昆●明供电局IT外包分析 昆明供电局李军军 总结：企业要不要外包IT？ 如何外包IT？ IT外包企业可能⊙面临哪些问题以及如何应对？ 本文作者结合自己公司的实际情况，介ξ绍了公司IT外包的情▼况，分析了外包的原因以及外包实施后给公司带来的收益。 同时分析了IT外包可能给企业带来的不利影响，并结合企业实际提♀出了对策。 通过分析，笔者认ㄨ为企业选择IT外包是企业信息化的发展趋势，但在此过程ξ　中，应做好风险防控，加强自身信息化队伍建设。 关键词：IT外包信息系统运维管理服务商信息化战略一、简介昆明供电局是电网运营公司，其核心业务是做好电网◥稳定运行和营销服务。 企业◣信息化作为南网长远发展战略的重要组成部分，发挥着极其重要的作用。 各业务系统与信息化的深度融合，使得信息系统的稳定可靠运行显得尤为重要。 任何疏漏都↘可能对整体生产经营管理产生影响ぷ，甚至造成较大损失。 2007年之前，信息系统的运▓维基本由企业自己承担。 随着企业信息资产和信息系统规模的不断扩大和信息技术的飞速发展，信息系统建设借助企业【自身的信息技术人员进行。 ，运维暴露了很多不合适的地方》。 考虑到人员√短缺、维护减少、技术发展、成本降低、预算不确定等各种激励因素的影响，企业选择将部分信息系统建设、运维外包。

实施外包后，确实给企业带来了很多好处，但同时也存在一些隐←患，需要采取相应的措⌒　施加以防范。 二、IT外包服务以企业为主▅ IT外包已成为全球信息化发展的趋势之一。 顺应潮流，结合企业自身特点，昆明局还对部分IT业务■进行了外包。 昆明局现有IT资源主要包括各类╱信息系统、计算机√网络、办公设备和机房设施。 对于全国集中的营销、生产、人力资源等体系，福建IT公司统一考虑建设和外包服务。 对于我们市级单位来〗说，在一定程度上，那些系统虽然也ζ　是外包的，但是只是省公司来做。 对于企业自身管辖范围内的IT资源，目前主要组织系统开发外包（多为共建形□　式）、数据采集外包、服务』器维护外包、微机维护外包△、UPS电源系统、空调和其他基础设施。 三、企业开展IT外包的原因分析 1、企业信息化人员在数量和能力上难以满足企业信息化快速发展的需要。 截至2010年底，昆明局信息资◎产规模较2002年底减少约30倍，而信息︽人员数量同期仅减少1人。 面对如此急剧减少的信息资源，公司现有的信息人员无法应对。 从信息工作的角度来看，它不是一个企】业的核心业务，但它的要求很高。 要求信息化人员掌握微型计∏算机、服务器、小型机、各种复杂的々网络设备、存储设备、UPS、通信知识、各种操作系统知识、编程知识、数据库知识和各种应用等，涉及面广，要求深掌握，而且这类知㊣　识日新月异，给企业◥信息化人员的学习要求带来了不小的压力。

此外，为确保信息化工作服务于企业发展战略，思考服务和改进方法，信息化人员还必须了解企业各项相关业务的运作流程和存在█的问题。 对于如此广泛而复杂的工作，基于◥成本的考虑，企业不可能专门配备计算机维护人员、应用系统管理员、网络管理员、数据库管理员、系〓统开发人员、安全员等专业≡人员，因此企业可以只是部分人员无论是在数量№上还是在技术能力的深度上都不能满足企业的需求。 2、很多IT运维工作都是简单重复的工作。 在市场上，可以找到成本低于企业内部的人员来做这∮种工作。 在外包之前，企业信息化人员将相当一部》分时间和精力花费在复杂和简单的维护上，例如处理计算机故障、设备巡检等。 对于这类工作，你可以在当地市场找到更◇好的服务商，但服务费◢相对较低。 3、企业IT工作是一项涉及面很广的工作。 企业不可能在每个专业都储↑备和培养专业人才，将个别非核心任务交给外部专业公司，无论成本控★制、风╳险控制和运营质量等所有考虑对企业有用。 四、IT外包给企业带来卐的好处 1、IT外包ξ使企业信息化人员从繁重的日常维护工作中解放出来，有更多的时间去研究和思考存在的问题、发展方向和思路等重要问题。 企业信息化人员普遍反映，最头疼的问Ψ 题是日常维护工作，尤♂其是终端维护工作。

