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1、It外包人事管理系统致力于为您提供优质文档/双击删除it外包人事管理系统第1部分：外▲包人事管理规定外包管理办法以提升公司核心竞争力集团化、企业利々润最大化、成本最小Ψ化 这些措施是为降低简单用工比例，规范业务外包管理，及时解决外包过程中的各种问题◥◥，提高服务质量，避免公司财产损失而专门制定的。 . 一、外包项目由人【力资源部规划审批，采购部负责项目的招投标，业务外包部负▓责运营、检验等日常管理工作◥。2、外包项目的范围。非我司核心业务，只做后台支持不创造营业额，任何不提供先进发展机会的活动和业务，以及需要长期合作关≡系的业务都可以外包。三、外包∮项目的申请。各部门负责人根据公司发展状况 需要长期合作关系的》业务可以外包。三、外包项目的申请。各部门负责人根据公司发展状况 需要长期合作关系的业务可以外包。三、外包项目的申请。各部门负责人根据公司发展状况

2、，当需要外包部分业务时，可将外包◢工作内容提交人力资源部，填写外包项◥目申请表，审核通过后进行公开招标或定向招标。四、批准外包价格。已确定的外包项╳目，由业务外包部门牵头，会同计划财务等有关部门确定对ξ外招标的参考价格和相关条件，编制招标文件。五、投标管理。采购部组织外包项目公告、招标会议等相关招标评标※工作，并与外包商签订合同。合同签订后三日内，将外包项目的相关信息上报备案。六、外包期间的★质量管理。业务外包部门根据合同◤规定，负责项目的日常评估和服务质卐量的监控，定期收集信息，并将相←应信息填入外包服务质量▓统计表「和付款审批，作为付款↘的依据。七、奖励政策。关于外包期间的公司内部 业务外包部门根据合同规定，负责项目的日常评估』和服务质量的监控，定期收集信息，并将相应信息填入外卐包服务质量统计表和付款审批，作为付款的依据。七、奖励政策。关于外包期间的公司内部 业务外包部门根据合同规定，负责项目的日常评估和服务←质量的监控，定期收集信息，并将相应信息填入外包服务质量统计表和付款审批，作为付款的依据。七、奖励政策。关于外包期间的公司内部

3、部门人员履职╲尽责，认真履行合同，主动发现和报告问题，避免企业损失。相关人员奖励〓不超过节余的10%，单次奖励不超过1000元。具体奖励比例由人力资源部确定。八、惩罚规则。1、 对未严格按照招标程序执行的外包项目，对采购部及☆相关部门负责人给予“记过”处分，并处以相应罚款。2、 合同期内，业务外包部门◆未对任务进行定期检查，并及时反馈√信息，对相关负责人处以100元罚款。3、

4、的方法被其他部门发现后，外※包业务部负责人将按照人力资源系统相关处※罚规定进行处罚。九、本管理办法自20xx年9月15日起实施。附件一：外包项目申请表 附件二：外包服务质量统计表 附件一：外包项目申请表 日期：年月日 附件二：外包服务质量统计表 部■门负责人签字： 代理人： 时间： 第二部分：IT外包服务管理办法IT外包服务管理办法初稿 一、目标： a．建立健全IT外包服务保障Ψ 体系，确保客户信息系统稳定持续发展；湾。IT固定资产和易耗品的管理和分配。2、范围：软件类：各类平台操作系统、各类应用软件、各类★业务系统、各类网络终端的安装、配置和维护♂服务。硬件类：各类办公设备或IT相关设备的运维，

5、设备维修二次维修、imac办公〖设备安装/迁移/升级/更换、耗材采购/更换等服务。3.方法： 1it服务流程管理。主要参考服务体系管理标准。一种。建立“一站式服务平ζ　台”。一站式 IT 服务台是用户与 IT 服务部〗门联系的中心点。客户的 IT 问题可以通过 IT 服务台得到解答和帮助。所谓“一站式”，是指业务部门可以一次获得it热线、it站点等多种形式々的it服务，解决日常办公it的所有问题。湾。IT 服务台事件报告方法包括电子邮件或网络即时消︽息传递方法，例如群组、msn 群组、

6、为现场用户和远程用户提供最便捷的服务。1. 明确先问后责制■度。最先收到业务部门请求的技术人员成为该事件的负责人。2、事件负责人从一线支持入手，立即到现场或※远程支持用户，推断事件级别，独立解决或将事件移交给相应的服务人员。3、负责人有权将此事升级为二级支持，并有权▆协调相应人员共同解决该事件。4、事件处理完毕后，负责人■必须填写事件处理表。5. 事件提交者必须签字确认服务完成并评估技术人员的服务。F、定期提交服务报告、用户→满意度调查、服务投诉统计等，尽量与用户沟通，用心了解用户的必要需求，把提高用户满意度作为部门№的唯一追求，不断提高部门服务质量。g、制定▲考核中的一些关键绩效 不断提高部门服务质量。g、制定考核中的一些关『键绩效 不断提高部门服务质量。g、制定考核中的一些关键♂绩效

7、有效指标kpi，使用KPI管理工具，如，ibm，bmc等，从指标数据中量化服务质量。以评估和改进它的服务。4、IT服务团队管理。一种。设立专岗︾做督导工作，服务经理每天督导。湾。监督应与评估▓挂钩。各项监测数据要与人的考核挂钩，看每个人的执行情况如何it外包，制定长、中、短期的考核it外包，保々证执行的严谨。C。考核应与∮奖惩制度挂钩，申请一定的资金或请假等措施，并根据考核结果实施奖惩。d。定期集体讨论事件处◤理过程，在不断寻求最正确的事件处理方案的过程中实现集体技术进步。e. 严格〓执行事故记录制度，定期完善事故处理知识库，形成培训新①技术人员的技术文件。F. 定期与团队成员进ぷ行一对一、面对面的』交流，特别是加强与总部以外的人的沟通，帮助员工提高、加强 形成培训新技术人员的技术文件。F. 定期与团→队成员进行一对一、面对面的交流，特别是加强与总部以外的人的沟通，帮助员工提高、加强 形成培训新技术人员的技术文件。F. 定期与团队成员进行□一对一、面对面的交流，特别是加强与总部以外的人的沟通，帮助员工提高、加强