第1部分：IT外包服务内容

一、服务内容

1、电脑桌面服务

中宇¤通为客户提供各种软硬件桌面服务。

软件类：各类平台操作系统、各○类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的←安装、配置、维护服务。

硬件类：各类办⌒　公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二次维修）、IMAC（办公设备安︻装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服◣务。

2、机房、网络、服务器、存储↓维护服务

机房服务：

维护机房设备的有效性； 记录机房设备运行参数； 发现并报告设备安全隐患，并及时处理； 定期备份数据； 对日常运行的设备进行性能调整、诊断和↑维护。

网页服务：

网■络建设设施——网络规划的详细设计、布线和网络电缆的优化、网〖络设备的安装和调试、网络设备的增加或升级。 网络日常维护——包括网络故√障监测与修复、网络安全保ζ障、网络设备运行保障。 部署防火墙、路由器、交换机等设备，安装DNS服务，划分IP地址，设置VLAN等。

服务器和存储维ω护服务：

为IBM、HP、SUN、DELL等系列中高端服务器和存储设备提供技术支持服务、备件支持服务、设备维修服♂务和综合系统服务，确保客户的高端业务持续正常运行-端服务设备。

3、数据库∞维护服务

全面的数据库管理⌒　服务，包括数据库设计、建模、安装、升级和管理以及调优服务。

服务范围包括系统安装、性能优化、健康测试、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、流程改进、实战培训、故障排除、数据抢ω　救等，技术领先、管理卓越、全面，凭借多年丰富的客户数据中心机房服务项目经验，提☆供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在□　可用性和性能方面保持在最高水平（主要针对SQL、MySQL、DB2）。

4、IT运营管理服务

提供IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理体系/流程标准化协助、IT培训』咨询等IT运营管理服务。

5、IT基础设施建设服务

综合布线：为用户提供布线系统设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。

计算机网络系统：公共网络设计与建设，虚拟专用①网设计与建设，各类网络接入，建设过程中的设备评估、测试与采◎购。

安防监控系统※：为客户提供从安防监控系统的生产、设计、安装、调试、维护一条龙服务。

其他薄弱工程：如防盗≡报案系统、公共广播、背︾景音乐系统、有线电视、视频会议系统、门禁IC卡、可视对讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及检测工程等.

2、服务形式

1、现场服务

服务形式：上门服务

工作时间：以客户的工作时间为准

响应时间：根据客户具】体需求制定相应等级

服务标准：统一的工作服、专业的╲维修工具、标准的服务流程、标准的「服务单填写 巡检预维护：定期巡检预维护」、提交巡检报告等，增加设备故障发生率

故障分析：定期分析故障▼发生情况，提交故障分析报告，制定提高故障发生率的方案服务『满意度：确保服务满意度小于90%

以下客户可上门服※务

●拥有一定IT设备，不想聘请IT工程师，急于降低运营成㊣　本的企业。

●有少量计算机人员专注于公司内部的◥系统集成、软件开㊣　发等，无法应付日常的各种繁琐事务。 他们希望外包能够让公司的IT部门更加专注于核心业务。

●希望通过外包获得更好服务，但又不希望工程师在故障发生一定时间后才响应▆的企业。 ●想要标准化和简化IT风暴管理，不想花时●间自己弄清楚和制定流程的公司

2、上门服务

服务形式：响应式服务工作时间：正常工作时间█

响应时间：接到服务请求后∑，一般4小时内到达】现场

服务标准：统一的工作服、专♂业的维修工具、标准的服务流程、标准的服务单填写 巡检预维护：定期巡检预维护、提交巡检报告等，增加设备故障发生率

故障分析：定期分析故障发生情况，提交故障分析报告，制定提高故障发生率々的方案服务满意度：确保服务满意度小于90%

以下客户可提供上门服务

IT设备数量≡少，公司不想聘请←IT工程师，希望通〓过外购节省部分成本

●IT人员在公司内部专注于系统集成和软件开发，希望通过外包处理IT基础设施层面的各种麻烦事。

●希望以外包的方式享受更专业的服务。

●想要标准化和简化IT风暴管理，不想花时间自己弄清楚和制定流程的公司

3、检测及售前维修服务

巡检和预维ξ　护，可有效预防用户端设备故障，真正为客户带来效率，防患于未然。

服务内容：

◆硬件

机箱除尘、风扇清洁、键盘清洁、电源清洁、内存插孔清洁、网络及模组巡检、硬盘巡检、网络设备稳定性测试；

◆软件

IT基础设施改造计╲划、服务器日志分析【、启动服务检测、启动项检测、安全补丁更新、病毒◣木马查杀、垃圾文件清除、磁盘碎片整理、内存优化、浏览器安全设置、防火墙配置。

