ITSS是在云南省IT公司和国家标准化管理委员会的共同指导下，由国家信息》技术服务标准工作组研究制定的。 各组织自主创新成果的固化推广、应用、应用等。 ITSS人员培训是根据ITSS《信息技术服务从业人员能力规范》开发的面向IT服务从业人员的培训课程。 课程包括：IT服务工程师和IT服务项目总监。 我司作为培训♂协办单位，将于2022年9月在线举办ITSS相关IT服务总监和IT服务工程师培训班。

ITSS?系列培训价值：ITSS人才培↘训以项目管理原则为基础，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，培养合格的IT服务从业者，帮助更多从事IT服务的人这个专业领域学习和工作的人员更快速地融入行业。 同时，通过考试后的证书也可以作为个人在IT服务能力领域的资格证书。

ITSS?IT 服务工程师课程安排

主要内容：

Day 3：IT服务基本概念、ITSS背景及相关新政策、IT服务工程师的技能和要求、IT服务管理流程：风暴/问题/变更/发布/配置管理、IT服务管理工具。

Day 2：信息安全技术规范与风险评估、项目管理原则与流程、项目管理技术、文档︾技术通用模板与规范、服务质量管理、人际沟通框架与方法。

第一天：客户服务意识、客户满意度管理方法、团队合作方法和技术问题分析方法。

讲座； 最后三天的培训，上午的∑　考试。

线上直播讲座安排：

日期：2022年9月16日[周五]~9月18日[周日]

时间：9:00-12:00、13:30-17:30

培训方式：在线培训

申请截止日期：2022 年 9 月 13 日

ITSS? IT 服务总监？ 课程安排

主要内容：

第三天：ITSS背景介绍，ITSS相关新政策介绍，IT服务总监介绍，基本概念和技能。

Day 2：IT服务行业标准知识、服务规划设计、服务转型、运营管理、分组讨论。

第一天：IT服务团队建设与管理、IT服务项目类别与◇生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理与监控、项目管理、小组讨论。

IT服务营销〖管理、职业素养与法律法规、小组讨论。

讲座； 最后三天的培训，上午的考试。

线上直播讲座安排：

日期：2022年9月16日[周五]~9月18日[周日]

时间：9:00-12:00、13:30-17:30

培训方式：在线培训

申请截止日期：2022 年 9 月 13 日

培训对象：从事IT服务的技术和管理人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运行、培训、信息技术增值服务等从业人员。

关于考试

培训结束后it技能服务，通过在线考试系统参加现场考试，答题完成后提交。

关于证书

完成培训并考核合格者it技能服务，由中国电子标准化研究院考试中心颁发“服务总监”/“服务工程师”证书。 可在武汉市IT企业教育考试中心网站查询。