第1部分：IT运维人员需要掌握的常〗用技术

下面简单介绍一下在运维中需要学习或者可以为你的运维工】作加分的技能。 首先，我们假设你是一家公司的IT运维总监。 需要处理50多台』服务器和很多杂七杂八的设备，你会用到什么技术？

1.微软系统

熟悉是最基本№的。 其实作为运维主管，整天打个游︻戏，玩个XP，是不够的。 你必须掌握谷歌及其底层服务和应用的构建。 通常常用的有ISA, , SQL。 随着2008年的大放异彩，Hyper-V已经成为谷歌工程师必须掌握的轻型装备。

2.Linux/BSD系统

虽然现在很火，而且大部分公司都用╳系列和Suse系列。 您必须熟悉 DNS、NIS、SMB、DHCP、FTP、MySQL 等常见□　服务。 如果公司的IT业务是大规模对外的，就得学习负载均衡技术，比如LVS或者Nginx。

友情提示：如果你要去人人网或豆瓣等Web2.0前沿公司，那你就得熟悉◣这种混合型非关系型数据√库技术； 显存中维护了一个统一的庞大Hash表，用于存储各种格式▽的数据）。

既然提到了Linux，这里也♀想提一下BSD。 也是开源的宠儿。 BSD 的安全性和效●率令人印象深刻。 目前，包括雅虎和新浪在内的许多公司仍在使用它来运行应用程序。 熟悉了这类系统之后，以后从事相关工作的难度就会降低（同Unix血统书）。

如果有中间件需求，可★以适当联系（部门）或（IBM部门），Jboss（Red Hat部门）。 这些东西在当今流行的小型应用程序¤中非常普遍。

3.编程开发

学会有意识地混合系统。 如果过去几年还得观望，未来就是世界。

即将于2006年第四季度由发布，它的出现在运维方面拉近了与Unix、Linux等操作系统的距离■■。 目前支持.Net2.0。 为了在XPSP2之后的各种操作系统上运行。 它可以同时『支持WMI、COM、ADO.NET、ADSI等现有的管理模式。 这∮种全新的技术提供了丰富的控制和手动系统管理能力； 而“脚本语言”（）是一种用来编译程序的计ぷ算机语言♀♀。 脚本语言一般具有简单、易学、易用的特点。 目的是让编写程序的人（开发者）能够快速完成程序的编译工作。

对于linux平台下的运维人员来说←，shell和perl的结合还是比较≡推荐的，虽然已经这么多年了。 这种结合至今仍在为各▓大站点的工程师们稳扎稳打。 另外，也是极力推荐的神器。 这些语言具有特别简单明了的句子特点，适合完成各种高级任务，几乎可以在所有操作▲系统上运行。 目前，基于这些语言的相关△技术发展迅速，使用人数迅速扩大，相关资▼源也很多。

4、网络设备

必须熟悉网络基々础知识、网络通信合同和常用←网络设备。 建议熟悉思科和华为的产品。

友情提示：很多人≡会把华为和H3C看成一家，虽然这两款设备的命令不是很兼容。

如果你在稍微大一点的公司或者小伙伴，你在IDC，那你要学会规划、实施、检测和排查企业局域网和广域网，VLAN是必须的。 其他是网ξ　络服务，例如视⊙频和语音。

了解了基础之后，想要提升㊣自己的同学可以参加CCNP或者H3CNE的课程。

5. 储存

这里顺便提一下存储，给菜鸟做一个概念性的介绍。 其实这种东西在数据量大的企业里面经常用到＠。

先说SAN。 SAN是专门用于提供企业业务数据】或运营商数据的◆存储和备份管理的网络。 由于是〒基于网络的存储，SAN比传统存储技术具有更大的容量和更强的性能№。

通过专门的存储管理软件，可以将硬盘和磁带设备直接添加到SAN中的小型主机、服务器或其他服务器笔记本（现在大多数︼SAN都是基于光纤通道交换机和网桥。相当于一个高速子＠ 网， SAN一般由通过光纤通道连╳接的RAID阵列组成，SAN与服务器和客户机之□　间的数据通信是通过SCSI命令而不是TCP/IP，数据处理是“块级”的。

NAS以数据为中心，将存储设备与服务器完全分离，集中管理数据，从而释放◣带宽、提高性能、降低总体拥∩有成本、保护投资。 其成本远高于使用服务器存√储，但效率却远低于前者。 这样的设备相对简◆单。

SAN和NAS都有广泛♂的应用，并且有很多现成的解决方案。 可以混合使用，也可以单独使用，主要根据公司实际情况而定。

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第二部分：运维人员岗位→职责∴

运维人员职能

1、配合市场部人员╱进行售前技术支持，提供技术方案、设备清单、设计图纸、设备参数、功能〇说明等支持，结合市场项目开发情况，与客户做好相应的∞备货情况工作采购。

2、项目立项工作，与项目实▲施地相关负责人对接，积极推〓进实施项目建设。 具体包括实施前期策划——下达施工方案——办理开工手续——组建施工队伍——施工管理——施工过程中的问题处理——工程调试——组织竣工验收——工程交付——运营。