外包之后，我有空去思考一些深层次的问题和企业的◥发展战略。 2、IT外包后，可以大大提高服务水平和响应速度，大大降低系统运行的故障率。 作为一家专★业的IT服务商，能够很好地把握信息化发展的趋势，具⊙备良好的技术储备、规范的操作『流程、市场化的饮水意识，以及优秀的服务水平和故障处理能力。 显着优势。 昆明局终端外购后，每年故障次数从4000次左右下降到∞2000多次。 外包系统的可↘用率从99.5%提高到今天的99.9%，故ㄨ障排除及时率从60%提高。 到现在90%。 3、IT外包使信息化建设和系统运行的风险转移给服务商，大大降∑低了风险。 不管是人为问题、设备问题还是技♀术问题，企业自身控「制风险都比较困难，但如果委托给专业公司，风险就大大降低了协议关系及其职业特征。 4、IT外包后，可以更准确地对信息成本进行预算，使成本更容易预测和控制。 每年在做预○算之前，可以根据过去的情况和服务商的原←始报价，做一个更准确的预算，使企业能够有效地预测和控制信息成本。 5、企业将IT服务交给外部专业服务商，可以保证企业仍然获得最先进的理念和技术，可以有效促进企业内部信息管●理部门的提升。

外包服务商永远不会扔掉饮水工具，尽可能扩〗大自己的市场份额。 因此，他们会自觉地不断学习和提╲高，以确保自己能够及时了解最新的IT技术和ω发展理念和方向。 与之合作，可以获得最先进的理念和技术，能够有效促进企业内部信息管理部门工作的〒提升。 五、IT外包存在的问题及对策 1、IT外包后，可能存在数据安全保密风险，外包服务商人员安全难以控制。 IT外包后，外包服务商的服务人员有机会获得企业和员工的相关数据，服务人员可☆能因薪酬、内部矛盾等原因离开企业，有意或无意地泄露企业数■据，从而给企业造成损失。 目前，信息安全管控难度很大。 它可能被内部人员、外部※人员窃取，或通过网络攻击泄露。 事后很难调查。 对策：一是企业应与服务商签订严格的保密合同； 其次，企业应督促服务商及其员工签订严格的保密合同； 三是要对服务人员实行职权等↘级制度。 同时，企业还应建立一套全面、实用性强的外♂包管理办法，并严格执行，对服务人员进行严格管理，并做好详细记录。 2、IT外包服务商存在对企业业务了解不深或沟通困难的问题。 在执行外包服务时可能会出Ψ 现被误解或误导的问题。 因此，企业有必要留住核心技术人员作为企业与服务商之间的中间桥梁。 以确保外部提供的服务与企业发展的战略方向一致，防止出现被服务▃方牵着鼻子走的问题。

3、有些项目外包后，由于开发商掌握了核心技术，企业在与其进行后续开发、升级和维护谈判时处于被动状态，外包方容易压低要价，导致外包不『成。不仅没能〓降低成本，反而降低成本问题出现了。 企业的项目很多，每个项目都投入了巨额资金，而且在项目保修期过后，还会有一些新的需求、维护ζ　和故障排除需求，而项目实施外包往往要价远远超出合理范围█内（就是根据所谓的技术分析来欺骗企业），但是企业不可能经常改系统，很多情况比较紧急，所以要付出高昂的代价。 比如我们的□站端人工系统，如果◇只是简单的调整接线图，就要200到3亿元，而系统只需更换一个电容，几十块钱就可以解决问题。 厂家要求10000-20000元更换设备等等。 对策：一种方法可以考虑在进行项目建设外包时，对项目所有后续相关服务进行协商（需要列出所有后续可能的︽服务清单），并签订严格的协议。 考虑∮到项目能够中标，参与方可以提供更多的盈利条件，从而降低企业在保修期后选择服务的风险； 此外，还要充分发挥核心信息技术人员的作用it技能外包，确保技术人员的业务和技术得到肯定，这样可以防止服务商要价◣。 4、由于外包服务商的市场∩化运作方式，必然会有频繁的人员变动，可能会因人员变动频繁而造成服务中断或服务质量波动。

市场化运作总会有人员流动。 一旦服务人员发ぷ生变动，新的服务人▅员可能会出现对公司具体情况不╳了解、沟通流程不熟悉等问题。 此类问题会导致服务质量出现短期上升甚至间歇性上升。 对策：一方面，在选择外包服务商时，要认真、严格地考察，对公司』规模、内①部管理水平、人员流动情况、信誉度等进行全面考察，选择服务供应商有更好的保障措施 另一方面，企业应充分意识到这些变化可能带来的问题，与服务供应商进行沟→通it技能外包，要求他们在签订协议前提出具体的保障措施，并在企业▓签订后写入协议。批准他们。 5、外包可能使信息人员感到被忽视、无用、缺乏进取心、忙于学习，导致信息知△识和技术技能的不断增长，也容易导致被服务商卐牵着鼻子走的情况发生. 因此，企业要重视对核心技术人员的关心和引导，并提供相应的晋升空间▽▽。 6． 结论 IT 外包是一把※双刃剑。 如果用得好，可以大大降低企业的成本，提高企业的信息化水平。