一追求，而是以赋能社会、贡献社会为蓝梦的使命，从根本上保证了企业的质量工作∞∞； 正是凭借对品质的追求和对品质的自信，蓝盟将以“做百年信息服务企业”为愿景； 而为实现这一愿景，蓝梦必须更加务实、敬业、更加激情、更加敢于创新拥ζ　抱变化。

企业质量文化对企业发展的促进作用：

一、质量文化助力企业打造高素质团【队

IT外包服务对人的依赖性很强，蓝梦人从心底里觉得可以同胸。 为此，公司通过质量文化的建设和推广，努力营造人◇人参与、人人负责的质量文化。 因此，从对员工的笔试中，蓝梦非常重视对员工的服务意识、质量意识、执行力、文明言行等方面的鉴定； ，让蓝梦的︽质量文化成为每一位员工发自内心的坚持。 得益于这样的〖品质文化，澜梦员工在疫情封锁期间，将在客户公司独守56天。 面对设备种类多、现场环∩境复杂等诸多问题it运维技术，他们将发挥不畏困难的精神，攻坚克难。 积极协调各方，解决技术难点，完成即将上线的新业务服▅务器，最终在客户开工建设后将总部的IT系统安全、顺利地移交给客户。 可以说，正是因☆为深入人心的质量文化，蓝梦才最终建立了一支高素质、有高素质意识的人才队伍，这也为公司的发展提供了基础。

2、创新文化有利于提升企业的①服务质量、管理质量和品牌价值

创新是质量文化的核心内容。 只有时刻保持危机意识，时刻谋划，不断开→拓创新，永不止步，积极进取，才能成为恒久的赢家。 蓝梦通过服务♀理念的创新，将IT运维管理的重心从“设备监控、报警流程”转变为对企业业务发展的关注和支持，从IT运维到IT运维； 从发现问题、解决问题到预防性维护和人工解决方案，提升了客※户体验，提升了蓝梦的服务质量和品牌的核心价值。 蓝梦通过以需求为出发点的技术创新，围绕服务和管理两个方面，开发↙网络智能检测和人工运维系统、蓝梦IT服务流程管理和智能化系统，蓝梦【质量管理实现信息化、自动化、智能化，解决了网络化、自动化、智能化的问题。传统的定位球质量管理无法适应服务流程多样化、复¤杂化的需求，无法满足公司快速复制和扩大规模的需求。 降低管理成本，提高效率。

三、拥抱变化，推动企业化“危”为“机”

面对2020年突如其来的◤疫情，蓝梦精准分析市场需求变化，与时俱进，相继推出强势智能■运维、安全无接触3A远程支持等全新网络服务器. 紧密贴合客户需求的服务重新梳理了服务流程，改革了服务ω体系和组织体系，取得了辉煌的成绩。

2022年的封锁给很多企业和IT服务商带来了巨大的挑战和困难。 蓝梦拥①抱变化、与时俱进的品质文化，赋予了蓝梦□　快速反应的能力，蓝梦成为疫情封锁的受益者。 封城前，蓝梦的服务是公司的辅助工作。 封锁之后，对混合办公室的需求急剧下降。 澜梦的IT服务成为了很多公司的龙头之作，这◆也为澜梦带来了很多新的客户。

优秀的品质文化应该是新鲜的，与时俱进的。 当多变和快速变化取代稳定，当现在和未来没有完全包含在过↑去时，我们唯有深入现实，分析和拥抱变化】，才能促进和发展企业的质量文化。企业，也可以使质量文化更好地促进企业的发展。

图1 重庆市委副书记陈寅为蓝梦颁发“上海市质量『银奖”

图2 山东IT公司宣传部部长吴马自达为蓝梦授予“上海市企业创新文化优秀品牌”