当前，项目建设繁∑多、日常维护复杂、技术创新迫在眉睫，使高校信息化部门面临诸多挑战。 为了提高工作效率，降低运营成本，寻求IT外◆包的帮助成为了很多高校信息部门的选择。

秦新国

上海审计学院

新闻处副处长

郭晓明

上海工学院

网络与信息中心中级工程师

李景琪

河海学院

网络与信息技术中心中级工程师

那么，轻松的IT外包有哪些要求呢？ 如何选择外包机构和控制︾项目风险？ 外包人员应具备怎样的技术水平和业务素质？

大学 IT 的有力补充

一般来说，IT外包最重要的作用是补充信息化的力量。

上海审计学院信息化处副处长秦新国认为，外包首先可以为中学信息化工作补充技术力量。 尤其是在智慧校园建设常态化背景下，高校信息化工作越来越多地支撑着中学工作。 在技??术力量不足的情况下，IT外包成为重要渠道。

上海理工大学网络与信息化中心中级工程师╲郭晓明认为，外包可以解决中学信息化工作的具体需求。

高校的需求是复杂多样的。 在考虑建设成本、人员储备、工作◤性质后，个性化需求更容易通过外包完成，包括沟通成本低、内容清晰的需求、一次性或阶段性建设需求、常态化运维需求、需求可以依托成熟的二次开发平台完成，如服务大厅的流程⊙、表平台的表◥编制、联通开发平台的H5应用开发等，最后包括各种专业测评或检测要求，例如网络安全测试、个人信息窃取和数据合规性测试。

郭晓明进一步提到，外包工作的类型可以根据工作内容和工作↘阶段来定义，可以是横向的，也可以是纵向的←。

首先，根据工作内容的不同，外包可以分为项目外包、应用外包、职能外包和培训外包。 他指出，当前，各高校都在积极推进【数字化转型，提高全校教》职工信息化和数字化素质刻不容缓。

其次，根据工作阶段的不同，外包可分为规划外包、可行性分析外包、设计外包、施工外包和运维外包。 其中，由于建设成本控制和高校需求的不确定性较强，外包公司的规划、可行性分析和设计工作往往缺乏针对性，因此较为↓少见。 相比之下，施工外包和运维外包更为普遍。

目前，天津理工学院专注于建设外包和运维外包，将不同项目的整体项目规划、方案设计和施工运营交付给不同的外包公司。 直接与外包公司联系。 建设过程中，业务部〖门提出目标要求，外包公司负责落实，信息部门作为“大后方”，协助双方充分沟通交流。

河海大学网络与信息技术中心中级工程师李景奇认为，IT外包可以分为硬件外包、软件外包和运维外包三种。

硬件外包是指依托校外联通部门建设数据中心等♂基础设施，由高校直接使用，不负⌒　责维护； 软件外包是指委托软件公司开发多样化的系统软件，以满足中学的个性化需求； 运维外包是指将网络中的问题报告、VPN故障排除、虚拟化平台运维等日常、技术、零散的服务分包给公司处理。

目前，河海学院仍以运维』外包形式为主。 整体外包团队共约11人，主要负责终端网络运维、核心网运维、网络安全运维、信息系统运维、数据平台运维。 运维及虚拟化平台运维等项目。

进一步，秦心国将IT运维〓外包分为三类：网络运维、数据库运维、安全运维。 上海审计院外ㄨ包团队由2名网络运维人员、1名数据库运维人员和1名安全运维人员组成。

网络运维负责保障中学网络稳定畅通、故障修复与建设、设备管理与维护等； 数据库运维负责♂保障数据中心核心服务∏器的正常运行，优化数据库运行策略，提高运行速度； 安全运维负责实时监控网络运行状态，避免数据泄露、网络入侵、个人隐私泄露等问题。 运维人员需要定期检测和扫描系统架构，及时※发现和解决系统、软硬件漏㊣　洞。

通过订购公司服务，共享ぷ设备和技术人员，既节省了订购测量设备的昂贵费用，又防止了软硬件的闲置和浪费。

IT外包“稳”是关键

选择 IT 外包合作伙伴时应考虑哪些激励因素？

首先要考虑外包公司的技术实力。 李景奇表示，外包企业应具备扎实的技术水平和丰富〗的高等教育行业经验。 在做好本职╲工作的同时，可以提供自己积累的经验、知识和意见，促进学校技术人员能力的提高，发展学校人才的成才。 想象。

