最近两个月，看了几本运维方面的书，研究了一√些运维知识。今天总结一本书，书名《IT运维之道第2版》。

图1 IT运维方式

1、机遇篇，这篇文章通过一个IT人的小故事来说明选择的重要性it运维，提出了IT服务的概念▆，并将IT服■务比作医生，得出IT服务潜力巨大的结论○。

什么是 IT 服务？IT服务是指服↓务提供者利用计算机相关的专业知识、技术、硬件设施或软件，为用户提供的一系列服务。例如：硬件维护、维护、软件、技能培训、咨询等。

作者经ω　常将 IT 工作比作医】疗工作。首先，两者都是工程和艺术，其次it运维，它们都离不开人。IT开发就◎像外科医生，中年从业者最受欢迎；IT服务就像内科医生■和健康从业者，年龄︾越大越有价值，需要依靠经验。

2、动作

2.1、IT运维做什么的？

IT服务原则：“科学、透明、以人为本”。即未雨〗绸缪，注重承诺；事中注意规々范、控制、反馈；

运维工作按计划执行、过程控制、反馈输出、实践更新。

图 2 IT 服务原则

IT 服务平衡：主动服务 VS 接受服务。

整体运维服█务：软件支撑系统、应用系统、计算机硬件设→备、机房及环▂境。

从头到尾ㄨ的全流程：事件流程、问题流程、配置管理流程、变更流程、发布流程。

2.2、IT运维服务的目】标？三、一是确保IT资源（软件←和硬件）的价值在业务活动中得到充分利用；二是确保IT信息的安全系数与企业的安全等级相匹配；三是确保IT系统运行效率满◥足主营业务需求。业务→的运营需求。从宏观上看，如何围绕业务分配 IT 资源，同时确保信息安全和系统效率是很清楚的，并问自己是什么、为□什么以及如何找到正确的工作目标。

计划：比如从时间维度来看，有年计划、月计划、周计划。从事情的重要性，日常工作计划和重点安全计划。从工作性质∮来看，有监◥控计划、检查计划、维修计划和培训计划。

3、动作

赢∮得客户的心，练外功。赢得你的心，练习内∮在的力量。

平等的心态，勤奋╳的习惯（勤奋工作，看到生活；勤奋学习新知识ㄨ，不断提高业务和技能水平），经验』的价值（满足不同的经历和感受），尊重的感觉◥。

用户的性格分为4类：鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型。

与上级保持一致：思想一致，行动一致，风格一致。

4、技能

4.1、硬运维——运维硬件技⊙术介绍

服务器：x86 服务器（PC 服务器）和非 x86 服务器（大型机、小型机、UNIX 服务器）。

存储设备：磁盘阵列（RAID of Disks）、磁带库、SAN（区域存储区域网络）NAS（网络附加存储）。

网络设备：交换机、路由器、防火墙、VPN。

硬件运维技巧攻略：仔细阅读产』品说明书或说明书，熟悉每个功能键的位置和功能。如果可能的话，试着找到一个学习原型并去做。你应该在◥网上多找一些实用的案例书籍或者借鉴别人的成■功/失败经验，将基础功能叠加组合，实现灵↑活应用，贴近实战效果。

4.2、软件运维——运维软件技术概≡论

操作系统：Linux、UNIX。

中间件软件：软件、软件、软件。

数据库：SQL软件、MySQL软件、DB2软件、数据库软∩件、软件、软件。

数据备〇份软件：软件、软件、TSM软件。

安全软件：信息安全软件（病毒检测与清除技术、安全防护技术、安全▂审计技术、安全检测与监控技术、解密与加密技术、身▲份认证技术）、数据库安全软件。

双机软件：HACMP、、Rose HA、。

5、深度文章

从精々准运维、用户感知、服务质量、国际接轨等方面深入探索IT服务的高品◥质。

图3 深入章节

6、如何成为IT服务专家？

（1）商业头脑，基于思考。

（2）技能方面，软硬兼备，基础扎实。

（3）精通运维的种类、内容、方法、技巧、技巧。

（4）制定计划、承诺、规范、控制、反馈、效率、应急响应和安全。

(5）主要关注主动服务，掌握平衡服务的方法。

（6）掌握运维流程，能够运行整个︼服务的所有流程。

（7）要友善，有条不紊地工作。

（8）练内功和外功，赢得客户◣的心。

图 4 如何成为 IT 专家

概括：

据说“学生准备好了，老师自然会来”。关键是我们必须做好准备、学习、理解和去做。能赢”，是不是很漂亮！