World Web News (CWW) 目前，很多运营商的网络运维工作都集中在从以网络为中心向以业务为中心的转变上。同时，在运营商数字化转型的浪潮下，运营商的网管服务也开始遇到困难。

随着OTT业务的不断冲击，运营商除了发展语音和宽带业务外，还要大力推进数字ζ　化转型：超码视频、云估算、物联网、移动互联网等创新业务创收但这需要网络具备更灵活的业务支撑能力，需要CT（联通网络）网络向IT转型——引入虚拟化、云化等技【术，最终实现敏捷运营。

具体来说：运营商希望在几天内以低成本为他们的消费者和企业用户推出任何新业务（过去几个月）。除了提供基本的联通服务外，运营商也希望改造后的网络能够管理更多的创新服务，比如VoLTE。

要知道，IT技术的引入并○不是简单的叠加在CT网络上，而是整个架构的搭建，难度可想而知。

在此背景下，ICT运维外包服务模式应运而生。运营商正在寻找知识渊博的 ICT 合作伙伴来实现服务管理。目前在传统运维服务领域排名第一的华为，已成为行业领先的ICT管理服务商和运营商的主要管理服务战略合作伙伴。

此外，2015年科威特与VIVA启动ICT运维项目，行业领先。作为此类运营商的战略合作伙伴，华为在该项目中表现出色。

“开展运营商数字化转型，网络运维需要迈出第一步。”华为全球技术服务部托管服务与网络安全营销运营部主任高翔近日对《通信世界》记者表示，华为的管理服务仍处于领先地位。这是因为他们仍在“革新自己的生活”，不仅帮助运营商打造卓越的运维，而且还在投资未来，比如针对ICT管理服务需求推出创新的软件定义智能运维▆平台Web（OWS）。

在去年的华为分析交流会上，华??为轮值CEO徐直军提出了华为新的战略发展方■向，即“全面云化”，即实现云架构基础设施、分布式软件架构、全程人工流程。在高翔看来，华为的“明星解决方案”OWS就是在运维层面实现“全云化”。

一、运营商面临ICT挑战，外包成为趋势

运营商面临什么样的ICT环境？据悉，新技术和经济模式正在侵蚀中国联通的传统业务。运营商迫切需要塑造新的商业模式以优化成本并快速产生收入。因此，联通运营商必须站在ICT的角度ω　看待自己，寻求新经济模式下的市场份额、收入和收益，并在基础设施上做出改变。

与阿里巴巴等互联网公司不同，运营商已经在网络上投入了数亿美元，他们的ICT改造必须考虑对原有网络投资的保护，所以负担不小。此外，基础设施的演进也让运营商的运维人员头疼：IT化后的CT网络运维人员并不多； ICT集成框架非常新，需要重新学习技能； IT的引入也降低了运维工作的复杂度。

这种情况导致了运维外包业务的快速增长：随着运营商基础设施的发展，他们意识到根据业务成果进行投资的独特价值。寻找与供应商的新合作伙伴关系催生了新一波外包 - 将 IT、移动和固定线路等整个业务领域移交给供应商。

此外，这次改革的目标可以称为“资源重构”。通过改变自身的运维模式，可以在变革的过程中获得更大的灵活性，从而激发供应商的持续创新能力。

换言之，ICT运维是ICT转型的基础和前提。许多运营商在控制ICT运维方面存在困难。供应商还需要更多自主权进行创新。为此，运营商选择将运维工作外包给供应商。

新时代，运营商需要的运维供应商不再是单纯的IT公司或单纯的CT公司。要想把控ICT运维，必须是两方面都有实力的公司。此外，运营商运维改革仍将业务安全可靠性放在首位，这需要对联通级网络安全保障有深入了解的供应商。

以CT为基础，早早投入IT，华为脱颖而出。目前，华为已签署450多项ICT管理服务协议，2015年新增34项，位居前列。

华为对 ICT 管理服务有着深刻的理解。高翔表示，在华为看来，运营商的网络转型加速了网络和IT外包的趋势，管理服务业务也将从传统的网络运维延伸到ITO（IT运维外包，T），以及覆盖全网 虚拟化NFV运维向ICT集成方向发展，向“监督、管理、控制”的全流程人工、软件定义运维模式过渡。

新平台必须是ㄨ支撑运营商向ICT融合运维转型的赋能平台。可支持智能规则的快速建立、人工流程，以及快速开发APP和API的能力。部分协作方式）等互联网模式变革，不断创新，实现效率提升和敏捷运维。

二、ITO和NFV运维工作重中之重

ICT管理服务改革方向明确，如何实践？一方面，运营商的数字化转型正在进行中，需要兼顾万亿网络存量。运营〇商的网络运维和IT运维都面临着变革的压力和动力，需要考虑如何“起步”，包括选择变革的机会、转型业务等。

