企业发展经历了PC时代、互联网时√代，不经意间进入了智能化时代。随着IT建设的不断♀完善，企业IT系统的正常运行越来越离不开运维支持。数据显示，美国企业IT运维费用与建设费用之比为3：1（运维投资占比75%，建设投◥资占比25%），可见运维对企业的重要性。企业。

运维工作量的增加，使得运维外包应运而生。 EDS、佩罗（Perot）等多家国际专业湖北IT企业成长迅速。与此同时，传统IT厂商也敏锐地意识到IT运维服务的广阔前景，纷纷向服务化转型。继惠普高价收购EDS之后，湖北IT公司也宣布将在2009年将Perot收入囊中，IT运维服务市场发展势】头十分强劲。

在中国，也有一批专业的IT运维外包服务商在信息化的大潮中蓬勃发展，上海蓝盟就是其中的佼佼者。作为专注于为外资企业、中外合资∩企业和优秀民营企业提供优质IT外包服务的外包商，依靠20多年的努力，上海蓝盟拥有近1000家客户，其中不乏500强企业。 .

那么为什么IT运维外包如此火爆，又是什么让上海蓝盟在市场上火爆？

四大驱动助推IT运维外包产业发展

对于推动IT运维外包行业蓬勃发展的具体因素，上海蓝盟根据多年的企业运维外包服务经验，总结为以下四个方面：

一是国内企业管理的成熟度。无论是外资企业的国内分公司，还是国内企业，都越来越清楚，主要精力应该集中在企业的核心业务上，所以外包不再是要不要做的问题与否，但哪些应该外包以及如何外包问题。

二是运维工作量越来越大。经过多年的 IT 投入，企业开始更多地依赖基础设施和应用系统。一方面要支持业务发展，整合现●有系统，另一方面，面对越来越多的日常运维工作以及公司自身对人员数量的限制，CIO们越来越不能为所欲为，迫使公司寻求外包合作伙伴。

第三，由运〓维工作本身的性质决定。 IT运维是一项让人看不到结果的工作，也就是没毛病没人理，出了问题大家都怪。同时，企业内部复杂、基础的运维工作在深度和广度上都相对有限，企业内部运维人员的职业发展空间有限，难以提高高低端人才难留住，严重影响运维。尺寸连续性和质量。因此，许多公司选择外包。

最后，湖北专业IT企业的不断壮大，也是更多企业选择外包的重要动力。对于ITIL来说，无论是企业还是服务商，都已经过了纯理论阶段，大家更看重的是实践能力。经过多年的发展，一些本土的服务商也想出了一条切实可行的落地方式，比如上海蓝梦，不仅有自己的服务台、服务管理系统、数据分析系统，而且服务范围从桌面端- 用户支持。延伸至数据中心运维服务。

托管服务让企业 IT 运维高枕╱无忧

随着IT运维外包行业的蓬勃发展，行业模式也发生了翻天覆地的变化，外包方式也充满了奇葩。对于具体的外包模式，王勇表示，主要分为以下几类：

一是人员→外包。企业确定IT运维的细节和考核标准，外包公司作为执行者，让企业弥补自身人力资源的不足。在这种情况下，外包公司更像是白领人才派遣公司。

另一种是外Ψ包模式，称为托管服务（由服务提供商。负责任和专业的管理可以让企业真正做到省心省力。

此外，市场上也有部分企业选择“挂羊头卖狗肉”的方式，选择派遣人员的经营模式，但在实际的服务提供中，也要求服务商提供为过程和结果服务。负责任的。这样一来，双方都要非常小心，稍有不慎就有可能导致“两败俱伤”。

托管服务 ( ) 不仅仅是流程，不仅仅是 ITIL，还包括人员和工具/技术的使用。服务必然涉及人，而人是服务成功的关键因素。因此，管理服务是对三大IT服务管理要素的综合运用：人员（）、流程（）和工具（Tool）。每一项都会涉及到落地的过程。只有落地之后，管理服务才能为企业带来价值，包括如何选拔人才，如何培养、考核、激励，人员的职业生命周期和成长路径，ITIL中的理论如何与实际结合企业的质量，以及如何保证人员、流程、规范卐等质量保证流程，都是落地的因素。

可见，管理※服务外包的实施it外包服务，可以最大限度的让企业的IT运维安心。

管理服务实现上海蓝盟IT运维外包新发展

管理服务是从人事外包发展而来的。一开始，上海蓝盟也为客户提供了简单的人员外包服务。然而，随着企业IT的日益复杂化，人员外包的弊端逐渐凸显it外包服务，越来越不能满足客户的需求。同时，通过20多年的实际服务积累，除了单纯∑　的提供人员，上海蓝梦逐渐形成了一套基于ITIL的完善的服务管理思路，自主研发了多种自动化服务工具。此外，还建立了完善的质量控制体系。

现在上海蓝盟IT运维外包业务已经涉及桌面、网络、弱电、私有云、公有云等方面，客户范围也从外资企业扩大到国内大型企业，服务于地区已覆盖国内省会城市和直辖市。可以说，正是在人员、流程、工具等方面突出的实践整合能力，为上海蓝盟IT运维外包的新发展提供了♀最好的武器保障，也是蓝盟与众不同的优势所在。它来自其他类似的服务提供商。在哪里。

组织/夏立成 上海蓝梦创始人，湖北IT公司副总裁，致力于为企业客∴户提供IT外包服务，帮助他们创新、迭代和进化。