服务器运维年度工作计划 进一步推进服务器的规划、部署和建∑设，优化调整服务器架构〗和网络。 2、利用监控平台实时监控服务器、网络设备和业务系统的运行状态和性能。根据监测和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运行信息。 3、优化企业网络、邮件服△务器、语音系统，并对常见的操作系统、网络和应用程序故障进行故障排除。 4、负责紧急情况的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。 5、与开发者沟＠ 通，解决运行过程中的相关问题。 6、整理分析日常运营数据，监控服务器状态，解决游戏问题。 7、 配合业务及市场部做好相关工作。第二章运维部2016年年终工作总结及2016年工作计划湖北IT公司2016年工作■总结及2016年工作计划2016年运维部在分公司的直接领导下，在各部门的努力下员工，圆满完成了网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力地保障了古交数字电视和互动业务的发展。全＠年工作总结及2016年计划如下： 一、网络维护与建设 1、城乡网络维护与建设1），在分公司的正确领导和大力支持下相关部门，运维部全体︻员工的辛勤工作。

截至2018年12月，运维部处理用户故障电话报修次数，安装普通用户账号，搬迁用户账号，开通辅助①用户账号，安装互动用户账号，旧账号换新账号，互动与辅机账户。网络覆盖得到改善〇，市场竞争力得到更有效提升。 2），完成了新网项目立项、项目实施等多个光节点网络覆盖区域，促进了业务发展，增加了业务收入。二、网络优化与建设 在分局领导的带领下，在数字互动电视整◥体转换前，对全市所辖全◣市网络进行了规划设计。为2016年互动业务全面发展打下坚实基础。对开通互动服务的社区，加大了维护力度，对部分不符合要求的社区▃进行了小范围的局部改造。要求，使其具备开通互动服务的技术条件。通过访≡问交互用户，普遍反映收视效果好。 二、机房维护与消防工作1、在分公司负责领导的指导下，制定了《机房值班制度》和《机房维护与消防制度》。完善各项维▲护制度，加强机房数据和文件管理，对机房设备进行检修、清洁，做好“三道防线”，确保设备正常运行和安全传输。信号。 2、 积极配合总公司和机房的光纤和跳线工作。我们对机房进行不定期检查，消除安全隐患并及时报告，做好节假日》和重要传输时段的安全报告工作。

3、不定期对『机房消防工作进行安全检查，对存在的一些问题及时整改，消除安全隐患。 三、加强技术培训，提高团队素质。运维部负责分公司运维和工程建设的主要团队。面对工程建设、网络安全等重要任务，必须在短时间内保质保量完成。组织工作，或者技术工作，都有很多问题。为此，运维部将技术培训作为保证项目质量和进『度的重要措施，采取走出去请进来的方式。运维部不仅派员工参加总部的培训和学习，也经常利用部门的时间来组织公司的运维工作。维修人员进行了密集的学习培训，还与西山分公司的运维人员进行了面对面的体验和技术交流，提高了维修人员的技∮能。 四、安全工作1、城乡网络网络安全根据城乡网络安全特点制定，区域运维人员定义为城乡网络安全检查和维修人员︼。辖区内运维人员对辖区内的灯光、电缆进行检查并做好日志，对有隐患的地方及时上报。 3、维护人员生♂命安全，注意安全生产，全年无重大人员伤亡。运维部多次开展安全学习，强化员工安全生产意识，提高自身防〓护能力。 4、车辆安全 运维部门严格按照《车辆安全管理办法》管理车辆，禁止无照驾驶、私用公车、酒驾、英雄车。对分公司的运维车辆进行不同级别的维修保ω　养，防止病车上路，有效提高车辆『的安全性。

五、存在的问题和不足1、目前，运维部门整体要加强思想认识，提高工作◢效率，提升服务水平。 2、特别注意安全生产，做好〓网络干线巡查工作。 3、运维部目前缺乏新技ぷ术、新业务的尖端人才。对下一步数字双向网络、数据等新业务，加强能↑够承担新维护任务的技术培训和业务学习。 4、加强运维文档管理，提高维护质量。准备每月必须及时、认真提交的各种报告。 5、随着城乡网络的进一步扩大，运维人员不足的问题制约了运维部门的〓快速反应机制。 6、进一步提高运维部员工〒福利，提高工作积极性。 ，2016年工作计划1、继续做好网络维护质量管理和技术维护水平，提高→网络运行质量。 2、继续做好干线巡检工作。 3、积极配合城乡管网和城市管网建设服务的筹建开工等工作←任务。 4、按照规划，做好新网络、新社区的设立建设、竣工验收工作。 5、 落实运维部各项管理制度，明确目标管∏理，理顺工作流程，提高工作效率，提升服务水平。 6、完善安全生产制度，做好安全生产工作。湖北IT公司第三天：2016年运维服务能力管理计划 2016年运维服务能力管理工作计划 根据公司全╲年工作计划，运维部结合本部◆门工作实际和各部门改进需要相关运维服务，专门制定了今年的工作计划，分为四个部分，包括：1、运维管理组织↙架构2、运维服务流程3、应急服务应对措施4、服务管理系统规范。