4.定制服务

定制服务是根据∞客户的需求，专门为客户定制的一种服务∴形式。

定制服务可以在以下几个方面进行定制

服务时间

例如轮班、夜班

服务形式

多点现场、单点现场、半现场、送货上门

服务内容

桌面系统Mac、Linux、服务器系统Linux、Unix、AIX、基础设施解决方案、项目工程等。

3.客户利润

◆终端用户利润

享受一流品质的IT服务；

享受更方便快捷的IT及办公设备专业支持，减少使用IT及办公设备的苦╳恼；

◆IT部门利润

从日常复杂的客户端应用维护支持中解脱出来，越来越专注于行业核心IT应用支持； 提高最终用户的满意度；

您可以随时掌控IT运维费』用和人力成本；

◆公司整体卐利润

压缩总拥有成本；

增加 IT 风险；

最大化 IT 投资的收益；

提高业务效率；

对企业IT资产质量和运营成本有更清√晰的认识；

第二部分：投资外包服务概述

投资外包服→务概要

——微机交换

模块一 微机惠商诊断

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1、企业招商㊣　软硬件系统诊断

2.企业招商引资硬件建设指导♀意见

3.企业招※商软件建设指导意见

模块二※微机集成商业价值包装

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一、渠道盈利模式分析

2、招商点的创意与策ξ　划

3. 制定新︾的投资政策

四、项目投资◥分析

模块三微机惠商设计

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1、商业街商铺建设

2.商业街项目官网建设

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3.招商网站文●案??

4. 招商网站★设计??

5.招商海报设↘计??

6.写招商软文??

7. 招商DM设计彩印

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8. 商业街刊物设计及彩印

模块四 微机交易所招商

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1、项目招商引资策划策划

2. 项目媒体策划与执∏行

3、项目招⊙商媒体的测试与优化

4.系列软文的发布与推广

5、商业街商机汇项目展示及推广（含网站、数据库、杂志、地面分店、呼叫中心）

模块五 微机汇招商工具

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1. 招商协▽议的撰写

二、招商引资问答

3.电话邀请演讲方案

四、项目说明

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5. 项『目委托书??

6.加盟邀请∞函??

七、招商考察申请表

模块六微机↘招聘协会

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1.招聘协会企划创意策划??

2. 招聘协会流程图??

3. 招聘协会计划数据表??

4.招商主持稿??

5.招聘会讲☆话稿??

6.招聘会物料设计方案??

7. 企业招聘人员指南??

8.招聘协会流程指引??

九、招聘会总结回顾

第三部分：IT外包服务内容

IT外包服务内容

服务内容：

台式电脑、笔记本电脑：

1.笔记本硬件支持：：减少和更换笔记本主板♀和部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源

2、定期回访机器，检查机器△工作情况，优化系统配置，排除隐患，清理设备

3、重要数据和特殊节目的代理存储

4、查杀病毒，更新病毒库

5、局域网连接不上，无法正常收发邮件等。

6、对于保修◢期内的机器，负责帮助客户联系厂家联系质保事宜； 对于超过保修期的机器，负责设备维护

建造。

7、软件维护与升级：操作系统（、）：包括等，软件级别：包括Words、Excel、等，网←络配置等，驱动安○装升级，其他通用软件安装。

服务器及网络设备维护：

1.观察网络运行情况，查看日志，分析数据，清除设备

2.软件升级

三、电话答疑

4.对于保修期内的机器，负责帮助客户联系厂家解决保修问题

5.出具设备检验报告

6、整理备份各服务器已有的配置文件，交换机和路由器的管理文件，需要完善的部分

执行参数重置

7、为ζ　保证服务器和网络设备的正常运行，并在系统出现故障时能够快速恢复，我〖们有必要

输出并记录服务器和网络设备的配置文件。 主要包括以下内容：

1、服务器〗配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网网段、默认网段、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、服务管理、本地安全策略、启动服务、域和

