金融系统应用运维业务外包服务项目第二次采购公告

山东IT公司（以下简称“国货航”），根据目前人员◥编制情况和工作需要，为解决财务系统应用运维和开发面临的问题和困难，拟采购申请运维业务外包服务，诚邀符合条◥件的供应商报名参会。

一、项目名称

金融系统应用运维业务外包服务

二、项目背景

国货航目前使用的财务系统是基于EBS（E-Suite）的企业资源计划（ERP）管理产品的核心系统，分为账簿、应收账款、应付账款、资产管理、主要成本管理、往来结算、网上报销、付款管理、预算管理、收入管理、收款管理11个子模块，为公司提供】账务、预算、收付款、资产、客户、物资、采购、商品等信息, 和定居点。 数字控制支持。 为了保证系统的正常运行，现在需要采购应用运↓维业务外包服务。

财务系统运维工作主要包括：为公司财务系统提供应用协助、业务咨询、数据管〗理等产品支持，需求、架构、数据生态等管理支持，后台技术支持。 目前分模块管理用户、财务系统管理用户、技术后台运维人员协同实施，其中：

1、子模块管理用户，根据不同的系统模块■设置。 主要负责与终端用户对接，提供业务咨询，日常操作教程，收集使用≡需求，解答使用问题。 子模块系统管理用户需要有较强的财务和业务经验，以及基础数据和系统管理能力。 目前，国货航安排々了3名兼→职财务人员进行分模块管理。

2、财务系统管理用户pc运维外包，公司财务系统的核心管理用户，主要为公司财务系统营造高效的使用环境，制定＠财务信息化和数字化管理解决方案，为财务系统提供架构和功能优化支持。 财务系统管理用户需要具备扎实的财务知识，丰富的系统使用、运维经验，以及产品、架构等领域的应用、设计、管理能力。 目前，国货航安排一名财务人员专职管理。

3、技术后台运维人员主要负责配合系统管理用户，提取数据，处理系统异常问题及零星程序调优。 目前，服务已由第三方服务商以服务外包的形□式提供。

三、采购内容

国货航需要︻职能顾问和助理，协助财务系统管理用户，提供5*8小时现场服务。 具∮体内容如下：

1.客户服务

1）培训指导。 根据终端用户反馈的系统运行问题，现场或远程协助终端用户完成补报、审批等操作。

2）异常处理。 根据终端用户反馈的系统异常现象，协助终端用户现场或远程处理。

2.数据类

1）数据支持。 根据终端用户提出的数据需求，技术人员会在后台提取数据pc运维外包，按照终端用户要求的数据格式进行整理，反馈给终端用户。

2）日常维护。 根据公』司新政策、管理要求、终端用户需求，维护系统岗位、人员、商户、标准、交易项目、预算、银行账户、资金中心、科目、弹性域。

3.管理支持类

1）业务咨询。 根据用户提出的问题，与相关人员进行沟通协调，并反馈给」用户。

2）需求管理。 收集整理需求∮，准备文档，提供解决方案。

3）历史问题。 根据项目计划，梳理历史数据，逐步解决历史问题，优化业务场景。

4.其他

1）程序测试。 完成SIT测试，指导ω用户完成UAT测试。

2) 程序部署。 配合技术人员完成零星开发的相关配置工作和部署流程。

四、采购方式及咨询地①点

本次采购方案采用竞争性谈判方式进行采购，磋商地点设在广州市。

五、供应商资质要求

(1) 未被国货航列入黑名单的供◆应商。

（二）具有独立签订协议的权力和承担刑事责任的能力，近2年无违规或重大违法行为，无受处罚记录。

（三）企业资信、财务状况良好的，方可∏开具增值税专用发票。

（四）团队成员能力要求

1、职能顾问，具备独立完成财务系统运维的能力，包括但不ω　限于以下条件：

1）熟悉航空业或货运业金融系↙统的工作环境。

2）5年以上EBS系统工作经验，至少1个全周期R12项目实施经验。

3）具备良好的客户服务态度和较强的商务沟ぷ通能力。

4) 熟悉财务模块和供应链模块的功能知识，有项目实施和支持经验。

5) 具备进行测〖试、培训和协助业务进行测试的能力。

2、助理，具备从事金融系统运维客服工作的能力，包括但不限于以下条件：

1）熟悉航空业或货】运业金融系统的工作环境。

2）EBS系统工作经验。

3）具备良好的客户服务态度和较强的商务沟通能力。

六、报名材料