一、IT外包服务的概念 1、什么是IT外包 信息系统外包服务（IT）是指企业客户聘请外部专业IT服务提供商为企业客户提供IT系统或技术服务的一种做法或管理策略。 以及聘请外部服务提供∮商开发企业内部信息系统的行为。 充分利用专业服务公司的√服务和技术，可以使企业更经济、更专业、更快捷地获得优质的IT服务，完成必要的支持服务。 2、为什么要进行IT外包 IT外包的真正含义是进一步压缩企业的非核◢心业务。 借助专业化分工，可以以更低的价格获得更专业、更灵活的IT应用技术服务。 IT规划、管理、实施和维护是一项技术复杂、成本高、变更频繁、人员素质要求高的系统性工作。 随着信息技术的发展，企业将面临越来越多的计算机和网络系统的维护和管理问题。 如不能及时有效处理，将对企业正常工作造成影响。 外包服务节省人工成本，节省人员工资、保险费用、住房社保费用、交通通讯费用、其他福利费用、带薪年假福利、人力资源管理费用、人员流失损失等。 满足业务目标∏的需要 外包促使企业关注核心业务，聚焦核心竞争力，有利于企业在不断发展的商业和技术环境中重新定位。 这是IT外包的根本原因。

3、IT服务外包的优势是节约成本，减少开支：与内部信息技术部门相比，外包服务商由于规模效应等激励因素，可以以更低的成本提供服务； 与信息技术绩效呈指数级下降相比it技术外包，外包将信息服务从可变成本转变为固定成本，也可以防止成本随着企业业务的扩大而上升，从而使信息技术预算保持线性下降，成本更〓容易预测和控制，可以防止“IT黑洞”现象的发生。 获得信息技术和能力：IT外包可以获得最先进、最前沿的技术和技能； 此外，企业可以获得设备和服务等外部资源； 只有这样，信息技术和技能才容易过时，转移外包的风险 IT外包的战略考虑之一是利用外包商紧跟现有和未来的技术优势，改进技术服务，提供获取新技术的机会，以消耗更少、时间更少、风险更小的方式实现信息技术在企业发展中的作用。 提高信息技术服务水平：外包可以提升信息服务水平，提高服务响应速度和效率。 外包商往往可以在某些领域提供比内部信息部门更高质量的服务。 只有将日常运营的、负担得起的信息服务外包出去，企业内部的信息技术部门才能专注于这些真正能为企业创造价值的事情。 在活动和应用方面，提高了内部信息技术部门的效率。

提高人力资源配置的灵活性：通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才招聘或流失而产生的精力、成本、压力和培训支出，降低了人力资源配置的灵活性。 提高内部信息技术人员的学习能力：外包可以减轻内↙部信息技术人员的压力； 将日常运维工作外包，可以为内部信息技术人员提供更多学习新技术、新解决方案的机会。 二。 IT外包支持方式 1、在线电话支持：以电话指导的形式为客户提供远程技术支持。 2、在线」即时通讯：通过即时通讯软件（根据客户使用习惯如：MSN、QQ、AOL、Yahoo 、网易泡泡等）提供在线技术支持服务。 3、传真技术支持：通过传真为客户提供技术资料查询服务。 4、在线远程协助：使用远程协助软件通过互联网操作用户的计算机进行故障排除、软件安装等服务。 5、邮件支持：通过邮件为客户提供技术服务，包括技术公告、病毒预警、软件补丁发布等。 6、现场技术支持：技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括故障修复、系统优化、补丁安装等。 7、现场工程师：根据客户业务需求，安排技术工程师常驻客户办公室提供技术服务，确保客户现场问题随时得到解答。

8、定期系统巡检：定期检查系统健康状况，优化系统，变“被动消防”为“主动消防”。 以达到提高系统性能和减少停机时间的目的。 9、系统运行报告：定期统计客户网络的整体运行状况，分析IT系统的主要难点，提出解决方案，生成系统运行状况报告给客户。 10、病毒防护：通过对用户操作系统的严格权限设置，结合及时升级杀毒软件、木马清理软件、病毒防火墙等工具，为客户提供一个干净、无毒、安全的办公网络环境。 11、网络安全服务：通过部署活动▓目录（AD）管理计算机网络，部署防火墙、入侵检测系统、杀毒软件系统。 因此，严格控制数据在局域网内的非法访问、未授权访问、恶意篡改和删除等危害客户数据安全和网络安全※的问题。 12、数据备份：定期为客户提供各种数据备份和异常情况下的数据恢复。 数据包括个人笔记本常用数据（如：个人文档、电子邮件、通讯录、文件模板、个性化软件使用设置等）和网络服务器上的重要业务数据。 13、全天候响应：通过服务台（）为客户提供7×24全天候的技术支持，确保客户随时得到所需的服务。

