日前，IT管理服务领导者联想发布了一本IT管理研究蓝皮书——《桌面IT外包——企业＠管理标准化的最佳途径》。 进行深入分析和前瞻性评估。 从第三方角度探讨桌面IT外包帮助企业客户节约成本、提高效率、优化业务，有效展示实践管理正规化给企业带◥来的价值体验。 选择高效安全的信息系统和合作外包服务商，可以提高企业的整体管理效率，最大限度地提高客户满意度。

企业注重管理规范化实践 桌面IT外包现为蓝海◥市场

蓝皮书认为，管理正规化对企业发展意义重大，而引入外部≡资源获得专业外包服务是企业实现管理正规化的最佳途径。 现代管理之父彼得·德鲁克曾直言，“任何企业中任何只提供后台支持，不产生营业额的工作都应该外包，任何不提供》中间发展机会的活动和业务也应该外包。” ”

市场调查结果显示№，越来越多的企业考虑引入专业的IT外包服务来实践IT管理变革，桌面型IT外包服务企业备受追捧。 IDC最新数据显示，在中国IT外包服务市场中，桌面IT外包是目前最大的细分市ξ场。 2012年中国桌面IT外包服务市场规模超过45.5万元。 预计到2017年，市场规模♂将达到84.5万元，增速将超过市场平均水平。

从研究结果来看，与未受管理的台式机相比，受控且管理良好的台式 PC 的总拥有成本可增加 43%。 随着中国『桌面IT外包市场的成熟与推广，有效整合目标、流程、过程、资源、质量的桌面管理为越来越多的中国企业〓带来了高效的IT管理和高品质的服务享受。 与此同时，越来越多的企业也越来越重视管理正规化的实践。

彰显正规化管理价值 体验桌面IT外包服务可谓鲜活样本

巨大的市场潜力说明了企业对桌面IT外包服务需求的下降←趋势。 为什么桌面IT外包如此受到企业用户的青睐？ 对于企业来说，如何完善科学的管理体系是困扰管理者的两难问题。 作为成熟的外╲包服务标杆，桌面IT外包已经产生了一套行之有效的管理方法和管理体系，将目标管理、过程管理、质量管理、资源管理有〒效地融为一体，为企业正规化提供了一个新鲜的参考样本。管理 。

在目标管理方面，桌面IT外包已经形成了成熟的指标体系，以ξ　不同严重故障等级下的客户满意度、请求接受率、服务卐解决率作为衡量桌面IT服务质量的指标。 在交付过程中，严格定义和管理服务流程，借※助生产流程和产品标准化提高运营效率。 同时pc外包，为保证质量和品质，在通过呼叫中心和IT服务管理平台获得的客↘观数据分析的基础上，筹备流程总监对流程指标进行把控，提升整体水∏平。 桌面IT外包在资源利用率最大化的愿景下，将运维体验提升为“专业知识”，以人工科学技术为辅助手段，提高设备数量Ψ 与服务资源的科学配比标准，杜绝不必要的成本浪费。

桌面IT外包推动BYOD提升核心价值实现共赢

目前，BYOD（Bring Your Own，即联通办公）正在成为▃一种不可抗拒的时尚。 使用智能手机、平板笔记本↓等联通智能终端办公，已成为企业用户新的工作模式。 思科数据显示，在基础BYOD环境下，BYOD利润快速下滑，每位联通员工每年可创造∞1650欧元的价值； 据悉，全面BYOD还可以加强联通员工的协作，从而推动效ζ　率提升17%。

企业已经意识到，联通办公已经成为未来工作的主【要场景。 然而，BYOD的实现对企业IT桌面管理提出了前所未有的挑战。 IT管??理成本的飙升，使得越来越多的企业◇寻求专业的桌面IT外包服务，以满足新业务方式的要求。 在此基础上，BYOD新技术被运用时尚获得了更加突出的价值。

在新技︽术趋势的推动下，桌面服务不再是传统的服务内容。 在帮助企业实现工〖作模式变革、显着提升效率的同时，桌面IT外包服务也在与时俱进，整体专业度和成熟度不断提升。 专业外包∩服务机构与企业之间的服务外包合作关系，由原来的合同型转变为商务战略合作伙伴关系。 外包服务商与客户之间的共生▅共赢关系将成☆为企业选择外包服务获得的又一价值。

选择外包服务需要战略思维 快速响应、稳定实力、常年关系 提升用户体验

企业在做出IT管理业务外包决策时，研究分析→机构建议pc外包，IT领导者应立足于清晰的战略基础，即在确认外包服务♀对企业的健康发展具有意义后，企业还应做好内部管理在创新计划方面，重点关注IT外包服务商在用户体验、服务覆盖、响应和处※理及时性、桌面IT可用性等方面的表现。

在选择桌面IT外包服务商时，快速↙及时的服务响应、雄厚【的技术实力、稳定安全的常年合作关系，才能最大程度地提升企业客户的使用体验，从而成为用户最看重的三大标准。 同时，服¤务商的资质、经营情况、相关标准认证（等）、服务交付经验和成功案例也是说明服务商服务能力的重要信息。 为此，合伙人型外包服务商因其◤强大的可持续发展和持续创新能力，成为企业选择外包服务商时■的首选合作伙伴。

联想蓝皮书的发布，将对行业IT管理外包市场起到积极的引导作用，为正在考虑IT转型的企业提供ω现实可行的实践指导和积极借鉴。

联想IT管理服务简介：

作为中国最大的IT设备①供应商，联想的专业技□　术和服务资源正在为小型制造园区、跨国公司在华总部、金融机构、连锁店等不同类型的客户提供IT系◆统和系统相关的业务流程。 建设、运营和维护服务。 明天的联想已经成为众多行业领导者首选的IT运维外包服务商。 专业、高效、安全、可靠的联想↑IT管理服务管理着数百万台IT设备，帮助客户应对】IT新运维挑战。