IT服务能力介绍 2 服务」产品目录及服务产品介绍 案例介绍 服务管理及质控【技术及运维能力 12343 Topic 服务」产品目录及服务产品介绍 案例介绍 服务管理及质控技术及运维能力 1234 目标规范服务 定义促进市场拓展的产品和解决方案 梳理、强化和规范服务资源、服务能力、服务管理 服务产品范围覆盖IT系统生命周△期，以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和■市场需求 基于公司能力和←资源，不断深化IT服务目录结构 Level-1目录：服务类目 Level-2目录：服务通用（或解决方案） Level-5目录：产品名称 code :. 其中，UES代表众清宝服务，20代表服务类别，1代表通用服务，03代表属于该通用类别的服□务产品概览。 IT 咨询、测试和培训↑服务 (CTT)：IT 集成实施服务 (DIS)：软〖件开发服务 (SDS)：产品维护ㄨ服务 (MTS)：外包服务 (OSS)：运营服务 (OPS)：专业服务 ( SPS): 服务产品一级目录 企业IT战略规划 企业IT系统评估与规划咨询 测试培训 CTT─IT规划咨询与设计 背景服务内容 客户盈利技术与市场改革需求：基于数据决策的客户应¤用体验 开放标准体♂系业务生态环境 主要服务内容： 现状监管与分析 自适应IT环境架构设计建议 信息化转型建议 客户可以获得： 自适应IT架构转型 转型风险增加业务竞争力 完☆善后台服务内容 客户收益 帮助分析IT现状与环境，明确IT发展战略和管理模式，制定IT战略规划■和IT实施指导方案主要服务内容：IT现状评估、IT系统规划、IT实施指导方案，客户可以获得：超前的IT系统规划、清晰的实施路线、云中心规划和设计、人工交付（业务支持） 基于云估算的系统规划：服务水¤平契约、服务 基〓于云估算的标准化运维系统规划，如报表、服务计量、服务提供：与云相关的管理规划设计运维，包括：监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量等 管理规划 统一云资源管理系统规划：规划统一云资源配置、规划手动部署、弹性扩展整体架构和机制咨询测试培训CTT─IT规划咨询设计统一云基础设施№（IaaS、PaaS）规划：数据中心技术架构、技术规范和♂技术标准的日常管理。

实现：统一技术规范，管理各种变更it外包服务，跟踪前沿技术，降低运营风险，保障安全√可控，保护客户投资。 运维服务能力成熟度咨※询 数据中心 数据中心运营管理成㊣　熟度咨询 测试培训 CTT─IT管理咨询 ITSS能力成熟度模型等级 提升（定量）等级1 提升（协同）等级2 扩展等级3 基础等级4 名称成熟原型等级1 基础级别 2 稳定级别 3 成熟级别 4 建立级别 5 信息系统与软件评估服务 软件产品评估服务 咨询测试培训 CTT─信息系统与软件评估服务 客户利润 质量控制、成本●降低基金、项目申报 证明成果认证助力市场拓展IT专业认证培训IT服务管理与标准培】训IT技术培训咨询考试培训CTT─IT管理与技术培训内容选择范围目标业务需求管理、IT规划、IT项目管理、IT运维管理、信息〗安全管理、以及预算管理ξ、IT审计、供应商管理等。熟悉㊣领先的IT管理模〓式和最佳实践，IT从规划到运维更高效。 国际认证内容选择范围 目标网络技术、操作系统、存储技术、数据库、中间件、信息安全、虚拟化、云估算，了解所需技术，了解相关产品，掌握◤实战技能，提高技术水ξ　平，拓宽发展领域、选择认证方■向网络技术认证培训、系统管理认证培训、存储技术认证培训、数据库技术认证培训虚拟化技术认证培训安全技术认证培训目标了解认证要求和流程掌◥握技术认证专业知识和技能拓展技术技术竞争力和业务运□营效率提升发展路径规划及总体架构设◇计、系统详细技术设计、集成实施及支撑方案设计、设备选型、采购、交付及集成开发、相关系统部署及集成测试、集成实施、初步检验, 技术支持服务 服务内容 集成实施服务（DIS）——软件系统集∩成到达 充足、灵活、可靠、安全的▓资源 通过全面深入的管理和监控降低风险，提高可用性□　 