摘要：IT系统是否应该外包、如何评估外包绩效、如何规避♂外包风险、有哪些成功案例可以借鉴等，这些问题影响着供应商的市场决策和●战略方向。 IT运维外包市场需求侧。

在竞争日益激烈的今天，企业的发展主要取决于核心业务的成败。 将非核心业务外包给最擅长的专业公∑司，已经成为全球企业重要的战略思维和商业模式。 IT系统是否应该外包、如何评估外包绩效、如何规避外←包风险、有哪些成功案例可以借鉴等it运维外包，这些问题影响着供需双方的市场决策和战★略方向。 IT运维外包市场。

国家开发建设银行仅用五年时间就完成了别人六年的信息化征程，招数就是外包。 网络外包〒给中国联通和中国电信，硬件外包给惠普，核心业务系统和决策管理系统外包给四川IT公司，相关系统集成开发交给神州数码。 从网络到硬件，从业务系统到后台管理系统，全部外包。

为了更好地控制成本，充分利用专业资※源，将企业IT系统的运营管理委托给专业的IT服务商，已经成为很多企业越来越普遍的选择。 然而，将业务交给不↘相关的人，多少有些不安。 什么样的业务适合外包，如何防范外包风险？ 许多 CIO 都在思考并试图找到答案。 在中国电子信息Ψ 产业发展研究院、中国信息化促进联盟举办的“2006中国IT运维外包发展高峰论坛”上，来自政府、行业商会、外包服务商、第三方服务商等各界人士党的咨询机构、行业用户就外包的热点问题发表了论文分析。

图12003-2005年中国运维外包服务市场规模及下降趋势

什么∞样的业务应该外包

一般情况下，一个企业有三种情况：不需要外ζ　包、比较适合外包、特别适合外包。 赛迪顾问高级分析师牟树辉分析，不适合外包或不○需要外包的业务，是指企业的战略业务。 这些业务属于企业的核心价值，彰显企业的核心竞争力。 特别适合外包︽的业务一般是一些微业务和工作，比如IT业务支持。 例如，荣事达的产品开发涉及其核心业务。 他们有一个部门〓it运维外包，每晚¤都会跟踪市场上的流行元素，包括每个阶段的服装设计、服装款式、流行色和动画。 因为这个流行的元素用在了它的产▆品创新上，是它的核心业务，所以这部分业务不适合外包。 其实是不是╲很合适，要看不同公司的不同情况和发展阶段。

对于特别适合外包的IT运维业务，可以从三个方面进行说明。

桌面支持外包

IT台式机是指№员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算卐机硬件和软件及其他相关设备。 它的管理已※经成为几乎每个使用IT桌面的组织最常规的工作，其重要性不言而喻。

至于提供这种外包服务的服务商，通常是随着市场化程度的不断提↑高，大量进入市场的小型国有企业的IT部门产生的。 这些企业利用自身在卐行业应用方面的优势，为行业内的企业提供规划、开发、实施、维护等“一站式”的外包服务。

众多品牌笔记本专业服务商的售后服务部门正逐渐摆脱◤从属厂家的地位，开始走商业利润最大化的道路，向专业服务商发展。 例如，广东IT公司成功⊙从联想集团客户服务体系的成本服务中心转型为面向各行业客户的独立第三方□专业技术服务商。 除了承接联想集团原有的技术服务支持外，还大力组织IT运维外包业务，迅速成长为国外IT运维外包市场的领头羊。 这类公司的出【现，逐渐让硬件制造商将服务部门从成本中◣心转变为收入中心。

IT基础设施外包

IT基础设施外包市场经过几年的发展，市场认知度和接受度不断提高。 细分市场中，IDC外包稳中有降，市场份额贡献最大。

随着网络安全问题的日益突出，邮件外包受到广大中小企业的青睐，市场迅速下滑。 成本意识和⌒　质量意识的提高，使得企业和个人用户越来越重视桌面端系统的维护服务。 重☆点行业用户对网络系统运维外包服务的认知度和接受度显着提高。

在经历了2003年和2004年市▼场竞争的洗礼之后，服务商的竞争格局面临重新洗牌。 在IT基础设施外包的各个细分市场中，淘ㄨ汰赛也相继上演。 国外一些比较著名的运维外包服务商，从支持维护服务商发展而来，已经回归♂主业——支持维护服务，而其中一大批是从事单一◥的大中型业务。专注于特定行业外包服务的规模化运维外包服务商找到了适合自身发展的空间，活跃在以中小ぷ企业用户和少数个人用户为主的市场。