2021年是企业和个人＠ 适应“后疫情”时代的关键一年。在全球抗疫大背景下，国内疫情仍存在境外输入和本地疫情风险。

面对复杂◣的防控形势，许多企业和员工都在寻求有效的远程办公解决▽方案，以应对不可控因素对日常生产经营的威胁。

向日葵，国内远程连接SaaS服务商贝瑞≡旗下的远程控制品牌，依托专业、成熟、安全、可靠的远程控制技术，软硬件相结合，为企业和个人提供商务人员远程办公、技术人员远程协助支持〇、IT远程运维、远程教学、远程游戏等多场景应用解决方案，支▲持多设备、跨平台应用，还可实现远程开机→远程控制→远程关机全流程无人看管的设▂备。

向日葵“试点”：赋能IT技术支持，助力企业降本增效

对于软件开々发商、系统集成商、设备制造商来说it支持，传统的IT技术支持和售后服务ξ　方式已经不能满足企业在竞争日益激烈的环境中降低成本、增加利润的追求。

为解决当前IT技术支♀持的痛点和实际需求，向日葵倾力打造基于远程控制的全方位◆立体远程IT技术支持解决方案：向日葵“Pilot”，支持“系统级” 、“设备”“级”“现场级”远程协助，企业无需派技术专家到一线，即可使用向日葵进行远程调试、维修故障排除︼、技术培训等。人工成本，大大提高服务效率，满足安全、高效、智能管理的需∮求。

针对跨系统、跨网络的复杂◢机器设备it支持，如大型医疗设备、工控机等，向日葵提供物理层远程控制工具【】和【Ark】。终端设备╱无需联网，无需安装软件。提供☉远程协助。

值得一提的是，通过向日葵领航APP或可穿戴AR设备，技术专家还可∏以“第一视角”获取现场实时动态，准确Ψ预测故障，有效指导一线技术人员应对复杂的场景。产品问题。

? 简单版可免费安装，客户友好且易于使用

在易用〓性方面，向日葵为接受远程控制的「客户提供了简化版客户端，无需安装软件即可运行使用。简单友好的交互界面可以帮助客户轻松快◣速上手，帮助技术支持工程师更快地完成支持工作。而且，简化版客户端不会在设备注册表中留下信息，使用后会立即删除，避↑免了客户在远程支持时担心的软件残留、漏洞ω告警等安全问题。

? 一方发起，另一方接受，确保远程控制安全

向日葵采用“一方发起，一方接受”的遥控逻☆辑，遥控在双方知情和授权下◆安全进行。当技术支持（被控方）通过控制端发起远程请求时，需要获得客户（被控方）的同意和接受方可启动↙远程支持操作。

并且，技术支持可以远程开启录像功能，实时记录」整个支持过程，为后期的安全纠纷提供溯源数据。

? 高效远程支持，享受企业级无限速度∑　

为了提高远程支持的高速稳定性，向日葵提供了企业级的无限速通道，支持“一对一”、“一对多”、“多对一”远程支持，不限制远程连接数，减少客户等★待，提高服务效率。

此外，向日葵还提供了多种辅助功能，如【远程文件】、【聊天】、【语音】、【白板】等，从看、说、写、画等多个维度，解决沟通问题。技术支持与客☉户之间的隔阂，还可¤以进入【资源管理器】和【任务管理器】，满足技术支持远程客户设备维护和故障排∴除的各种操作需求。

? 信息统一管理，客户资源不流失

IT技术支持作为外部业务部门，往往与某种技术支持捆绑在一起。一旦技术支持人员▼离开、请假等突发事※件，可能会造成客户资源的流失。针对这种情况，向日葵“Pilot”解决方案可以▆统一管理员工/客户信息。

在内部，管理者可以统一监管下属座席ID，实时设置〗座席权限，查看座席客户跟踪记录，跟踪和规范服务流程。员ω　工离职后，经理可以删除座席 ID，客户↓记录仍保留在管理中。平台; 对外，为重要客户加注星标，添加备注和标识，归档核心业务〗信息，提◎升服务满意度。

此外，在信息安全方面，向日葵获得了公安部信息系统安全等级保护三级认证、质量管理体系认证、ISO/IEC 27001信息安全管理体々系认证、微软标志认证和WHQL双认证和其他重量级资质认证。

在本地化转型的背景下ㄨ，向日葵致力█于为企业提供更安全可控的远程IT技术支持解决方案。向日葵“领航”将解放更多传统技术支持，赋能更多企业。