信任关系、域用户和计算机等。

2、交换机配置参数：包括地址、端口约定、速度、VLAN设置、管理策略等导入记录；

3、路由器∩参数配置：包括地址、端口约定、路由表、访问列表设置、安全策略等；

8.确定工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙和广域链路的故障原因

和¤错误修复。

复印机：

1、定期检查家里复印机的工作状态，确保用户能正常使用复印机，清理设备

2、硬件升级：内存扩展等。

三、电话答疑

4.对于保修期内的机器，负责帮助客户联系厂家解决保修问题

5. 8个工作小时内无法修复，提供备件服务

6、协助客户采购常规耗材

7、出具设备检验报告

8、提供现☆场故障诊断，及时通知负责▓维修方，同时设法解决故障，并启动现有备份计划提供备份设备，直至故障解决。

技术维护条目：

硬件范围：

1.各种品牌或兼容PC客户端。

2、OA办公设备（如打印机、传真机、一体机等）。

3、Unix服务器（如IBM-AIX、HP-UX、SUN-等）、NT服务器、Linux服务器。

机柜、外■设等相关配件，以及第三方厂商的硬件。

4.CISCO、H3C、D-Link等网络设备。

5.、、、等专业硬件防火墙。

6、ADSL、ISDN、DDN、E1、PRI、VPN模拟专线设备◣。 操作系统范围：

1.Unix（版本包括IBM-AIX、HP-UX、SUN-等）。

2.Unix操作系统

3.NT（如/2000/XP、2000、

2003 年、2003 年等）。

4.服务器操作系统安装。

5、为客户量身定制NT域企业解决方案并①现场实施。

6. NT域管理维护，故障排除。根据客户组织※结构图构建域用户管理结构，NT域

登录缓慢或域文件共享ㄨ失败不稳定。

7、为企业培训NT域的系统管理员、架构管理员、企业管理员的基本操作。

8.Linux（如、SuSE等）

9.Linux操作系统安装。

防毒软件：

1.一系列杀毒软件。

2.趋势系列杀毒软件。

3.江民系№列杀毒软件。

4.其他系列杀毒软件↘。

主要工作分解▅：

1、各种杀毒软件安装部署。

2、各类企业版杀毒软件的规划、建设及♂管理培训。

3、提供各种杀毒软件的使用培∏训，为客户编写杀毒软件使用指南。

数据库系统：

1、SQL系列数据库软件。

2.MySQL数据库软件。

3.数据库软件。

4.其他数据库〇软件。

主要工作分解：

1、在Unix操作系统环境下为客户安装数据库软件。

2、根据客户提供的要求，创建满足客户要求的数据结构表※。

3、数据库备份方Ψ 案设计，根据客户不同的软硬件资源情况制①定不同→的备份方案。

4、数据库问题排查，解决客户燃眉之急。

5、不同数据库之间的数据迁移。

6、根据客户不同格式要求导入数据库数据。

EMAIL群件系统：

?、、IMAIL、Lotus Notes等EMAIL软件。

主要工作分解：

1.设计搭建各种主流Mail服务器。

2.邮件服务器垃圾邮件和病毒防↑护。

3、各种Mail服务器故障的诊断与排除。

4、各种Mail服务器的备份和迁移。

其他服务项↑目：

1. 上门安装服务

根据您的特殊需求】，提供完整的产品采购方案，方便快捷的送货上门，安装软硬件▲。

2、定制化上门服务

根据您的特殊需求，设计并提供符合您需求的整合或现场服务，确保您的事业取得成功。

3、系统搬迁服务

硬件拆解、数据备份与恢复、系统操作培训、系统巡检等相」关服务。

4、系统培训服务

根据用户要求，安排相关产品的技术培训。

第四部分：投资外包服务内容

招商外包服务内容

模块一招商诊断

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1、企业招商软硬件系统诊断

2.企业招商引资硬件建设指导意见

3.企业招商软件建设指导意见

模块 2 商业价值包装

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一、渠道盈利模式分析

2、招商点的创意与策划

3. 制定新的投资政策

四、项目投资分析

模块三招商引资设计

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1、商业街商铺建设

2.商业街项目官网建设

??