3、项目▃需求对接，项目实施前≡后，乙方沟通软硬件产品需求——收集——分析——部分反馈——满足需求。

4、问题处理。 项目运行后，对反馈的问题进行处理、分析、解决、归档。

5、对产品进行现场测试——资料收集——问题分析——反馈——监督解决。

6、针对软件产∏品，根据现场使用情况，对产品实际应用过程中存在▲的问题进行收集-分析-反馈-督促落实。

7、维修工程师岗位技能培训等。

第三部分运维人员工作制度

运维人员工作制度

1、坚守岗位，九点准时下班，不得迟到、早退。 如遇事假，需提前与主任打招呼并征得主任同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开↘机状态，耐心解答用户提出的任何问题。 遇到不能解决的ξ　问题，要立即如实向领导报告。

3、运维人员◣在保证●用户上网质量的同时，合理、经济地选用材料。

4、运维人员在写收据时，一定要细心、仔细，做到书〓写规范，没有数字、汉字写错。 账号和密码必须准确告知用户，不能有『错误。

5、运维人员要有高度的责任心，做好工具费「管理，定期对小区内的设备进行检查并做好记录。 如发现设◇备遗失，立即报警，并将《案件回执单》送公司运营部存档。

6、新开户用户须填写上门服务业务登记表，须送交公司运营部备案

7、汇聚交换机、机箱和集群◣线缆必须做标记。

8、领队以上人员需24小时开机，否则罚款100元。

运营︼部考核打分制度

1、收到派送安装单后两天内或用户约定时ξ　间内未完成安装的，扣0.5分；

2、接到报修10分钟内联系用户派修，1小时内到达用户

上门解决故障，故障解决后，信息反馈。 未↑在规定时间内联系用户或未在规定时间内上门的〓，扣0.5分；

如运维人员10分钟ζ内未联系用户，客服将在5分钟内通知运营部主任，由运∩营部主任通知相关站长或站长。

5分钟内仍未有运维人员联系用户的，将对运维人员、站长、管理员、客服人员、相关区站运营部主任处以200元罚款。

3、接到报修单后无法解决问题，立即进行技术反馈并告知客服。 未能及时与技术人员取得联系，造成延误排除故障∞，扣0.5分；

4、接到客服续费派◢单后10分钟内联系用户，并在与用户约定的时间↘内缴纳续费，因未及时续费引起的客户投诉扣0.5分；

5、现场安装应配备☆全套工具，规范服务，工作证，着装整洁，不得短发。 违反规╱定扣0.5分；

6、客户投诉，经查明是工作人员失误造成的，扣1分； 说明： 1、3分评价，每扣1分，扣100元； 2. 1个评价月肩长得◆分达到2分的，手动离职； 3、3个月，肩长积分累计慢3分，手动辞职。运维人员行为准则

1、工程师上门前，必须与用户电话约定上门时间，并在约定的时间内上门，并带上所需的全套工具。

2、工程师上门时，应先敲三下门ㄨ。 如无反应，隔三秒敲↙三下。

5、工作结束→离开用户家时，对用户说“您好，宽带已经安装完毕，我的工▃作结束了。 你有什么意见和建议吗？” 确认用户没有问题后，对用户说“您好，有什么问题可以拨打我们**小时客服，电话是*********”

6、工程师在工作期间不得接受用户赠送的⌒任何物品。

3、用户开门时∏，工程师应使用以下标准语：“您好，我是XXX，宽带工程师╱，为您安」装宽带，为您维修宽带故障。” “进屋需要我穿鞋套吗？” 征得用户同意后，可以不穿鞋套进屋。

4、工程师在用户家中工作时，应保持用户室外干净整洁。 工作结束后，将搬走的物品●放回原位∑　，用自带的抹布擦干↙净，清理工作现场。

客服返回用户时，如发现工程师违反上述行为规范之一，将对工程师处以50元罚款。当月内连续违规超过3次，员工将被处以罚款。被解雇

第四部分：运维人员管理制★度

运维人员管理系统日常管理

1.1 考勤管理

1.考勤登记

(1)运维人员上下学实∑行签到签到、签退签到『制度。 本人必须在＠考勤登记表上签到签到，不得委托他人代签。 对于旷工。

（2）运维人员工作时间与省局相同（机房值班人员、节假日、特殊情况除外）。

（3）运维人员需按量上下学，不得迟到或早退。 迟到/旷课3次以内在会议上进行批评，超过3次的每月通〖知公司。 (4)按月生成出勤汇总表，上报相关◣负责人。 2.出差