此外，许多运营商的 CTO/CIO 正在评估技术框架，以使涵盖网络和 IT 变化的整个业务的利润最大化。变更的时机至关重要，也是业务灵活性的关键。此外，CTO/CIO 面临的挑战主要是持续能力交付，以支持不断下降的数字业务需求，并实现成本和现有解决方案的优化。

在这方面，运营商需要“询问”合作伙伴。高翔表示，华为可以帮助CTO/CIO选择最佳的技术运营模式、技术框架，并作为常年合作伙伴帮助他们抓住变革的重要机会窗口。华为ITO解决方案包括IT运维和IT改造。它可以帮助运营商管理IT转型的复杂性，实现E2E（端到端）服务质量保证，并实现灵活的服务推出。

另一方面，NFV维护是运维转型中最热门的话题。 NFV对运营商的快速发展，使得NFV运维需求出现。

对 NFV 的投资旨在通过基础架构虚拟化和软件驱动设计来提高网络复杂性、提高业务敏捷性水平并降低运营成本。目前，欧洲和北美运营商都在快速发展NFV，国内三大运营商也在初步使用。

但是，NFV的到来势必会对运营商现有的工具框架产生不可估量的影响。化学基础设施与虚拟基础设施并存，使得运维与软件功能密切相关，便于人工业务交付。

与NFV的成功密不可分，运营商需要关注网络和IT架构能力和组织调整，这对运营商的角色、职责和技能具有特殊意义。遗憾的是，一些运营商的IT团队还没有转变观念，对NFV的理解还不够。

综上所述，NFV运维面临四大挑战。 NFV有四大挑战：一是实现跨层服务的实时恢复；二是跨IT和CT实现端到端的问题定位；联通级SLA保障；四是实现多厂商互联互通。

对此，高翔介绍，华为的NFV运维解决方案早有规划。其解决方案涉及运维模ㄨ式的转型、运维流程的构建、运维组织的转型、运维工具框架的调整，可以帮助客户实现零偏差客户经验丰富，故障实时恢复，问题快速定界定位，多厂商合作。

三、软件定义运维成为行业亮点

软件定义的概念比较流行，但是除了网络层面（SDN，软件定义网络）之外，它还可以应用◥于企业IT环境的很多方面，广义上讲，SDX（X可以指很多）， .

云定义的软件正在改变投资和消费的方向，因为 IT 基础架构需要更加灵活并需要增加前期投资。随着企业业务模式的数字化转型，传统的IT架构早已不足以灵活支撑需求下降和弹性需求，由此催生了基于云的软硬件的形成。

“云化”趋势需要现代化的╳管理方法。例如，这些免费开源软件比这些只能实现本地IT基础设施管理的工具更重要。

高翔介绍，软件定义的SDX并不是指市场本身，而是适用于不同类型现有和新兴基础设施的技术框架。在管理服务领域，华为专注于软件定义运维。

为此，华为斥巨资推出了软件定义的ICT运维平台Web（OWS）。在2016年华为分析大会上，华为向外界介绍了OWS。

向高表示，OWS是支持ICT一体化运维转型的赋能平台，支持“监督、管理、控制”和全流程的人工流程——即软件定义的运维模型。 OWS 有五个特点，即微服务的架构，具有微服务单元的复用∏； IT和业务前馈，灵活/开放，高可用；实现快速的业务创新；在线开通和手动部署；门槛低，自开发自组织，开发者生态。

据悉，OWS业务可以为运营商提供三个价值：一是实现透明管控；二、提高人工水平，规则+引擎+APP/微服务=人工网络运维；第三，快速复制全球最佳实践。

“OWS 基于基于云的分布式模型。它不是传统的软件 OSS 套件，而是前馈到微服务中。”高翔表示，只有有了微服务，传统的运维套件才能分解成单独的微服务。运营商的运维人员和程序开发人员可以根据自己对运维业务的理解，高度复用这个运维业务。

“先谈帮助客户改变，再谈帮助客户改变。”高翔说道。华为推出OWS并非易事，可能会对华为传统的管理服务模式产生冲击，但这是运营商需要的，也是发展趋势。华为在OWS的开发上投入了大量资金和人力。

说话而不是练习假手。华为与科威▲特运营商VIVA合作，解决了VIVA运维的诸多痛点，包括订单调度时间长、无法通过流程优化快速升级OSS系统、无数据支持的持续改进等。据高翔介绍，华为的OWS解决方案使WFM@OWS支持智能派单pc运维外包，WFM@OWS多样▂化的网页APP/手机APP，OI@OWS数据库支持持续改进。

“此次交付，华为帮助VIVA提升管理水平，支持高效运维；工单平均处理时间提升18%；维护报告通过率提升32%；站点数量减少19%；%。”当被问及如何量化此次合作的价值时，高翔介绍道。

