基于ITIL理论设计开】发的IT服务管理平台，融合了多年IT服务管理实践经验，结合国内⊙客户ITSM的实际情况。遵循高效、易用、可靠的原则，帮助客户梳理∩和优化IT服务管理流程，提高服务效率，提升IT服务管√理水平。可适用于最终客户和 IT 服务提供商。

IT服务面临的问◣题：

效率低：IT服务流程缺乏标准化和规范化，服务效率低。

缺乏对服务过程的有效监控：无法快速了解服务的当前状态。当服务过程中出现问题时，管理人员无法及时发现和处理。

最终客户满意度低：反复出现的客户投诉和投诉。

IT资→产管理难：IT资产生命周期无法追踪it技能服务，资产数据不准确，资产利用率低。

缺＠乏有效的数据分析：IT服务数据」不完整，数据失真，缺乏有效的分析方法，难以为决策提供♀依据。

知识㊣　无法有效积累和共享：完全依赖于工程师的个人技能和经验，没有建立知识库体系。

主要模块：

桌子。

自助服务

事件管理

问题管理

资产管理

更换管理层

知识库管理

报告

系统功☉能架构：

系统价值：

流程：快速理顺和优化IT服务流程，提高IT服务管理水平。

效率：提高效率，降低IT运维成本。

服务监控：实时监控IT服务全过程，量化考核评价服务质量。

沟通：为终端用户和IT运维人员提供一个有效的沟通平台。

数据分析：通过事实准确的数据和方案分析，为决策提供数据支持。

知识共享：提供知→识库it技能服务，实现IT知识的有效积累和共享。

资产管理：管理和监控 IT 资产的整个生命周期，以提高资产利用率。

服务质量：提高IT服务质量，提高用户满意〓度。

系统部署与实施：

我们的优势：

基于ITIL方法论：涵盖ITSM的方方面面

产品化：基于工作流引擎，可灵活定义流程环节

适用性：支持最终客户和 IT 服务提供商

强大的数据分析功能：多种常用的预定比例报表。还提供自定义报告

多语々言支持：最终用户可以选择自己的语言

用户体验：界面友好、可操作性强、配置灵活、稳定性强、高效的报表引擎

自助卐服务平台：终端用户可以通过自助服务平台提交请求和服务处理，查询共享知识库，参与满意度调↑查

完善的对外接口：CTI系统监控系统、短信系统、邮件系统、资产发现工具、灵活可定制的数据导入导出

部署方便快捷：跨平台操作后，短时间内完成系统部署

众多具有代表性的成功案例：可以支持终端客户或 IT 服务提供商的不同需求