IT维护技术服务

前言

当前的企业IT基础平台已经从一个相对独立、单栈的基础设施逐步演化为一个联系更加紧♂密的综合IT基础支撑平台。 运维服务也从单一的设备维护逐步发展为从主■机、存储、网络到虚拟化、操作系统、高可用集群、数据库、中间件的全流程IT基础平台服务。 中联达推出第三卐方专业IT维护服务计划，为用户提№供全方位的IT基础平台维护服务，从而突破IT系统多厂商服务困境。

一、维修服Ψ 务的发展趋势

传统维护服务是指在用户IT设备原保修期届满后，由专业IT服务商为客户提供的技术支持和硬件维护服务。 服务内□容包括：定期预防性检查、技术支持、故障定位与排除、备件更⊙换等基础服务。

但随着市场竞争的放缓和企业管理与业务的发展，企业IT的基础平台也在不断发展变化，逐渐从原来相对独立、单栈的基础设施演化为联系更加〖紧密的集成IT基础支撑平台。

当前的IT基础设施平台具有以下特点：

设备多样性

多品牌产品并存

硬件设施种类越来越多

新旧设备并存，年龄㊣跨度大

环境复杂【性

主机

电脑服务器

刀片服务器

店铺

网络安全

技术广度

UNIX、Linux、……

、（ESX 和 ）、Hyper-V 和 Xen

数据库

中间件

操作系统

平台化后，IT基础平台越来越成为一个高度集成的整体，为企业IT应用提供基础支撑能力。 无论是传统的运维服务，还是单一设备厂○商的运维服务，都无法满足当前企业对IT基础设施平台整体运维的需求：

设备厂商维护仅限于硬件维护，未能提供全方位服务，维护︽成本高

不同设备涉及多个供应商，协调〖沟通复杂

服务响应不够灵活

新旧设备并存，备件响应不及时

维护人员的技术能力有限，往往只熟悉某项技术

简单的※问题往往需要多个供应商同时到现场“咨询”，效率很低

众多供应商的维修服务协调工作越来越复杂，供应商之间的服务纠纷时有发生

不同管理的供应商难以深入了解您的需求，无法成为您公司未来发展的战略合作伙伴，缺乏深度的技术▆支持，难以提供您需要的技术服务

现阶段，企业运维服务已经从单一的设备维护，逐步发展为从主机、存储、网络到虚拟化、操作系统、高可用集群、数据库、中间件的全流程IT基础平台服务。

二、服务介绍

为提高Ψ 客户IT基础平台服务的运营效率，降低服务复杂度it技能服务，中联达推出第三方专业IT维护服务计划，为用户提供全方位的IT基础平台维护服务，从而突破多方- IT 系统的供应♂商服务困境。

中联达拥有丰富的企业IT基础平台服务经验，以卓越的服务品质和规范的服务管理在联通、金融、政府、企业等行业享有良好的声誉。

您将※获得的价值包括：

服务产品模块化，客户可按需获取

完整的IT基础平台解决方案，从硬件设备、操作系统、数据库到中ζ　间件，全线覆盖，全方位保障

一站式服务，客户〗不再面临多家服务商避而远之的情况，全程无忧

契约式服务，优质保障

资深专家面对面服务，获取行业最佳实践

主动服务，杜绝隐患，防患于未然

中联达○专注于IT基础平台服务，在整个IT基础平台上实现跨平台、跨厂商。 中联达技术团队涵盖以下主流技术产品。

三、服务内容

1、硬件设备层服务

中联达硬件设备层服务包括主机、存储、网络◤等服务。服务包括：硬件维护服务、巡检服务、应急响应服■务、上门服务、值班服务、数据迁移服务、搬迁服务、备件服务、 ETC。

2.操作系统层服务

中联达的系统级服务包括∏UNIX、Linux、虚拟化服务。 服务内容包括：系统安装配置服务、巡检服务、故障排除与分析、系统配置变更、系统安全加固、系统数据备份▆、系统性能优化←、服务器虚拟化等。