提升软件性能和协同能力和数据资产集成实施服务（DIS）——云测算环境集成服务测算资源集成存储资源集◤成网络资源、集成》图像模板、集成IaaS平台、集成资源调度计量处理和基础平台、集成业务支★撑平台、集成运Ψ 营和维护支撑平台，集成调度模块和IaaS服务运营，集成云资源管理平台，集成服务目录管理服务，供应管理服≡务质量管理服务计费管理服务报表管理业务支持平台部署集成风暴和请求↓管理问题和知识管理变▅更和发布管理 资产与配置管理 工作流▲管理 数据中心运营管理 运维支撑 平台部署 集成行业应用开发与维护 服务行业应用开发与维护 定制化软件包服务 联通应用与嵌入式╱开发 集体应用开发 企业应用集成软件开发服务（SDS） CMMI3 ，确保完成每个项目的关∞键点 统一IT和行业业务需求，降低总拥有成本，降低运营风险，减少系统故障，保持系统稳定性，有效管理设施规划、设计和施△工，为客户提供低ζ　成本，优质服务 客户利润水平 响应水平描述 补充铜牌服务 5*8*NBD 在正常工作时间内提供服务响应和支持。 如有需要，将在下一个工作日提供现场支持。 工作时间内服●务响应时间可达4小时，成本』会增加15%左右。 金牌服务7*24*47*24*4小时，即一年364天、每周7天、每天24小时提供服务响应，必要时4小时内赶赴现场提供现场支▼持服务. 钯金服务定制比○中间服务有更多的定制选择，从而更好地适应客户的特殊需求。

备注：1）当交通条件无法支持响应时间时，必须视为例外 2）除非有明确的书面承诺it外包服务，否则知识产权问题必须由其他方解决 产品维护服务（MTS）-三级︽维保服务产品维保服务（MTS）─IT系统软硬件维保服务网络及安全系统维保服务器及存储系统维保终端及辅助设备维保服务机房环境设备维保级别铜牌服务金牌服务钯金服务响应时间5*8* NBD7*24*4定制系统 虚拟化维护服务 数◥据库系统维护服务∏ 中间件系统维护服务 专业支撑服务 应用系ξ　统维护服务 产品维护服务（MTS）-维护服务内容示例 IT外包服务（OSS）-服务台及统一运维外包IT综合监控运维管理系统建设服务目的：良好的数据中心运行和良好的运维效率方法：采用专门的运维管理系统、集ぷ成监控系统和流程响应系统◥◥IT外包服务（OSS）─ IT综合监控运维综合解决方◣案解决方案：APEX监控系统+APEX服务管理+咨询支持服务IT运维服务（OPS）IT基础设施运营服务方式一：为客户提供IT基础设施（或部分）资源及绩效权方式二：为某类客户或个别客户群体搭建共享IT基础设施，共享方式≡三：回购客户IT资产，并负责╲维护IT资产的资源和绩效，让客户租用数据中心运营服务并配∩合数据中心▓建设 公有云数据中心设施配合客户建设私有云，配合数据和应用的部署； 配合客户选择公有云服务商，制定云平台信息及应用运营策略业务运营服务数据处理——数据采集、整理、分类、校对、展示； 业务流程外包——各类报№检报检扫描、归类、电子实物比对、OCR、流程报送、流程跟踪、流程归档等； 业务运营——电子商务系统运营、城市特色应用运营、其他特定IT系统运营等。

. IT硬件系统安装部署服务确认要求及安装部署条件实施安装调卐试、测试、验收IT软件系统安装部署服务确认要求及安装部署←条件实施安装调试、测试、验收虚拟▅化需求分析、方案设计、实施规划、资源环境变更与整合、系统部署与配置、测试虚拟化环境中运行的应用系统、测试虚拟化实施、部署测试、初步检查特殊①和专业服务（SPS）─IT系统山东IT公司搬迁服务初步规划、实施搬迁、后期协助ζ支持数据中心基础设施整合改造服务机房整改方案监理规↑划设计弱电、强电电路整合改造、机柜整改、空调系统整改、供电系统整改配电系统、初试数据中心IT基础设施集成服务监督评估、集成方案起♂草、框架建立、方案设计实施、测试运行特殊专业服务（SPS）-数据中心△迁移与集成重建服务容灾备份中心专项建设服务灾备目标ζ　确定、灾备系统规划、设计施工方案灾备方案实施、灾备系统技术演练及实施培训业务连续性管理计划（BCM/BCP）服务专项专业服务（ SPS)─灾难恢复备份和业务连续性规●划服务BCM项目管理熟悉和理解』业务发展业务连续性战略制定和实施业务连续性计划改进和生成BCM文化规划演练、维护和审计数据库系统优化服务信息收集和监控、性能诊断、分析、优化方案制定、风险评⊙估和应急预案规划、系统备份、运行时间窗应用、优化测试实施、优化方案︽有效性、数据库数据迁移服务、数据迁移监督、可行性评估编制报告、制定数据迁移计划、系统割接预案和应急预案、实施迁移计划、审查迁移∏前后的系统差异并提交分析报告 