3、招商网站文▅案

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4、招商网站设计

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5、招商海报设计

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6、写招商软文

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7. 招商DM设计彩印

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8. 商业街刊物设计及彩印

模块四招商引资

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1、项目招商引资策划策划

2. 项目媒体策＠划与执行

3、项目招□商媒体的测试与优化

4.系列软文的发布与推广

5、商业街商机交流项目展示及推◇广（包括网站、数据库、杂志、地面分店、呼叫中心）模块∮五招商工具

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?

?

1. 招商协议的撰写

二、招商引资问答

3.电话邀请演讲方案

四、项目说明

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五、项目委托书

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6、加盟邀请函

??

七、招商考察申请表

模块六罢工协会

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1.招聘协会策划创意方①案

??

2.招聘协会流程图

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3.招聘协会计划资料◤表

??

4.招商ㄨ引资主办稿

??

5.招聘会讲话稿

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6.招聘会物料设计方案??

7. 企业招聘人员指南??

8.招聘协会流程指引??

九、招聘会总结回顾

第五部分：服务外包

1. 利润驱动行动？

马克思曾经说过：一旦有了合适的收入资本，就大胆去做。 如果有10%的收益，保证到处》都能用； 如果有20%的收入，就会活跃； 如果有50%的收益，就会去冒险； 为了100%的利润，它敢于违抗一切人间法则； 有300%的利润，它敢于犯下任何暴◣行，甚至冒着上绞刑架的风险。 在电影《外包》中，当英国◥老板知道在日本一份工资可以在美国雇佣八个工ω作时，他毫不犹豫地选择了将公司业务外包； 而当他知道在中国同样的薪水可以雇佣20个工作岗位时，他们毫不犹豫地选择了取消在越南新建的客服中心。 他可以做出这样的决定，完全不用担心员工的情绪。 其他的都∴是废话，他真是一个“经济人”。 “经济人”是以利益最大化为出发点，从而决定你拿⊙出来的行为，也就是所谓的“利益驱动行动”。 片中那种老板谈股票，就是说他们公司是股份制公司，公司的重大决策都是由很多股东来做的。 对于这类老板来说，赚钱就是目标，所以公司的决策也可以说是由很多“经济人”组成的，都是为了追求自己的最大利益。 一个人在足够的收入面前可以不顾他人，更何况是众多“经济人”的集合体——股份公司，所以企业追求最高收入是必然的，这在电影中就可『以很好地理解那种公司客户服务中心频繁变动的动机。

影片一开始，托德的老板让他去美国，但他拒』绝了。 而出来的对话让他改变了主意。 当他的老板说：其实你可以辞职，但是你没有拿到股票期权，现在辞职就等于放弃了，加上养老和医保，什么⌒　都没有收到，外面的时机也不好。 在不涉及自身利益的情况下，托德还能表现出冷漠，但面对自身利益可能受到损害的可能时，托德就不那么冷静了，立场开始动摇。 当他的老板说把这当成一次旅行，他完成目标就可以回去了。 在绝对利∏益面前，托德选择了恪守立场，让自己服从利益的步伐。 一个人在利益面前可以恪守自我，而一个公司即使卐面对比个人利益大几万倍的利〖益，又怎么可能遵循一些习惯性的规则和约束，这也符合什么马克思说。

在社会上，人既有“社会人”的一面，也有“经济人”的一面，而“经济人”的一▽面起着举足轻重的作用，没有人可以有尊严。 推动行动的是『利润。 这类似于在国外不帮奶奶的风波。 帮不帮奶奶与其说是道德问题，本质上是个人利益问题。 当了奶奶，自己的利益可能会受到损害，但不养奶奶，至少可以保证自己的利益不会受到损害。 在大多数人看来，面对未知的利益，还是保证利益不〗变为好。 在这样的︾判断之下，因此，大部分原地切仓的阿姨们◥只是冷眼旁观，这与托德最终选择去美国≡的做法如出一辙。 事实上，当个人开始忽视个人利益问题时，他们的行为会更符合自己的意愿，他们会帮助有需要的人。 和托德一样，他∑们不会任人摆布，而是会选择前往法国。