具体如下： 一、运维管理组织↙架构 本运维项目的运维管理架构为三层模式，如下图所示。项目负责人应与甲方进行业务范围联系，并将沟通结果向下传递。项目经理负责∑项目的整体运维，包括各项制度的制定和实施。运维工程师在项目经理的指导下进行ξ　维护工作。 1、项目负责人 职责：负责项目业务及统筹协调。职位描述：1），全面负责制定建设单位运维项目服务计划，领导项目经理并安排项目工作，指导▲项目经理完成具体维护工作，听取项目意见经理每周工作报告，负责评估项目经理工作完成情况。 2），协助建设单位完成新项目的勘察设计，指导项目经㊣　理进行具体实施。 2、项目经理 职责：规划、执行、改进信息化项目的运维工作，指导网络和数据库维护工程师开展工作。职位描述：1）根据公司战略目标，指※导下属工程师开展客服工作，确保运维工作满●足客户实际需求； 2）建立并持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中的特殊问题； 3）规↓划和提升运维工程师的专业服务能力，整体提升客户满意度； 4）制定并不断完善绩效考核体系； 5）制定运维项目梳理应↘急预案体系，并指导运维工程师实施； 6）提高专╳业技能，指导业务中的网络管理员和数据库管理员。

3。技术主管职责：应用、数据库管理、性能调优服务器运维技术，实现应用负载均衡技术主∞管非项目常驻，根据项目需要提供专业指导；负责数据库性能分析与调优，数据库运Ψ 行状态监控，及♀时发现异常并快速处理。精通RAC技术，能够实现部署和调优。掌握WAS, , 等中间件的工作原理，可以实现部署调优和故障排除。精通红旗☉等linux操作系统，部署，mysql数据库。精通确保数据库冗余、数据保护和故障恢复的技术。负责指导数据库工程师管理员开展工作。 4. 服务▃台职责：电话故障排除、文档管理。职位描述1)负责IT业务求助电话的受理； 2)故障处理发起者，同时指派⊙维护工程师，跟踪事◥件处理状态； 3)进行维修故障统计、用户满意度统计、工作报告输出等； 4)协助项※目经理整理、分类、保存文件。 5、网络管理员职责：维护建设单位正常的网络系统，解决网络相关故障∞。职位描述：1)现有服务↘器、局域网、机房、布线室的日常管理和维护； 2)提出信息安全建设建议，保障网络安全； 3)保证外⌒网光纤线路正常，保证局域网正常运行； 4)监控网络系统和网络设备的运行状态； 5)精通域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等； 6)网络部分的应用处理方案编写并实现。

7)工作认真、细致、积极主动、有条理，具有良好的沟通能力和团队合作∩精神。应用和数据库管理员职责：维护建设单位业务系统的正常运行，解决应用和数据库故障。位描述：1)监控业务系统运行状态∑　，监控优化应用和数据库性能，进行必要的调整2)规划不同数据的生命周期，制定备份、恢复、迁移和容灾策略，根据业务←需要进行数据转换、迁移等操作； 3)确保应用程序和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。 4)负责数据库平台的整★体架构和解决方案的制定和实施； 5)工作认真、细致、主动、有条理，具有良好的沟通能力和团队合作精神。终端︽管理员职责：维护建设单位桌面系统的正常运⊙行，解决终端及周边故障。职位描述：1)各部门电脑、打印机、传真机维修； 2)为各部门工作人员ζ提供计算机相关的技术支持和培训； 3)熟练使用XP，熟练使用，及以上，并能创建相应教程培训其他部门员工二、运维服务流程运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布服务水〖平管理、财务管理、能力管理、可用性∩管理、服务连续性管理、知识管理和供应商管理等随着运维工作的不断深入和不断完善活动，其他流程可能会逐渐变得独立♂和标准化。

三、应急服ζ　务响应措施 运维项目组制定了详细的应急响应预案，整个过程严谨有序。但是，在服务维护的过程▅中，突发情况很难完全避免。我们将对项目实施的意外风险进行详细分析，针对各种突发事件设计相应的预防和解决措施，并提Ψ供完整的应急处理流程。 1.应急预案实施基本流程第四章：年度运维服务管理计划2016年服务管理计划版权信息本文档中的信息归XXXX有限∴公司所有，文档的◣任何部分不得分发给第三方未经XXXX湖北IT公司许可，任何形式的当事人。 XXX Ltd. 模板编号：R.QLY.103B XXX Ltd. 模板编号：R.MAT.103B .1 2016年服务管理计划用于指导公司服务团队按照服务年水平 实施服务管理和服务运营活动的协议和服务目录。实施服务管理计划的目的是实现公司既定的服务质量目标，规划和合理使用资【源，保证业务连续性和IT服务连续性，不断改进服务流程。为客户提供稳定、安全、高效↘的业务系统。努力建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系。 1.2 适用范围 用于服务管理的全生命周期过程。计划内容在实际执「行过程中如有变动，将及时修改计划内容，经总经理批准后发布。