可见，OWS给运营商的运维带来了实实在々在的好处，未来前景广阔。

四、华为已成为ICT管理服务的领导者

机器人巡视操作员机房，24小时无缝智能监控；无人机抢基站塔维修，高空作业不需要工程师爬塔……这种悬疑小说中的◥奇幻，被华为采用。管理服务业务实施。华为通过ICT管理服务支持全球运营商的数字化转型。

数据显示，2015年，华为签署了超过34个ICT管理服务协议（450+协议），服务全球30强运营商中的23个（GSMA排名），管理150+85+国家。多个网络，覆盖全球30%的市场份额（由ABI提供），IT管理服务复合下降率75.6%，突破MTN等值。

谈及为什么华为托◥管服务十多年来一直保持行业领先地位，高翔表示，首先，华为在运维管理领域采取了专注、以客户服务为中心的战略。 “专注”是指帮助客户实现卓越的网管运维。为此，华为在运维流程、工具平台、本地化交付平台建设、全球交付平台建设等方面进行了持续的重点研究。

“以客户为中心”是华为文化的延续。 “华为的解决方案开发是以客户为中心，客户的需求是华为研究的方向。华为的解决方案必须与客户的实际需求相匹配，甚至提供多样化的解决方案，帮助客户获得最大的利益，让客户认同。 高翔说。

其次，华为在管理服务方面有着深厚的积累，这给√了运营商信心。自2005年开始管理服务业务以来，华为逐步确立了在网络管理服务领域的行业领先地位。 ICT行业咨询机构ABI认为，华为已经成为网管服务行业的佼佼者。

ABI在2014年底发布的《托管服务提供商竞争分析》报告中，对华为、爱立信、诺基亚和阿尔卡特朗讯四◢家托管服务提供商的能力进行了评估，发现华为在通过分析所有主要比较。该项目处于领先或竞争激烈的位置。

最后，面对未来数字化转型的运维新需求，华为在IT方面投入巨资。 “传统运维侧重于提高运维效率，但这还不够。”在高翔看来，华为的运维服务定位很明确。一是帮助运营商实现卓越运维；复杂性管ξ理，三是帮助运营商实现端到端的ICT运维保障。

向高表示，从2013年开始，华为管理服务部就提出基于CT能力构建IT能力，最终实现端到端的ICT运维解决方案。

在研发领域，华为投入开发下一代软件定义智能运维平台OWS。通过OWS，华为希望在未来的运维中通过机器人和无人机实现站点侧的无人化管理，即安全、智能化、零接触。在网络侧，通过OWS人工调度，运营商可以实现全网运维中心的人工操作，甚至进一步向人工智能演进。

在交付领域，华为将原来的三个全球网络运维中心（法国、印度、罗马尼亚）升级为全球服务交付中心（GSDC），涵盖CT和IC运维。

在人才储备和人员技能变革方面，华为正在阿布扎比建设（COE）能力中心。加上在广州的能力中心，华为吸纳了200多名具有CTO和CIO背景的专业高端人才，重点匹配IT和CT运维专业，以及人工、流程管理、流程等领域的专家。 , 和质量标准。支持华为的运维创新。

在创新和探索最佳实践方面，华为与行业和客户群体组织了联合创新联合（JIP）。这些创新涵盖了端到端和连接运维的创新。高翔表示，华为不仅不断研究客户需求pc运维外包，还与互联网公司和高校进行交流↘合作，取长补短。比如智能运维平台的管理，就是通过华为和中科院的合作来实现的。

实际上，不同运营商的运维工作可能处于不同的阶段。据高翔介绍，在运维1.0阶段，华为建议运营商在CT领域实现优秀的运维，即标准化、集中运维、手动化。在运维2.0阶段，运营商可以实现从面向网络运维到面向业务运维的运维；在运维阶段3.0，面对ICT转型，运营商需要实现ICT网络运维。直通式管理、端到端视角和管理「。

综上所述，可以看出，作为托管服务龙头的华为，正在将运营商运维工作转变为收入获取工作。在为运营商ICT管理保驾护航的同时，也将推动中国联通产←业全面升级。

链接：华为ICT管理服务模板

2015年9月，华为与科威特运营商的合作是华为管理服务领域的标志性风暴。这标志着华为托管服务在IT领域的快速发展。华为已成为全球运营商战略外包合作伙伴，助力客户应对数字化转型。

合作已成为华为ICT管理服务的样板点。通过该项目，科威特的╲三大ICT运维需求得到了满足，包括促进产品上市时间、高效的IT和CT运维、网络和服务质量保证。华为解决方案助力实现48个业务流程的构建、统一的IT/CT监控管理、云化运维平台。