企业对 IT 外包非常感慨，但如今，很难找到一家没有采用任何形式的 IT 外包的公司。外包本身正在迅速变化。以往IT外包只是◥交由后台运营，由服务商提供管理，免¤去了企业用户的“烦恼”。

随着这一趋势的发展，企业用户开始扩大以选择离岸外包，尤其是在劳动力成本较低的印度进行管理。

但是，随着云计算、自∮动化软件和大数据技术的不断发展，正在改变外包服务商提供服务的◣方式，也在改变着企业用户消费服务的方式。

鉴于云计算和软件即服务的兴起，应用软件开发和维护的传统外包←服务正在动摇。离岸业务流程和 IT 服务正在被自动▓化技术所取代，从而减少了对低成本、专职人员进行管理的需求。与此同时，大数据技术正在将服务提供商转变为信息收集者和№翻译者，而不是软件维护者。

在企业中，另一个持续的变化是数字化，这将对企业内部的 IT 资源提出严苛的要求。企业的业⊙务部门希望得到 IT 后端的全力支持，使业务人员可以从数字化项目的前端中解放出来，他们的业务知识至关重要。

所有这一切都意味着 IT 外包将继续存在，但形式』会发生变化。

本站湖北IT公司最近讨论了未来IT外包的话题。来自伦敦克罗伊登区议会、剑桥大学出版社和服装零售商公司的 CIO 加入讨论当前正在发生的变化及其对 IT 外包的影响。

公共服务部门对变革持开放态度 公共服务部门之所以如此透ξ　明，是因为我们听到了太多关于 IT 外包在公共服务部门造成可怕后果的案例。另一方面，对于私营公司来〓说，一般外包失败并没有得到太多的炒作。但对于政府公共服务而言，IT 外包确实存在挑◇战。

对于任何面临削减成本压力的企业或组织≡来说，外包都是一种有吸引力的成本削减机制。伦敦克罗伊登自治市就是一个很好的例子，郡议会已经计划在未来三年内将预算削减 1 亿英镑。

伦敦克罗伊登区信息和通信技术主管尼克·罗伯茨 (Nick ) 表示，虽然许多当地企业正在退出紧缩政策并开始进行一些投资，但地方政府仍然▲对预算感到紧张。

外包的采用为他们提供了削减成本的机会，所以对于政府公共服务机构来说it外包，看外包服务市场是必然的。虽然外包服务合同承诺节省成本，但这些▂合同似乎无法支持客户的未来计划，因为 IT 相当重要。

由于提供有竞争力的服务报价，政府机构在大型外包合同方面有过一些不好的经历，其中许多合同是由供应商从一开始就建立的。但通常情况下，您的々部门可能需要稍后调整一些设置，这涉及到业务流程。供应商已经设定了自己的目标，因此双方很难同意修改合同条款。我们无法改变这样一个事实，即在一个唯一不变的主题ξ　就是不断变化的世界中管理起来非常困难

存在“对传统外包合同的一些抱怨” 毫不奇怪，服务提供商主要关注的是当前的运营状态，而不是内置的变化。这种变化的过程总是被业务流程所追赶。业务需要改变，但不是因为它经◆历了这个商业化过程。书面合同』强化了这一点，因为对于服务提供商而言it外包，这些项目设置由合同条款决定，用于衡量其服务支持的成功，而不是他们适︼应变化和灵活性的能力。成功。

然而，云计算改变了这一切，罗伯茨说：“现在有很多合同由企业内部的数据中心支持。最大︽的变化之一是转向本地云服务，这∮打破了旧的离岸外包模式，”他说。

例如，企业应用程序迄今为止由服务提供商管理，并不涉及软件即服务。使用√多种不同设备的工作人员不会以同样的方式管理硬件资产。

IT 需要支持企业内面向客户的运营。企业内的团队了解与客户的关系对于当今的 IT 技能非常重要▃，因为 IT 是与客户交互的接口，而不仅仅是一个支持系统。

表示，增加内部和共享服务的多源组合将有助于 IT 服务向前发展。

企业IT应◎该如何发展？

鉴于 IT 外包的变化，IT 交付应该如何适应？

剑桥大学出版社的首席信息官 Mark 表示，中型出版商正在从传统印刷转向数字出版，这一举措对于这家拥有近 500 年历史的机构来说是向前迈出的一大步。剑桥大学出版社主要出版学术期刊和相关书籍，其英语语言课程和教育商务书籍销往世界各地。大部分∏销售来自英国以外。公司有大量的外包业务，其中很多在海外。

