我知道我的一些朋友担心是外包企业IT维护还是聘请∮专业的IT人员进行管理。不同的人√有不同的想法。有人认为聘请专人√管理IT成本太高，而且这种♀方式不划算，觉得应该找一种更划算的方式来管理IT；帮忙做家务，感觉还行；有人认为，全职IT人员离◢职频繁，招聘成本很高。最好外包 IT 业务。

那★么什么样的公司适合IT外包，什么样的公司适合自雇全职IT呢？

今天，我将与大家分享“企╱业中有关 IT 的这些事情”。我们都知道IT的范围很广，所∮以我们今天讲的只是企业IT的基本运维，属于我们熟知的网络管理员。责任。

接下来，你如何理解以下问题？

IT 在企业中扮演什≡么角色？企业的IT运维工作应该自主还是外包？企业需要什么样的 IT 环境？

第一个∏话题，IT在企业中扮演什么角色？

我想在这里分享一△个真实的案例。 2017年有幸在同一天见到两家航空公司洽谈合作，一家是香港←航空，一家是国内知名航空公司。我不会在这里具体命名航空公司。虽然不知道两家航空↘公司哪家有漂亮有魅力的空姐，但我敢⊙肯定有一点，港航的服务会让我更有安全感？为什〓么这么说？

因为当时香港航空的IT基础设施非常完＠善，各个系统也采用了国「内外一线品牌设备。当时我们〒跟他们做的项目，需要保证无论哪台设备，什么时候发生故障，都必◣须能够“零人工，零时差”自动切换，保证他们的服务持续不间断；还有一家国内的航空公＠ 司，走进机舱it外包，机舱内的线路“蛛网”，设备“参差不齐”it外包，小故障也特别多。

因此，我认为IT在企业中的作用不↑是“支持事务”那么简单，而是作为一个整体的企业服务，帮助企业◣更好地“服务客户”，让服务更及时，让 更高效、更安全的数◆据。然后我也看到很多国内外公司在这些方面相差甚远，所以我经常说一句话，“IT基础差的↘公司，就是不谈服务。”

而在我们身☆边的公司里，是否还有推销员带着笔记本去拜访客户，笔记〇本打开很慢，到处都是小广告？有没有▲装修得很好的公司，却经常遇到断线或系统故障等问题，让客户久等？而有些公司↙成立多年，却连服务器共享数据都没有？也许每▃个人都认为这些情况很常见，没什么大不了的。但在我看来，这些都代表了一个公司的整体服务能力。如果这些问题经常▲发生，那我们还谈什么“一流”的服务。

第←二个话题，企业的IT运维到底是自营还是外包？

我7年前做过一个调查，企业对IT外包持什么样的㊣　看法，60%的人认为只有小企业才适合外包，30%以上的人认为外包的质量ξ　是不靠谱，有的不到10%的人认为对公司不重要的东西一定要外包。在我调查了这个结果之后，我更加确信中★国的IT服务外包市场是巨大的，这也是为什『么我们一直把IT服务外包作为公司的核心。业务快速增◇长的主要原因。

也就是说，7年前，当时90%以上的企业并不认为IT会成为〓外包模式，也不会像今天这样成熟。从︼今天来看，无论是大公司华为、平安，还是A这些中小型企业，都通过外☉包来降低成本，提高专业性。七年前，几乎所有外国◆公司都使用外包〓。

在国内企业中，大部分采用IT外包是基于两个考虑。一是国内人口红利的消失和各行各业∴的产能过剩，使得企业无法留住IT人才，不愿多花成本留◣住人才；二是企业意识到非核心业务可以通过外包直接引入成熟的▓经验和方法。与自己招聘相比，不仅成本╱更低，而且可以获得更专业的服务和全面的技术，在企业结构上更灵活，降低风险，而这往往是自雇无法解决的。

最后，企业到底该用IT还是采用IT外包，我觉得HR主要从两个维度※来考虑：

1、如果IT运维是企业的核心，或者直接→关系到公司产品/业务的竞争力，那么企业必须不计成本聘请全职员工；否则，可以考虑 IT 外包。

2、如果IT人员的工作☆涉及运维开发和内部ERP/OA流程建设，企业可以考虑全职；否则，可以考虑 IT 外包。

“公司规模必须完整”的企业管理理念一去不复返。虽然有些公司还在苦苦挣扎，靠自〖己雇佣IT来维持自己，但最终还是要回到正确的道路上↙来。因为任何企业的发展都离不开社会发展和分工的趋势，企业不能再通过自身的能力解决ω　非核心人的提升、能力的提升】、价值的再创造。 .

这也很容易理解。就像我们的送货员一样，他过去常常通过自己的商店赚取大约 3K 的送餐费○用。如今，美团的外卖收入可以达到6-7K。本质的东西◤没有改变，但创造的价值已经通过商业模式、数据和工具发生了︾根本性的变化。未来从事IT运维工作的从业者，也会发↓生这样的变化。其实我们公司确实是这样的发展趋势。

最后，企业需要什么样的 IT 环境？

在我的工作中，我看到许多企业 IT 环境要么无◤法满足现状，要么过于浮华。一些①公司在构建 IT 环境时，使用了哪些高端设备以及 IT 基础设施所必需的设备。当我问▆为什么要使用这个设备或系统时，答案总是不尽如☉人意。这就■是为什么。

我认为从IT的角度考虑企业的IT环境应该如何构建在一定程度上是错误的。技术工作往往带有一ㄨ定的“技术主观计划”，却往往忽略了企业要做∴的事情。需要。企业需要什么样的IT环境，我认为应该围绕企业的业务需求、管理目标、用户使用三个基本方向进№行完善，构建计算机流畅、网络快速、数据安全、架构可靠、和协作。高效的〖企业IT环境，最终实现服务和管理水平的提升。

美好的愿景总是有的，但实现起来却不是那么容易。比如，要保证每个用户的电脑流畅，说起来容易→做起来难。传统上，每台电脑都是用来检查性能是否令人满意，电脑∑　是否有异常。不仅 IT 人员费时费力，而且用户也¤没有那么多时间让 IT 人员进行调查。显然，我☆们的愿景和现实根本不可行。

但是，新方法使这些任务变得非常简单。通过部署终端智能运维平台，我们不仅改变了传统的方式，只有在出现故障时才被动修复，还可以监控终端电ζ脑的性能、硬件系统的异常预警等，电脑卡是否卡不〖卡顿，是否好用，有没有问题，变得更加科学高效，用户只需要享受◥服务，这是我们IT自营很难做♀到的。

最后，对于我们的行政和人力资源人员来说，企业在 IT 方面应该注意以下几点：

IT第一，备份最重要；如果数据不备份，企业※就会落泪。企业必须做好数据备份工作。当前的勒索软件病毒仍然被感染或破坏。一旦被感染，将给企业带来无法估量的损失！如果是ㄨ雇佣全职IT的公司，需要量化IT人员的工作量。不【管好坏都是一样的，难免会让IT在公司里长期做不好。在某些情况下，双方会分手。 IT 有多重角色」，我想任何专业人士都不愿意看到。

好了，今天的分享就到这里◤。希望以上内容对大家有所帮助。祝愿每一个企业业务蒸蒸日上，拥有高效稳定的↓IT环境。我的朋友们也每天都在舒适快乐地工作。 IT问题，欢迎扫码▆关注“绿层IT”咨询。