其次，考虑外包人员的稳定性。 李景奇强调，由于外包人员需要一定的々时间来熟悉和适应〓中学环境，如果项目中出现人员变动，短期内会提高服务效率和服＠ 务质量，所以外包人员应有足够的稳定性，以满足长期服务需要。

在此基础上，郭晓明表※示，高ξ　校需要在开展合作前确定外包工作的程度、范围和边界，主动推■动工作。

同时，秦【新国强调，除了要考虑公司的服务口碑、业绩资质、行业经验、团队稳定性，公司的业务范围和专业度也要高度适应中学的需求。 、安全防护等工种找具体公司，这样服务质量才能有保障。

据悉，外包风险的分□析和控制也应予以考虑。 郭晓明认为，当前IT外包过程中还存在较大风险。 高校如果︻选择外包，必须确保自身的网络安全、个人信息安全、合规等不受影响，否则，外包可能▓成为“定时炸弹”。

一旦外包人员缺乏技术实力和相关意识，就□　可能在工作中埋下风险和隐患。 因此，中学应在前期做好风险防范意识，同时在外包过程中进行风险控制，对外包工作进行网络安全或合规测试。

秦新国表示，外包风险可分为数据风险、攻击风险和连续性风险。

首先，针对数据风险，高校要控制外包公司的→数据访问权限，规范工Ψ 作边界，防止数据泄露，同▂时做好数据备份，加强过程监管。

其次，针对犯罪攻击风险，高校应调查企业是否对网络入侵和犯罪攻击采取完备的防控措施，从源头▅上堵住漏洞，利用专业设备对开发的软件产品进行检查扫▲描，在继续之⊙前确保没有漏洞。 公开可用。

第三，对于连续性风险，机构应采取联合开发的方式，防止服务中断。 也就是说，在开展过程中，学校要与外包方密切合作，深入参与，清楚掌握工作的内容、思路『和进展。 一旦外包商发生变动①，可以保证工作的顺利交接，保证工作的连续性和稳定性。

抓住合作“蜜月期”

对于与外包单位的合作，郭晓明认为，高校要抓住前期合作的“蜜月期”，推进工作节奏，定下工作ζ　基调，营造紧密的合作氛围和关系。

他强调，在“蜜月期”，外包商和中▓学都愿意积极投入大量人力物力。 如果这种氛围能够延续下去，就可以达成密切而深入的合作关系，合作伙伴可以齐心协力。 可以平稳加速。

但是，如果“蜜月期”没有打下良好的合作基础，那么外包人员，尤其是外派人员，后期的工作就会更加注∮重。

为此pc运维外包，高校在“蜜月期”要注重○沟通，加强投入，不断指出自身的标准和要求，与外包方密切配合，营造紧实的工作节奏。 如果前期对中学把握松、管理弱，后期工作推进起来就会比较困难。

同时，要制定合理、科学︾的评价体系。 奖惩结合、定期汇报、指标考核。

秦心国觉得，首先在合作开始∮前，要明确工〗作职责、工作范围和工作边界，在考核中奖惩结合。

其次，要加强外包人员的流程管理。 通过周会了解外包人员的工作内容、工作进度及存在的问题。 如果每年采购一次外包服务，半年做一份◥中期报告，年底做一份总结报告，通过报告了解外包人员的工作成效。

三是制定相应的评价指标，对工作人员进行合理评价。 指标可包括服务质量、服务态度、服务效能和服务创意。

其中，服务质量可以细化为工作▆诚信、及时性和故障重复率等。服务心态可以细化↑为响应速度和工作主动性，是否还↘能主动报告、主动思考、主动补座。 服务疗效是指工作的有效性和延伸效果，包括师生的满意度以及是否在完成预定工作的同时对其他工作形成了良好的影响和促进。

