IT运维外包三问： 应用调查：吴玉政 关于7111话 济南市↘中级人民法院IT运维采用完▓全外包的形式。 IT部门不再干预各部门笔记本系统安装软件、更换硬件等琐碎小事，从全局的角度把控「IT运维的健康发展。 这些全外包会不会成为IT建设的下一个热←点？ [图]迄今为止，在很多行业中▅，基本没有像上海市中级人民法院（以下简称成都高院）这样将IT运维完全外包╲的单位。 成都高法这些IT运维外包形式是否会成为下一阶段信息化建设∞的大趋势； 主要IT运营商是否支持； 如何解决他们之间的利润分配问题； 带着这』种运维形式的问题，本报记者走访了多家单位的信▽息化主管和运维人员，发现IT运维外包已经开始出现※疲态。 为什︾么外包？ IT运维服务为什么要完全外包？ 成都高律技术部副科长王兰生说：“北京高律∏从2005年开始着力于运维服务，当时上海高律的业务系统建设进入成熟阶段。遍布整个㊣　业务部门，日常工作离不开信息系统的◤支持，IT部门一个12人的团队去负责复杂的系统几乎是不可能的。 在这种情况下，成都高律律所采△用完全外包的形式“放手运维”，将运维外包业务交给总包商——紫光华宇进行运营，前者与5家〓分包商签约-运营商。

“IT运维服务完全交给第三方后，首先解决♀了上海高法的IT人员占用问题，IT实力已经足够达到运维的疗效；其次，明确了IT总资产和运维◇重点，运︻维满意度；最终促进↑了IT系统和业务的深度融合。IT外包提炼出各种需求后，他告诉我们业卐务人员，促进了业务发展。” 王兰生说pc运维外包，2002年，上海市政府即将推出自己的城市门户网站——“中国上海”，通过这个单一的网站入口，市民可以联系到◥市政府的各个部门：公积金、税务、工业以及商务、公安、交通和车辆管理等。从2003年开始，上⊙海市政府网站就开始尝试外包运维服务。上海市政府网站管理中心副主任耿钊说：“有负责网站信息化建设的只有12个人，不可能维护①600多台终端。 有ㄨ必要把一些工作外包，交给擅长的IT公司。”北京市公共卫生信息中心副主任王辉告诉记♀者，目前，广州市卫生局也采取了信息系统运维部分外包，包括服○务器、网络设备运维外包、数据库运维外包、UPS运维外包、空调运维外包、PC、网络基础运维外包“这样一来，这些IT运维服务的外包形式才能成为时尚。”上海市信息办（以下简称信息¤办）发展规划处处长、院长助理童腾飞认为认为这些外包形式一定是大势所趋。

他说：“外包在IT行业并不新■鲜，无论是以前的BPO（业务流程外包）、KPO（知识流程ω外包），还是ITO（信息♂技术外包）等，都是外包的一种形式。这些外包更加彻底，向前迈进〇了一步。” 湖北IT公司咨询服务经理李继刚从事IT咨询、建设和运维服务多年，在IT行业背后，IT运维外→包也将朝着类似的方向发展。从IT技术发展的角度来看，如今的IT系统越来越复杂，操作人员也越来越多，远不是∑一个IT部门、几个人能搞定的事情。从管理的角度来说，系统的复杂『性，与运㊣　营商的沟通协调，与业务人员的沟通也很复杂pc运维外包，IT运营外包早已上升为复杂的管理，而不是技术那么▓简单。外包的形式也有利于管理者从中解脱出来技术和更高层次的直接IT运营。李继刚认为，正是这种激励导致了IT运营的外包。 离子和维修服务，这不仅有利于社会的☉专业分工，也可以让乙方和甲方各司其职。