内容

桌面服务

(1）电☆脑软件的安装与维护；

(2）电脑硬件更新维护；

(3）操作系统安装、配置与维护；

(4）操作系统软件补丁更新；

(5）常用软件的安装与维护

(6）病毒杀毒与预防

(7）IT 资产库存/计数；

服务说明：

IT桌面设备是指员工在工作场所用于信息处理、通信和计算的一系列设备，包括计算机软硬件及其他相关设备。这些 IT 桌面设备提供了许多应用程序和服务。信息时代员工正常工作的基础，桌面设备出现故障会严重影响工作效率pc运维外包，甚至导致》企业无法正常运转。东莞鼎通有效地结合了先进的技术、优秀的人才和科学的管理流程。通过服务产品化的运营模式，对客户桌面环境进行集中标准化管理，为客户带来低成本、透明价格、标准化流程的优质服务▃，提供多厂商技术支持的统一接口，消除来自复杂桌面的客户。完全从维护工作中解放出来，专注于您的核心业务。

一般桌面支持：

查找、定位和解决客户每天遇到的桌面问题：

1、硬件支持：

诊断、定位、排除硬件故障、更换部件、安装驱动程序和ζ　配置硬件；

2、软件支持：

全新安装、重装操作系统（WIN2K、WINXP、WIN VISTA、WIN7、LINUX）、日常办公软件的修复安＠ 装、客户端『软件的正确设置（如IE浏览器、邮件的正确设置）设置、客户端网络和域加入设置）；

3、其他支持：

培训用户养成良好的操作习惯，了解常见问题和↘常规解决方案，提高用户的IT技能；

查杀计算机病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒等），安装杀毒软件，更新杀毒数据包；

检查操作系统并更新补丁包；

数据备份和迁移服务：

根据计划或相应的用户需求，为客户端电脑备份数据；

根据方案或相应的用户需求，为客户端电脑进行数据迁移；

对用户进行数据备份安全操作培训，提高安全意识，防止用户误操作；

其他服务：

1、设备安装服务：[基于PC、笔记本电脑、显示器、打印机或其他PC相关硬件设备（如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑及相关外设）），包括硬件设备的连接、上电、网络连接、配件安装、驱动安装】等。在安装设备之前，必须卐在新设备上安装日常办公常用的操作系统和软件，使其可用，并在资产管理系统中建文件中；

2、设备迁移服务：（为办公室内需要※移动地址的硬件设备提供移动服务）；

3、设备添加服务：[向用户的桌面设备添『加硬件、软件和外围设备以扩展性能和功能]；

4、设备配置变更服务：【桌面设备（PC、笔记本）的软硬件配置变更，如添加硬盘、CPU、内存、打印机、更换耗材等】 ;

硬件维护和维修服务：

1、根据客户桌面情况为客户提供备件管理建议，也可以代客户管理备件，但备件费用由客户承担；

2、根据相应的用户需求，进行硬件故障诊断，更换坏件，为客户提供备件，首先保证电脑的正常使用；

3、应客户需求，将客户故障件送专业厂家维修；

注意：保修期内的硬件，客户也可以寄送维修，但运费由客户承担；对于超出保修期的硬件，客户需要承担硬件维修费和运费；

客户端配置管理服务：

1、检查并建立→客户端计算机的基本配置；

2、建立客户端电脑的ip地址、MAC地址等标识；

3、及时更新〖和维护将成为管理的基础；

服务接受阶段：

1、整理服务文档，总结工作；

2、向用户传输数据↘；

3、请用户签署相关服务文件；

网络维护

(1）定期查看消防强操作日志，根据日志调整防护策略⌒　。

(2）定期查看路由器运行日志，根据流量分布情况，让企业内部网络畅通。

(3）定期检查开关状态（指示灯状态、声音和发热状态），确保网络稳定。

(4）提取交换机操作日志，根据记录分析设备操作。

(5）计算机网络病毒监控。

(6）定期检↑查网络各节点是否完好，保证网络︼高效。

服务描述：与网络设备相关的服务，包括网络基础、OSI模型的分层、网络组件的特性和功能、安装、配置、诊断和故障排除、基本的网络连接硬件、外围设备和协议。所需技能等服务

一、网络对企业的重要性

1.1 网络流畅运ぷ行的重要性

对于一个企业来说，计算机的使用率是极※高的pc运维外包，比如汇报工作、出具文件、汇报审批、在线学习等，而所有这些工作活动都离不开高质量的网络服⌒务和硬件服务。

1、网络简化了工作步骤。

2、网络提高生产力。

3、网络丰富了工作环境。

1.2 网络安全的重要性

网络安全是指网络系统中的硬件、软件和数据受到保护，不受意外或恶意破坏、篡改、泄露，系统连续、可靠、正常运行，网络服务不中断。具体来说，网络安全应该： 保护个人隐私；控制对网络资源的访问；确保在网络上传输的商业秘密的机密性、完整性、真实性和不可否认性。

1.3 需要长期ξ维护

电脑〓本身和电脑网络的稳定性会直接影响到日常的办公工作。严重的电脑网络故障会直接打断日常业务，搁置∞待办事项，导致工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失？

1、从网络工程师那里获得及时有效的现场支持。

2、对计算机网Ψ络进行日常监控和测试，可以有效防止网络故障。

3、定期维护网络设备可以保护员工免受网络故障的影响。

鉴于以上问题▲，长期的计算机网络维护服务显示出其▓内在价值。使用我们的服务，将为您∞带来长期、健康、稳定的计算机环境，专业、全面、系统的强大支持，以及安心、舒适、安全的办公氛围。