因此，更准确地说，当个人或群体难以忽视自身的利益时，利益就会驱动行动，利益的追求成⊙为人类行动的原动力； 而『当个人或群体开始不那么在乎自己的利益时it外包服务，真正控制你行为的是你自△己的意志。

2、核心员工是企业发展的关键？

比尔·盖茨说：如果我们带走我们最优秀的 20 名员工，我可以说谷歌是一家微不足道的公司。 同时，他还表示：给我100名谷歌员工？ 你可以重建一个谷歌。 由此可见，核心员工对于一个企业的重要性。 现在很多公司都有所谓的核心员工和边缘员工。 与公司相比，边缘员工并没有那么重要，他们的得失ぷ一般对公司影响不大。 但核心员工不同。 核ㄨ心员工往往掌握着公司的大量信息，同时也是公司的智囊团、军事顾问或者攻??城略地的将军。 公司缺什么？ 那些人将相当于一个空洞的结构，无法得到大发展，或者说，无法在个体方面实现突破。

在电影《外包》中，托德的老板看中了他的能力，这也是他选择托德而不理会其他人的原因，也是他一直想方设法让托德去美国的原因。托德可见一斑作为他们的父♀亲

公司的核心员工，因为他有能力提高客户服务的效率。 如∩果没有托德这个核心员工，他们公司在美国的客户服务中心不可能有这么好的业绩。 正是因为々托德的出色表现，公司下层才决定让他继续留在中国工作，同时提高了待遇。 当托德说我不去中国的时候，他的老板着急了。 因为怕托德挖走其他公司，为了留住他们公司的这个核心员工，他提出了双重条件。

所以可以了解到一个核心员工对公司的重要性。 对于一个公司来说，获取利益是他们的主要目◥的，核心员工相▅当于他们最好的工具。 正所谓：磨刀不误砍柴。 没有一把好刀，哪来更多的柴火。 这☆和一个公司一样，没有核心员工这把尖刀，怎么可能获得最大的利益？ 因此，公司需要千方百计留█住核心员工，甚至从其他公司挖走核心员工。 有了核心员工，留住核心员工是企业需要慎重考虑的事情。 股票期权、养老金、医保、海景房、双薪都是影片采取的措施，都是物质条件。 而仅仅提供物质满足，能否留住核心员工？ 从片中可以看出答◆案，这是不可能的。 每个人都需要的是物质和精神上的满足，而精神上的满足往往更为重要，这也是为什么诸葛亮没有成为曹操的核心，而是成为了刘备的核心。 ？

古人云：良鸟择木而栖，每一位核心员工都会认真考虑自己的去留，都会认真考虑自己需︻要留在的公司。核心员工有意义地参与公司是非常重要的. 人不⌒　是机器↑。 被当作??机器对待，只会提高此类员工的离职率。 就像托德一样，它只是一台中级训练机。 在实现有意义的参与之后，还需要降低这些核心员工对公司的认同感。 一个企业如果得到了⌒员工的认可，是否可以换来员工的忠诚和努力？ 像普通人一样的边缘边缘员工还是会跟着走，每个员工□　还是会支持公司走下去。 其实，也要为公司制定合理的目标，让核心员工有方向去努〖力，才不会白白浪费时间和精力。 同时，也要降低核心员工的工作安全感。 每个人√都有自己的特长，只有把自己的能力用在对的地方，才能发挥最大的效益。 把有才能√的人用错了地方，只会让那些人恨不得遇到伯乐或者说自己资历大、一无是处，却得不到应有的好处。 就像庞统义开始投靠刘备，也只是得到了一个知县，一个不能彰显能力的职位。 一心※一意工作，无非是埋没人●才，毁掉公司的前途。 只有为核心员工提供∑　一揽子正确而刺激的奖励，才能最大限度地发挥︾他们的潜力和忠诚度，就像刘备入川后对他手下最重要的五名员工给予超大奖励一样。 ，这也是换来了诸葛亮，关羽等人的全力以赴it外包服务，死而复生，可以让★楚氏集团走得更远。 因此，核心员工是公司最重要的资源，是公司发展的关╳键，采用合适的方法和手段留住核心员工是重中之重。 好公司一定是有♂好人才的公司，就像比尔盖茨说谷歌一样。