外包︻服务技术部技术人员详细工作流程企业核心文化——真诚只为★专业天使： >宗旨：规范技术部技术人员工作流程，优化服务质量，满足客户充分体现技术服务人员的高√度责任感和协同作业能力，提升公司整体形象，努力打造中国IT服务第一品牌！2、成员：客服部技术部→3、职位要求：客服必须着装整齐。客服一定会说普通话it技能外包，说清楚。客服一定要面带微笑打招呼，礼貌用语打招呼。积极提升公司产品和服务质量 积极倾听发现Ψ问题，快速准确解决客户问题，有针对性地发展公司会员群体，提升公司品牌影响力。认真填↙写电脑维修单4、技术准备： 1、每天早上自己检查工具箱。工具包里应该有日常应用工具（螺丝刀一号、数据线各一根、鞋套数个、诊断卡、CD工具包、公司宣传单及以上必须齐全，以下「网线钳、测线仪、水晶头、光驱、内存、电源视情况而定） 2.提升自己的着装和容貌，要求工作服干净整洁，着装简洁大方㊣　，外包服务技术人员口气清新，无异味。整理个人心态，公司要求在工作时间保持正确的个人心态，切不可有〓愤怒、抑郁、焦虑等消极心态。5、工作流程：6、备注：一、@ >技术服务人员承担技术部门的责ω任 安排好后，您必须携带维修服务单，在外出前检查并验证您的维修工具。

二、与客户取◢得联系需要多长时间？始终使用“您好，我是湖北IT公司+我的名字”。去客户单位或家庭时，必须敲门并征得客户同意方可进入。否 脱鞋时务必戴上鞋套。顾客只有在要求进门时才能穿拖鞋。三、详细询问客户重要信息所在位置，想方设法备◆份数据，维修前一定要告诉客户整个维修计划。只要客户的机器之前不是我公司维护的，客户要求统一重装公司操作系统，系统版※本最好与客户之前使用的一致。四、 安装系统时，先断开网络，将C盘（系统盘）统一分区15G以上（必须为NTFS格式），其余盘符均匀分布。公司技术人员安装的所有软件都安装在C盘（财务软件和数据库除外，如果卐有这些文件，重要软件安装在D盘）、操作系统、办公软件、常用工具和技术客户外包服务技术部 人员工作详细流程 企业核心文化——真诚只为专业∑　天使：安装所需软件后，经客户验证正确许可后，必须备份系统. 备份完成后，重启电脑正常，连接网络，仔细耐心地向客户△说明一些日常电脑操作习惯和良好的上网习惯（如：不要将文件保存到桌面和C盘）。“位㊣　置统一为F我的文档，简单介绍公司〖其他产品和服务。

最后，仔细填写维修服务单的内容并请客户签字，并在离开前与客户打招呼。五、技术服务人员回来后，将ζ　完整的服务订单提交给技术负责人，认真填写维修记录表，等待【安排下一份工作。各种电♀脑维修工作流程（一）电脑维修接到维修电话 、电脑故障基本信息2、联系电话确认∴3、维修点地址确认4、其他确认（二）见客户时上门维修工作流程的工作流程 >确定客服对象后，开始进一步☉询问电脑故障原因< @3、提出解决方案给客户参考4、征得客户同√意后，进行相应的维护工作5、边工作边学习客户朋友的日常使用电脑，进一步了解客户的需求计算机产品的客户。（三）电脑维修工※作流程硬件检查1、直观观察现象，判断故障，快速判断故障（看、听、摸、闻）2、当无法直观判断时，首先开机，如果说能▆开机但不能进系统，确定主机部分没问题3、如果说■不能开机，先检查内存，再检查显卡（对于AGP显卡，集成的不需要勾选此项），更改内置内存测试①Ψ ，

测试成功开启后，将交给用户进行测试。如果说用户内存★不能开机，用内置内存给用户启动测试，确认内存坏了△，让用户自己买或者我们买。4、开机成功但无法进入系统，进入COMS恢复初始状态，然后选择〖硬盘作为首次开机，然后从安全模式进入系统，如果提示可以进入，然后操作“系统优化操作步骤”5、如果还︾是无法进入系统，请按照“重装步骤”操作6、如果发现安装太慢，可能有硬盘＠有问题，检查数据线it技能外包，硬盘供电』等。在更换数据线和硬盘供电都不能解决问々题的情况下，告诉用户硬盘即将出现故障，并建议购买新硬盘。外包服务技术◢部技术人员详细工作流程公司核心文【化——真诚只为专业天使的爱：（D）电脑上♀门维修工作流程重装系统1、驱动器备份，数据备份，原系统C盘备份2、断网，重启电脑3、COMS设置为从光驱启动，保存退出4、检查光盘是否太旧，如果太旧，告诉用户使用自己的光盘≡安装5、根据客户要求选择系统光盘，加载光盘，

最好向客户询问使用情况，边安▆装边安装。3、安装完成后←交给用户测试。(F) 电脑维修工作流〇程的网络调试1、首先检查线路连接是否正常（路由器、交换机、PC、ADSL MODEM）2、检查╲这些设备是否正常上电3、向用户询问设备的基本信息（产品信息、拨号①信息等）4、如果没有№这些信息，至少要求用户提供拨号相关信息，这里是这种情况,初始化使用的№设备5、PC连接↓路由器或交换机自动获取IP地址6、CMD /ALL查看网关7、登录路由器或交换机8、@ > 路由▲器和交换机的例行调试< @9、返回系统测试网络是否正常ping 10、在其他电脑上测试网络是否正常11、留给用户测试（G）外包IT电脑维修工作 客服1、负责外包客服的技术人员自行安排每月的客服工作安排，需主管签字确认后方可执行。2、做好外包客户★信息（网络布局、电脑注意事项、联系人、电话、地址、重要资料登『记）的安排查询。3、时卐刻关注客户公司的动态发展，把握客户的需求，

5、记住，你代表的是公司形象，一定要时刻注意自己的言行，以免对公司形象造成负面影响。7、处罚制度外≡包服务技术部技术人员工作流程详解 企业核心文化——真诚只为专业天使：以上技术部工作流程技△术人员必须无条件遵守，对◥客户造成不良影响者将按管理制度 处罚有序。8、@>整体工作由客服部⌒监督，技术部执行！以“实现中国IT服务第一品牌”为宗旨，以“客户满意”为标准！积极务实推动技术部技术服务工⊙作再上新台阶！外包服务企业核心文化╱“源于真诚，只为专业”