【杂项】今天不谈新品、黑科技，只谈售后∴问题。对于我们普通消费者来说，售︻后一般是指维修、退换货等服¤务。对于企业级用户，不仅包括维修、退货，还包括上门安装、技术支持等〇服务。做好产品售卐后服务的企业，打动了客户的心，提高了客户的满意度，赢得了市场。由此可见售后服务在企业营销中的重要性。所※以没有人会承认他们的售后服务“有缺陷”，但真的是这▃样吗？

售后的出现是市场竞争的必然结果。以笔记本电脑为例。现在笔记本▲电脑已经发展成为一个瓶颈。各大笔记本电脑制造商的制造技术⊙几乎相同。在市场饱々和的情况下，完善售后服务提升自有品牌是非常好的。人气是获得用户好感的重要手段。同时，良好的售后服务是我们消费者权益的保障。一个品牌的售后服务质〖量直接关系到用户的切身利益。

我们需要良好的售后服务ㄨㄨ！

计算机现在已经成为大多数人工作的支撑点。有很多资料和文件会保存在电脑里。如果电脑出现故障，会带来很多麻烦▓。所以当我们遇到一】些电脑故障，等不及售后维修时，上帝会选择自己动手◥，而大多数人对电脑了解不多，只能求助于路边维修店。但是，只要○是硬件问题，都会涉及到拆解。拆卸后，将使用↓我们的保修。不值得考虑。而一些黑心的路边维修店会尽量告诉你，你的电脑有硬件问题，必须换新的。如果你〗再去几家商店，也许你会发现你的整台电脑都该换了。

会修笔记本的男生最帅

对于售后，我们普通用户关心的最现实的¤问题——维修需要多长时间？为了迎合市场⌒　，各大厂商开始重视售后服务。例如，部分PC产品会有上门维护、远程技术支持或在线专家在线服务。其中，有一些产品在售后服务上非常用心。当然，也有一些售后服务不到位的■情况。

网友们的亲身经历真的很气愤，但我最后还是扔电脑说清楚了！

售后问题影响了ㄨ公司的项目进度？

作为行业创新的标杆企业，苹果的售后服务应该做到让人♂不犯错。但是，我的亲身经历和一些≡网友的亲身经历告诉我，苹果的售后服务还是有很多问题的（在我和我的朋友中） 谈到苹果的售后问题，我的朋♂友说苹果的服务非常好。我承认苹果的服务真的很好，但服务好不代表我的问题就解决了）。众所周知，苹果维修需要提前预约。当我们无法预约，又→急于使用时，我们不得不付出高昂的代价购买黄牛。事实上，苹果为了给用户↙提供更好的服务，采取▂了预约的方式，并没有错，但是会给我们的用户带来一些不便。此外，苹果的售后维修外包给第三方，售后维修成本相对较高，还存∑在推卸责任、厂商与第三方相互推卸等】问题。事实上，不仅是苹果，很多厂商在售后服务方面也面临问题。例如，我们接下来要讲的是一个真实的故事。

维修㊣　工不是很靠谱。

去年年底，李先生购买了两台戴尔电脑，用于一个项目的数据计算。收到电脑后发现其中一台无法正常开机。申请售后服务后，戴尔客服表示需要一个多星期才能处理换货。但12月7日联系♀客服后，戴尔客服一直到12月18日才回复。不过，由于此前曾表示过要与戴尔进行退货换货，因此负责联系戴尔团队的工作人员拒绝了戴尔的售后跟进电话，并向戴尔QQ客□服确认了进展情况。结果，QQ客服表示，上次帮他工作的工作人员正在休假，需要等待他的回复。12月19日，当先生。李接到戴尔公司的回访电话，他说如果不处理退换货的事情，他会现场砸坏机器。结果，戴尔客☉服回复说：“你∮要砸的话，跟我没关系”，然后挂断了电话。此后，李琳的电话多次被客服拒接。