特殊和专业服务（SPS）-数据库系统优化和数据迁移服务 25主题 服务产品目录与服务产品介绍 案例介绍 服务管理与质量 基于管控技术和运维能力的服务交付体系 服务管理与质量控制-交㊣　付与资质 3.5 技术成果 应用 资源配置检♀验 服务过程检验 服务质量检验客户沟通评价 满意▆度评价 组织架构优化 流程改进 资源保障 改善客户关系沟通 计划 2727 服务组织配置 服务资源配置 服务流程管理 服务质量管理 服务交付结∴果 业务发展规划 服务产品目录 服务能力发展规划 资源规划规划 组织体系保障规划规划实施检查改进人员资源流程技术服务㊣管理与质量控制--IT运维服务〖管理体系28期服务产品目录及服务产品介绍案例介绍服务管理与质量控制技术与运维能力技术服务体系框架№技术委员会：负责公司技术规划的制定、审查、服务目录的确定、高级技术人员胜任力评估等工作。

IT服务研究所：负责ITSS标准相关的咨询和培训。 研究中心：根据技术规划，开发软硬件产卐品和解决方案（面向⌒　特定技术方向和行业）。 解决方案中心：承担售前技术支持和咨询，根据用户需求提供具体的解决方案和保障措施。 软件中心：负责软件业务的售前咨询、软件开发、项目实施、软※件运维和外包服务。 服☆务交付中心：负责交付技术服务和售后支持、运维管理服务和外包服务等相关业务部门↑服务支持：服务产品目录和业务部门相关专业内容的服务支持和配合规模 1600+ 技术团队 600+ 各类技术服务人员 500+ 累计获得： 国家科技进ω步奖 1 人次 厅级科技进步奖 2 人次 人事构成 单项奖 国♂家级获奖名单： 王东辉：国家科技进步奖二等奖一〗等奖名单： 王东辉：电子部科技进步银奖 吴轩：机电部科技进步二等奖工程及其获奖情况 3.5 技术成果应用, IBM, HP, Dell, , HP, HDS, , EMC, ce10 , Cisco,, ec, Cisco,,, e, MySQL,,,,, BM,, HP, BMC ,, 运维专业技术覆盖 3.3 对象 32 知识库备件库 服务台 运维服务支撑资源系统★ 3.5 技术成果 申请年累计♂投资1000亿元建立云架构解决方案验证测试中心。 图为位于光辉时代大厦的机房实景。 为公司内部软件产品开发◤和方案验证提供测试环境，为行业客户和合作伙伴提供测试平台。 仿真 实际生产环境用于调试各种应用，达到优化※系统性能的结果 为各种行业应用提供基于云平台的移植和验证环境 技术开发⊙环境 3.5 技术成果及应用 34 个序列号 部分自研软件平台/软件产品典型应用 案例1 中青宝基础设施云管理平台建设与服务项目 华大研究院生物云测算平台 2 中青宝数据中心运维管理系统 UT斯达康2008-2010年度IT设备及相∞关软件维护服务项目 中国石油企业信息化管理项目】 淮北联通服务器维护服务项目 3 中清宝高性能测算资源管理与作业调度系统 华大生物云测①算平台建设与服务项目 江西IT公司SG186项目 湖南电力营销系统项目 4 中清宝身份识别与门禁系统 中国印钞和铸币信息门户及统一身份认证平台实施及系统推广项」目 5 中清宝存储共享软件系统北京闵行公安派出所←图像监控及存储建设项目 6 中清宝金融【行业客户关系管理系统◥WAA基金投资行业CRM系统技术开发项目 7中青宝客运专线运营规划实施系统 铁道部高铁运输调度管█理系统应用监控平台项目 8 中青宝运输调度TD组合系统 铁道部高铁运输调度管理系统应○用监控平台项目 9 中青宝联通设备处系统 南京扬森联╲通销售终端管理系统项↓目 10 中清宝生产项目管理系统 华大基因生物云测算平台建设与服务项目 11 中清宝商务智能系统 广东联通□精益流程管理系统项目 12 中清宝项目管理信息系统 华大基因科技合作CRM及项目管理平台系统开〖发服务项目...开发与服务部分成果 3.5 技术成果应用 35期 服务产品目录及服务产品介绍 案例介绍 服务管理与质量控制技术 1234及运维能力详见公司案例集 36案例介绍