总体概况2.1 组织架构 XXXX 公司运维服务体系组织结构图 具体职能请参※见《XXXX 运维服务体系组织架构及职责》。 2.2 XXX Co., Ltd. 模板编号：R.MAT.103B 服务质量管理计划3.1 服务质量管理活动 为实▲现服务质量目标，检查执行情况运维体系，2016年度计划 实施的服务质量管理活动包括：3.1.1 运维服务能力内部审核，审查运维服务活▆动及其结果是否符合计划为保证运维服务体系的有效性作出安排。运维服务能力内审由质量部组织实施。 3.1.2 运维服务能力管理评审管理评审的目的是系统地评审公司运维●服务管理体系，识别和确定各种改进机会和需求，确保运维服务管理体系的连续性。适用性、充分性和有效性。 XXX有限公司 模板编号：R.MAT.103B 运维ω服务能力管理评审由管理代表组织实施，质量部协助。 3.1.3 运维服务体系流程改进 在日常工作中，通过对运维服务①项目流程的监督检查，收集服务提供ξ过程中存在的问题，提出需求为运维服务改进确定。定期々收集和分析运维服务指标的完成情况，发现和确定运维服务的改进需求。每季度收集和分〓析所有相关指标。收集分析客户反馈，了解客户意见和需求，为改进提供依据。

客户ω　满意度调查每季度进行一次。完成2016年尚未结案的流程改进项目，详见《运维服务能力管理改进建议及跟踪表》。 3.1.4 服务过程质量监督 质量部对运维ξ　服务项目进行过程监督检查，发现问题及时督促解决和改进，确保运维服务按照服务规范和关于送货服务实■施。服务质量监督检查由质量◆专员制定工程质量保证计划，按计划实施并报告。 3.2 运维服务质量管理计划 XXX有限公司 模板编号：R.MAT.103B 第5节：2016年运维部工作计划。 2016年工作计划的修订结合公司今年的经营发展思路，我部今年的工作重点将是提升网络服务质量，提升运维人员综合业务素质。运◇维部基本情况：运维部主要维护十二分区和乌鲁木齐市区两个部分，其中十二分区有5大组，共44,126 名用户、35,525 名用户、2,237 名用户和现有︾维护者。 13 市区26个小区维修，用户总数22570人，现有维修人员 2 2016年运维部门维修故障分析 2016年全年故障10657次，占2.@ >用户总数的5%，故障率主要分为：拼接、安装改装、公共停电、用户光纤损坏、拆除、机器社区共卐享停电造成的故障占50%运维故障。住宅物业管控。旧机顶盒损坏5%。主要原因是大部分用户是2016年左右々的用户，已经过了使》用寿命，导致出现故障。 2016年机房维护情况显示，现有机房10个，计划新增1个机房。 , 存在的问题，分机房停电不能及时通电就地解决故障，存在很大的安全隐患。

2016年四项工作计划1、重点解决用电造成的故障，与社区物业█部门协商获得供电支持，规划年初重建区域共享用电今年。 2、抢修组落实责任制，及时处理区域内的光纤故障，做好了禁止用户安装、修改布线▅的宣传工作。 3、为提高机房安全运行和传输质量，加快网络机房监控设施建设，预计现有分公司机房11个4、维护人员全面职业素△质，加强培训，年初对运维网络技术和公司考核管理的培训计划为上半年每周一次，下半年每两周一次下半年，新ㄨ员工资格培训，月考与工资挂钩，提高运维人员统一服务标准，完善安全生产体系5、。做好安全生产工作。每月定期对机房进行搜查和检查。不定期为运维人员抽样技术工作流程。 6、强化运维人员营销意识，推动新业务和←佣金。 7、今年要做好干线环路和网管体系建设，提高网络运行质量。 8、今年运维部计划划分5个大区，其中市区26个区，22570个用户⌒　进行维护，11360个用户进行三平农场三网维→护，4人一车进行应急抢修队负责5家大型光缆用户光纤、主干光缆的维护保养，9、今年工程部对老校区【光纤到户进行了整修维修量大的老有线电视小区。 . 10、由于公司的网络不仅传输有线电视，还传输数据业务，用户数量不→断增加，所有光缆都挂在或借用别人的管道和木杆。寻找断点需要时间，无法▼及时修复。 ，由于给夜间运维带来很大困○难，今年计划建设主干线环路和网管系统，提高网络运行质量。 11、 积极配合工程部做好各组场郊区骨干网、本地输电网络、弱管线↓及分机房建设、竣工验收工作及维护保养等工作. 12、落实运维部各项管理制度，明确目标管∏理，理顺工作流程，树立天语传媒良好口碑服务器运维技术，更好㊣地服务用户，提高√用户满意度。 2016 年 11 月