一、简要说明：

运维（和）一般是指大型组织已经建立的网络软硬件的维护。传统的运维是指信息技术运维（IT运维）。所谓IT运维管理，是指单位IT部门运用相关方法、手段、技术、制度、流程和文件，对IT运行环境（如软硬件环境、网络环境、等）、IT业务系统和IT运维人员。综合管理。

随着信息化进程的推进it运维，运维管理将涵盖支持整个组织运行和支持的管理信息系统所涵盖的所有内容。除了传统的IT运维外，还扩展了业务运维和日常管理运维。其参与的对象也从IT部门和人员╲扩大到组织的管理层和各个部门，以及他们的相关业务骨干。

运维的最终结▽果是对软件运行中各种性能的维护。

二、工作范围：

IT运维是IT管理的核心和关键▓部分it运维，也是最复杂、最复杂的部分。该流程主¤要用于IT部门的日常运营管理。涉及的对象分为两部分，即IT业务系统和运维人员；业务运维是业务需求和用户体验的核心和关键部分，需要描述、加载和维护复杂的内容，不断变化，支持不同的业务需求。涉及的对象包括2个这样的人员，一个是提供业务支持的技术人员，另一个是整个组织的管理和业务骨干。随着业务运维环境和工具能力∞的提升，功能的完善和体验的优化，技术人员将逐渐退出这一范畴。日常管理运维是对IT运维和业务运维需求、过程、结果的管控，以及对整个管理信息系统运行状态的管控，从而实现对应用程序变化和不同区域变化的记录和跟踪。以及跟踪、预测环境和应用风险及预防管理等，涉及的对象主要是运维管??理部门的管理者和参与者。

三、职位类别：

1）IT运维

IT运维是IT管理的核心和关键部分，也是最复杂、最复杂的部分。常见的IT运维：基于硬件的蚂蚁巡逻运◎维平台，软件形式为HP、IBM等，开源软件等。相对而言，蚂蚁巡逻运维平台是最简单易用的，其强大的功能依赖于惠普和IBM。该阶段主要用于IT部门的日常运营管理。涉及的对象分为IT业务系统和运维人员两部分。这一ξ阶段的管理内容可以进一步细分为六个子系统：

设备管理：监控网络设◥备、服务器设备、操◆作系统的运行状态。

应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件和各种通用或特定服务的监控和『管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控和管理。

数据/存储/容灾管理：系统和业务数据的统一存储、备份和恢复。

目录/内容管理：这部分主要针↘对企业需要统一发布或为每个人定制的内容管理和公共信息管理。

资源资产管理：管理企业内各个IT系统的资源资产。这些资源资♀产可以物理存在，也可以逻辑存在，并且可以与企业的财务部门进行交互。

信息安全管理：这部分包含很多方面。现行的信息安全管理国际标准是，该标准涵盖了信息安全管理的十个控制方面、36个控制目↙标和127个控制方法。如企业安全组织╲、资产分』类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。

2）业务运维

业务管理：包括对公司自身核心业务系统运行的监控和管理。对于业务管理，主要关注业务系统的CSF（关键成功因素）和KPI（关键绩效指★标）：

针对ω整个组织，针对每个业务系统，提供业务需求整理、需求变更和用户体验优化加载、维护、配置、升级、补丁等实施服务；

为整个组□　织提供各种业务系统的问题受理、响应、处理和传递服务；

为各级组织和整个组织的业▲务部门提供各种业务系统的操作指导、数据应用、模块配置、参数设置等；

为整个组织提供客户端安装、配置、升级等技术支持；

向机构外部门提供相关信息（按机构相关部门要↘求），通过网站、秘书邮箱、纳税人电话等方式回答税务咨询提出的▓各种业务问题。

3）日常管理与维护

日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的工作职责和工作安排，为绩∑　效考核提供量化依据，为积累和分享经验知识提供解决方案。 IT运维管理的各个子系统都包含非常丰富的内容，实现完善☆的IT运维管理是企业提升运营水平和服务水平的关键。运营/维护阶段和服务/支持阶段的分界线是前者面向IT部门内部的管理，后∮者面向业务部门、企业其他人员或直接面向客户。

为整个组织提供各种业务系统的运行状态监控、问题定位、故障排除等方面的运维服务；

为整个组织提供各种业务系统需求的变化，即数据项、元数据、管理流程、数据空间等的管理和标准化；

提供对各个业务系统的运行状态和需求变化的管理，对整个组织进行记录、跟踪、保存和分析的不同方面。

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