表示，公司使用的Ψ外包主要有四种类型，随着外包计划的成功，他们在过去五年中一直在增加外包离岸业务。

“我们有传统的外包模式。我们选择购买外包服务来控制规↘模和降低成本。我们不需要体验我们的差异化，如果我们所有的竞争对手都使用相同的服务，我会非常高兴。很高兴，”他说。“这种形式的外包〓是一种享受，你有一个非常清晰的界面，可以让你衡量∩它。我们将这种方法用于⌒托管等各种事情。”

公司也采取在境外设立湖北IT公司的模式。他们第一次使用该服务是在菲律宾马尼拉，大约五年前开始，当时有 40 名员工专注于软件◣开发和测试，以支持他们的在线数字产品。目前，其服务团队拥有超过 250 名员工，预计到 2015 年底将超过 300 人。马尼拉↑中心目前拥有 18 个独立的小团队，提供广泛的内部服务。

据报道，这种模式ζ属于“高性价比，低离职率，加薪没那么夸张”。但也有缺点。也就是说，管理需要时间和精力。 “他们是我自己的公司团队，我仍然需要管理他们。

公司选择的第三种模式是在印度进行离①岸软件开发，开发中心位于加尔各答和海得拉巴。这是两个非常大的卐印度 IT 服务提供商，在两』个中心都有大约 50 名员工。

加尔各答中心负责支持出版商的学习管理平台，这是一种在世界范围内使用的英语资源。

“基于某些访问技能，我们考虑将这个管理平台放在加尔各答，而不是马尼拉。涉及到一个特定的技术堆栈，我认为我无法在马尼拉以足够快的速度处理它。”说。

“我们已经与供应商建立了长期合作关系，现在已经进入第四个年头。在海得」拉巴，我们将内部系统〖外包的第三个年头。”

第四种模式是传统外包与海外湖北IT公司的混合。该出版社刚刚通过业务流程外包运营，并与其在海得拉㊣　巴的现有团队共享同一办公楼。 “我们有一个很大的发展计划，要在年底前将团队从 10 人扩大到 100 人。”该模式⌒　使用印度的合作伙伴帮助使用★传统供应商/客户模式的企业招聘，但如△果企业需要，可以改为湖北IT公司。

他建议首席信息官考虑外包和离岸外包，以便能够“真正了解您的业务目标是什么，而不仅仅是降低成本的问题”。 “可①以考虑问责制，并确保团队拥有离岸员ω工的领导所有权，”他补充说。 “企业需要时间与离岸团队建立关系。”

零售行业正在迅速而积极地转向数字客户服务，将其 IT 部门一分☉为二。如今，零售业有 IT 团队，其中一些人可能会选择外包以支持其遗留系◆统，而在内部，精通并了解企业业务的♂团队专注于通过数据和理解交付面向客户的应用程序客户行为。 .

该公司的 IT 和电子∴商务总监 John 表示，零售业正在发生巨大的变化。 “客户开始以不同的方式与我们互动，这也将 IT 带到了企业的最前沿，”他说。

大约 50% 的客户首先通ぷ过网站与公司联系，其余 50% 通过实体店联系，但 75% 的最终交易仍然在实体店内完成。

客户行为的这卐些变化意味着企业内的 IT 必须做出改变】。相关资源不能再专注于保持公司系统运行，而必须专注于吸引客户。说，过去商品主要是通过顾客亲自上门在商业街上销售※。但今天，它是关于吸引客」户，这意味着更好地了解客户。

企业的 IT 职能也可以对我们的零售行业产生◤重大影响。这需要以分析为基础，并以智能的方式理解和使用数☆据。外包供应商将提供日常 IT 运营和强大的解决方案▼。 "