3. 数据库和□　应用层服务

数据库支持服务

中联达数据库支持服务是针对用户数据库的软件安装、配置优化、备份策略选择与实施、数据恢复、数据迁移、故障排除、预防性检查等一系列服务→。

服务包括：数据库安装与配置、数据库性能优化、数据库备份与恢复、数据迁移、故障排除、预防性检查。

服务范围： , DB2, SQL, , MySQL等。

中间件№支持服务

中联达中间件支持↓服务是对用户中间件系统的安▲装配置、技术支持、高可用卐集群和容错支持、定期巡检等一系列服务。

服务包括：安装配置、技术支持、高可用集群和容错支持、定期巡检。

服务范围：,,Jboss等

高可用性集群支持服务

中联达的高※可用集群支撑服务是指在对客户的软硬件环『境进行监督检查后，进行合理的规划设计，建立合理的集群系统，保证关键业务的连续性，让客户也能预防或失败。 降低各种单点故障导致业务长期↑停顿的风险，从而实现业务系统的高可用。

服务范围包括：MSCS、RHCS、、HP-UX/MC、RAC、HA、HA、HA等。

备份系▓统支持服务

中联达备份系统支撑服务定位于为企业提供备份系统相关的项目建设、架构设计、系统维护、性能优化、管理咨询、备份恢复测试等“一站式”服务。

服务包括：/Exec、等。

其他信息技术咨询服务

中联达作∮为专业的系统架构顾问，将在项目建设过程中协助客户进行方案咨询和审核服务，主要包括以下几个方面：

协助客户系统规划项目建设过程

协助客户对项目设计流程结构ㄨ进行初步审查

项目建成后，我们提供客户提出的管理、安全、监控等方面的咨询服〓务。

专业技术培训服务

中联达已⊙经成功地为大量行业客户提供了专业的IT培训。 中联达已经将IT培训和技术服务紧◥密结合起来。 每位讲师不仅具有深厚的理论功底，而且具有丰富的实践经验。

中联达IT培训的目标是提高用户的IT专项技术水平和实践能力，帮助用户获ぷ得各种级别的IT技术认证。

4.服务水平

中联达5×9NBD服务

服务水平定∑义

工作日，按工作时间提供服务（周五至↑周日9:00-18:00，法定节假日除外）；

下一个工作日到达【现场；

适用于测试系统或一般非业务关键系统。

服务宗旨

帮助客户解决问题，修复∩系统硬件；

专家团队提供整体系统支◆持服务，帮助客户防患于未然；

降▃低风险并提高性能。

服务特色

现场软硬件系统支持服务；

针对疑难问题︻提供升级服务；

灵活电话 (5×9) 故＠ 障排除服务请求。

中联达7×24小时服务

服务▆水平定义

全年24/7支持服务；

市内∏有分公司4小时内到达现场，其他按标准响应时间；

适用于重要的业务系统。

服务宗旨

更快地解决问题并快速修补系统硬件

专家团队提供√整体系统支持服务，帮助客户防患于未然

降低风险并提高性能。

服务特色

常年上门硬件系统支持服务；

全年无休的●软件支持服务；

技术咨询服务；

针々对疑难问题提供升级服务；

可应要求提供灵活电话（24 小时）故障服务。

专业服务

服务水平定义

7×24全天候支持服务；

专人支持主动服务；

适用于关键任务系统。

服务宗旨

更快解决问题，快速修补系统硬件；

专家团队提供整体系统支持服务，帮助客户防患于未然；

通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件维修效率；

降低风险并提高性能。

服务特色

常年上门硬件系统支持服务；

全年无休的软件支持服务；

确定支持服务的主要联系人，指定专职服务团队协助：熟悉客户现场环境，提供准确及⊙时的诊断和支持；

技术咨询服务；

针对疑难问题提供升级服务；

可应要求提供灵活电话（24 小时）故障服务。

五、服务形式

电话支持服务

中联达设有免费热线电话，可为客户提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。 专业工程师在线为您答疑解难，专业的服务跟踪体系确保服务响应时间和服务☉质量。

服务热线：

电子邮件支持服务

对于非关键非紧急故障或问题it技能服务，客户可以通过邮件联系我们，中联达将全天候提供邮件支持服务。

现场服务

对于通过电话和远程技◥术支持难以解决的问题，中联达将派客服工程师到客户现场解决问题。

远程服务

对于非关键、非紧急的故障，在条件↘允许的情况下，可以通过远程方式解决。

行云服务

行云服务是中联达公司基于中国联通互联网▓技术打造的IT服务交付平台，为客户提供安全、高效、便捷的服务交付，具有服务流程协同、可审计、录像等∩先进技术特点。