（一）运维人︽员出差需填写《出差审批表》，经相关负责人批准后方可出差。

(2)运维人员出差期间无需进行考勤登记。 出差结束后，需向省局相关负责☉人汇报出差情况，并开始正常下班执行考勤登记制度。 3.事假

(1)运维人员不得无故旷工，不得在工作时间内随意离职。 事假需自行办理事假手续，填写事假申请表，提前安排工作，保持联系方式畅通。

（2）运维人员须亲自办理事假手续，填写∴请假申请表，提前安排好长假期间的工作，并保∞持联系方式畅通。

(3) 运维人员在1天（含）内请急事或请病假，须经所在项目负责人批准； 超过三天的，应当报省局有关负责人批准。

(4) 运维人员如遇突发疾病或突发【风暴未提前事假，应及时通知所属☉单位

属于项目负责╲人，报省局有关》负责人审批。 事假结束后，需办理事假手续，未办理事假手续者按旷工处理。 4.随意选择

(1) 运维人员因其他工作临时选拔时，需填写事假申请表，提前安排好工作，留下沟通单，按规定经批准后※离岗。

（二）运维人员由省局有关单位临时选拔时，应经省局有关负责人※同意，并由有关单位→领导签字确认。

1.2 日常行▃为规范

1、下班期间，衣着讲究，衣着整洁。 严禁穿短裤、短裤、长裤、凉鞋。 鞋底要干净，毛要干净整洁。 2、待人有礼貌，服务文明，说话和蔼可亲，真诚友善。

3、保持个人办公⌒区域干净整洁，不堆放报纸、杂志卐等与工作无关的物品。 办公桌上的物品摆放整齐有序，工作文件妥善放置，防止丢失和泄露。 及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。 4、省局办公室内禁止吸烟。

5、日常工作结束后及时关闭个人笔记本◆及相关外设。 如有特殊情况不能关闭it运维技术，必须向相关负责人说明，并采↙取相关安全保护措施。

6、运维人员必须遵守办公区人员进出规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。

1.3 日常工作规范

1、运维ω　人员必须严格遵守省局规章制度。

2、下班期间，应从事本职工作范围内的工作，不得★阅读与工作无关的报刊杂志或书籍，不得玩游戏，不上网进行与工作无关⌒的活动，不在工作时间下载和阅读非处理丑闻的文件。

3、工作中遇到问题，或出现疑难技术和业务问题，要报省局有关负责人协调解决，服从工作安排。

4、运维人员下班时间ζ讲普通话，下班时间不聊天、大声喧哗、玩耍，保◎持良好的工作环境。

5、运维人员禁止使用工作电话拨打或接听任何私人〖电话。

6、在服务过程中，要想用户所◤想，急用户所急，服务耐心细致，热情周到，积极与用户沟通，及时掌握和反馈各种信息。 7、下班后要坚守︾岗位。

八、服务单位需与信息中心♀签订保密合同，服务人员签订保密承诺合同。安全管理

一、基本要求：

（一）严格执行国家↓和省局制定的保密制度。 (2)在省局工作的运维人员必须签订保密合同并严格遵守。

(3)运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求。 私人设备（包括电脑、笔记本、移动存储设备等）以后Ψ可以使用it运维技术，但不能连接办公区外网。 （四）严格内外网々管理。 未经许可，不得擅自从外网复制和携带办公区数据、文件、程序等ぷ信息资源。 如确有工作需要，必须填写外①网刻录文件申请表，经批准后方可在指定计算机上用光盘复制。 来自内网的数据必须在指定的计算机上才能进入外网，进入外网前必须经过严格的测试和杀毒，防止病毒█或木马被带入外网。

(5) 办【公区内网计算机必须安装指定的系统、杀毒软件和其他必要的软件。 办公区内禁止访问外网╲☉，不得存放与工作有关的文件、图片等电子文件。 因工作原因上传下载的文件要及时删除。 失去。 2、内网电脑：

(1) 内网机器供技术支持服务人员协调工作。 他们不得浏览、下载或查看任何与工作无关的文「件。

（二）与省局有关的文件、图片等电子文件不得在◇内网机上保存，及ㄨ时删除下载的与省局有关的电子文件；

（三）未经批准，不得外出省局数据◤。

第五部分：运维人员岗位职责

运维人员岗位职责

1、运维人员应热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，掌握全面的专业技术知识和熟练的操作技能。

2、运维人员应严格按照环保部、省环保厅制定←的《污染源在线检测系统运▆维技术规范》进行运维工作。

3、运行维护人员应熟悉〖系统仪器设备的性能，严格按照仪器操作流程，正确、规范地使用仪器设备，认真执行系统运行维护的各项规定。

4、运维人员每周对运维巡检点进行一次例行巡检【和维护，重点做好维护和预防性巡检，确保基ω站正常稳定运行，并完成监∩控数据上传至各级环保部门监测→平台。

5、运行维护人员应严格〗按照巡检记录表的要求对内容进行审核，做好定期∑　维护和检测工作，定期更换各种易损件。

6、运维人员应认真、规范地填写仪器设备日常巡检记录、试剂更换记录、维护保养记录等¤各项检查表。

7、运维人员必须按规定的时间和要求对检测□　仪器进行校准、校准，确保检☆测数据的准确性。

8、运维人员应服从管理和部署，接到排查任务或发现故障应及时排除，不能及时报告上级和当地环保部门。解决，以便专业维修人员及时维修处理。