不仅是苹果，现在电子厂商的售后基本都是外包的

总部对外包公司监管不当，客户投诉无门

但自相矛盾的是，戴尔表示其员工并没有对客户说上述坏话pc外包公司，并认为戴尔和客户之╱间存在误会。但李林的通话记录显示，客服确实多次拒绝接听李林的电话。于是本该迅速解决的事件，用了将近一个月的时间。而李』总认为，矛盾是由于戴尔内部缺乏协调造成的，现在因为退货周期※长，项目进度一拖再拖。

法治周末也报道了李先生和戴尔之间的冲突

售后∏不是小事，我们也要反省自己

客观地说，在上述案例中，戴尔确实存在售后沟通问题，但李先生团队中负责该事件的人员也有一定的责▽任。可以说这是一个孤立的案例，但也可以说这种事情一直发生在我们身上。事实上，现在每个厂家都非常重视自己的企业形象，也就是说每个厂家都更加重视售后问题。那么是什么原因导致现在出现一些售后问题呢？经过这几天的调查分析，我个人认为有以下几个原∑因。第一点，商家的售后维修一般都是外包给第三方的。第二点是商家售后人员内部沟通不当。就像我们上面提到的戴尔事件一样，只有一个人▲在休假，给用户申请售后服务造成了困难。第三点↑是售后部门效率低下。部门检查、沟通，这无疑花费了很多时间。我还在上学的时候就有过这样的经历。笔记本电脑的屏幕出现了一些小问题。经过快递，检查，维修，确认，电脑回来给◥我pc外包公司，花了々一个多月。第三点↑是售后部门效率低下。部门检查、沟通，这无疑花费了很多时间。我还在上学的时候就有过这样的经历。笔记本电脑的屏幕出现了一些小问题。经过快递，检查，维修，确认，电脑回「来给我，花了一个多月。第三点是售后部门效率低○下。部门检查、沟通，这无疑花费了很多时间。我还在上学的时候就有过这样的经历。笔记本电脑的屏幕出现了一些小问题。经过快递，检查，维修，确认，电脑回来给我，花了一个多月。

电脑维修成本太高，杀毒软件需要230元？

在市场竞争日趋激烈的今天，良好的售后服务可视为品◆牌经济的产物，让我们更放心地购买其产品，为公司树立良好的企业形象。随着消费者维权意识和消费观念的提高，消费者不再只关注产品本身，而在同类产品︼的质量和性能上，更愿意选择售后服务优质的企业。是相似的。有专家⌒认为，近年来PC行业销量下滑，各家企业利润下滑，导致其售后部门资金支持不足，将影响其研◆发资金投入，最终√会影响产品质量。口碑下降，形成恶性循环。很多人可能ξ会说XX电脑的售后服务很好。预约更Ψ换配件免费，但◢是大家不知道我们购买产品的时候已经支付了售后服务费用。目前，PC行业★的售后服务确实存在很多问题。企业内部组织不够严密，效率低下。商家与客户沟通不畅☉等问题↘，严重影响了消费者的利益和公司努力树立的企◣业形象。很多人可能ξ会说XX电脑的售后服务很好。预约更换々配件免费，但◢是大家不知道我们购买产品的时候已经支付了售后服务费用。目前，PC行业的售后▓服务确实存在很多问题。企业内部组织不够严密，效率低下。商家与客户沟通不畅等问题↘，严重影响了消费者的利益和公司努力树立的企◣业形象。很多人可能会说XX电脑的售后服务很好。预约更换配件免费，但是大家不知道我们购买产品的时候已经支付了售后服务费用。目前，PC行业的售后服务确实存在很多问「题。企业内部组织不够严密，效率低下。商家与客户沟通不畅等问题，严重影响了消费者的利益和公司努力树立的企业形象。PC行业★的售后服务确实存在很多问题。企业内部组织不够严密，效率低下。商家与客户沟通不畅等问题，严重影响了消费者的利益和公司努力树立的企业形象。PC行业的售后服¤务确实存在很多问题。企业内部组织不够严密，效率低下。商家与客户沟通不畅等问题，严重影响了消费者的利益和公司努力树立的企业形象。