三、IT外包内容 1、企业信息化建设 1、局域网、广域网基础架构、综合布线、网络工程监理、机房建设 2、网络部署、接入、VPN、VLAN等 3、企业服务器部署、OA系统、邮件系统、CRM、ERP4.IT架构搭建方案及咨询服务 5.各种网络故障维护 2.IT桌面系统维护 1.笔记本电脑故障判断、软硬件故障维修 2.软硬件安装调试、升级服务 3 .IT周边设备维护】：打印机、打印机、传真机等连接笔记本设备 4. IT设备财产管理、使用、购买、更换设备建议 3. IT安全设计 1. 病毒、黑客入侵检测2、网络安全评估 3、防火墙、杀毒软硬件部署 4、系统补丁管理 4、服务器部署 1、部署设计方案 2、服务器容灾设计、冗余设备、集群服务、磁带备份、异地备份、灾难恢复 3.用户权限基础管理 4.功能服务器建设：Web服务器、邮件服务器、数据库服务器、目录服务器、打印服务器、其他软件服务器 5.培训服务 1.为公司员工提供IT系统使用◤技能培训 2.局域网基本使用、文件/副本共享等 培训方式 三、培训其他注意事项 甲、乙双方根据共和协议法及相关法律法规的规定，本着▆本着互惠互利的原则，就乙方单位IT设备和网络的维◥护服务进行充分协商后，决定◣签订本协议。

甲乙双方关系：乙方为笔记本电脑及相关IT设备的用户，即维修服务的用户； 甲方为笔记本电脑及ㄨ相关IT设备的维修服务商。 一、合作内容及收费标准 1、甲方将其所在单位的IT服务外包给甲方。 2、双方签订合同后，如乙方需要减少??IT设备和服务，其维护费用将相应减少. 3、服务内容、类型及项目收费标准详见【IT服务外包附件】。 2、服务说明：笔记本电脑各种IT硬件维修及故障监控。 1、服务费不包括笔记本部件（如显示器、光驱、软驱、主板等）的维修→费用。 乙方可委托甲方更换货物。 零件维修完毕后，由甲方寄回并为乙方安装。维修费用按实际维修费用支付，不另加服务费⊙。 2、对于甲方需要减少??或更换的笔记本配件，乙方可委托甲方代购，不收取额外服务费，保修期由厂家提供。 3、甲方在同等条件下优先采购甲方需要订购的所有笔记本配件和笔记本耗材。 1页，共6页 IT服♀务外包协议 甲方：（以下简称乙方） 地址： 联系人： 联系电话： 乙方：（以下简称甲方）地址： 联系人： 联系电话： 根据依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方就乙方单位IT设备和网络的维护服务，经充分协商，决定签订本协议。本着互惠互利的原则。

甲乙双方关系：乙方为笔记本电脑及相关IT设备的用户，即维修服务的用户； 甲方为笔记本电脑∮及相关IT设备的维修服务商。 一、合作内容及收费标准 1、甲方将其所在单位的IT服务外包给甲方。 2、双方签订合同后，如乙方需要减少??IT设备和服务，其维护费用将相应减少. 3、服务内容、类型及项目收费标准详见【IT服务外包附件】。 2、服务说明：笔记本电脑各种IT硬件维修及故障监控。 1、服务费不包括笔记本部件（如显示器、光驱、软驱、主板等）的维修费用。 乙方可委托甲方更换货物。 零件维修完毕后，由甲方寄回并为乙方安装。维修费用按实际维修费用支付it技术外包，不另加服务费。 2、对于甲方需要减少??或更换的笔记本配件，乙方可委托甲方代购，不收取额外服务费，保修期由厂家提供。 3、甲方在同等条件下优先采购甲方需要订购的所有笔记本配件和笔记本耗材。 1页共6页