服务的创造性是指外包人员可以从中学现状出发，结合∩个人专业和思维，有针对性地提出建设性意见、新思路、新思路。

秦心国认为，工作♂分为三个层次：“干好、干好、干得漂亮”。 “done”是指纯粹按照指令完成工作，“done well”是指思考、协作、创新，优质高效地完成工作，而“ work”则要求在工作中有系统的、全局的思考、服务他有一颗热忱的心，深邃的眼光，视工∏作为事业。

郭晓明表示，优秀的外包人员应该满足五个条件：

一、具有良好的沟通能力，能够应对学校业务人员的变化，与不同人员顺利沟通；

二、有网络安全意识，防止开发过程中出现低级问题；

三是要有系统观或▽全局观，在做好本职工作的基础上，与其他部门配合互动，为中学统筹服↙务；

四、代码干净、易读，符合规范化、规范化的要求；

第五，要有“反省”和不断学习的能力。

他指出，“反刍”需求的能力尤为重要。 目前，机构↑的需求与外包的实现往往存在出入，而这往往源于需求沟通的失误。

为此，优秀的外包商∑在接到需求后，应该】像植物“反刍”食物一样，不断反复思考、消化吸收需求，最终达到完整、正确的理解，并能清晰地向客户解释和重复需求。外面的世界。 在“反刍”中，层次々更高的外包商可以提出更好的解决方案，在满足原有需求的同时，还能满足之前被忽视的需求。

因此，这就需要外包人㊣　员具备主动思考的能力。 当需求出来的时候，他们可以先“捏碎腿骨”，再通过自己的加工整合“吐出铁钉”。 他强调，如果需求是多人在不同时间提出的，外包方要经过消化、吸收、思考、综合，给出一份完整的需求分析报告，并与●所有用户达成一致。

秦新国还强♀调，外包人员的响应率、服务心态、服务质量等都应该作为激励。 外包商不应该是“解决问题的人”，而应该是富有创造力的、高质量的问题解决者。 一个优秀的外包□人员能够穿透问题的表层，深入问题的本质，从源头上彻底解决问题，避∞免同样的问题再次发生。

跳出外包看外包

郭晓明认为，高校信息化部门除了外包带来的表面价值外，更应该关注自身所拥有的深层次价值，要站在高处看问题，“跳出外包看外包” .

从表面上☉看，外包可以减轻∮信息部门的工作压力，锻炼高校对信息技术人员的管理能力，提高高校人员的信息技术素质。 但从更深层次思考，既然外包减轻了中学的工作压力，那么分校自身信息化能力的增长应该体现在◥哪些方面呢？ 拿到新的系统和软件后，中学本身积累了什么？ 信息化是不是显得更靠谱？

郭晓明表示，对于外包工作来说，解决问题是起点而不是终点，要通过某个问题的解决来推动一个大的发展趋势。

同时，在通过外包减轻工作量↓后，中学应思考未来信息化工作的核心问题，即更宏观、更关键的“元问题”，在找到“元问题”后，为发展和▓实践积聚力量。答案。

为此，在信息化工作极其丰富的未来▲，学校人员将更多地发挥“大脑”的作用，调动资源开展工作，保持“血液在外的正常流动”。

同时，他表示，要缓解外包工作的颠簸pc运维外包，需要增加机构需求的不确定性。 “每个中学可能都在不断改∩革，那么在变革的过程中有』哪些不变的东西呢？”

他认为，要回答这个问题，高校必须综合分析自身优势和劣势，确定学校层Ψ 面的长期信息化战略和外包战略，为未来建设绘制“蓝图”。 在有“蓝图”的基础上，让外包方在明确的战略指引下开展工作，按照“蓝图”建设基础设施。

这一方面需要高校“描绘⌒　新蓝图”，另一方面要让业务部门、信息技术部门★、外包方“看到新▓蓝图”，对接对接的认识水平。如三方之间的“蓝图”，通过不断的宣讲和指出，使中学的建设目标、工作标准和人才要求深入人心。

只有这样，才能吸引高ζ素质人才，汇聚▽三方力量，提高整体工作效率和质量。 需要指出的是，“三方层次”虽然很难，但必须意〖识到“层次”的存在和高度。 信息化战略可以吸引优秀人才的加入，促进团队的快速进步。

作家：王雅静