用手〒段换观念：医院IT运维改革势在必行2021-6-21 18:39

【天☆机网办公频道】【转载自哈工大专家网讯?宫辰】导语：解决医院IT运维“感恩”的困境，需要“提前手段”，即根据医院实际情况引入远程管理平台、云桌面等应用，或引入运维外包等新业务模式，更重要⊙的是“观念转变”，即建立“用户以诚为本”的服务理〓念，推动IT运维服务向精细化发展。管理发展。

终端维护是医院信息部门的一项基础工作，也是一项“窗口”工作。很多临床工作人员对医院信息科的满意度评分往往来自“电脑维↘修是否快，修得好不好”。

医院的业务扩张和规模扩张，使得医院信息科需要维护的PC终端数量逐年增加。但由于人〇力资源配置有限，很多医院信息科在PC终端的运维上▲都遇到了人力和技术瓶颈。

终端运维只是医院IT运维工作的一个缩影。有信息部工作人员将IT运维工作中遇到的问题比作“三长一短”，即临床用户通过电话等方式描述终▃端故障需要很长时间， IT运维工程师长时间消化和了解故障原因。很长时间，很长时间去故障点；但是在实际解决问题的问题点上花费的时间很ξ少。

在互联网医疗和远程医疗蓬勃发展的今天，医疗服务逐渐跨越时空界限，传统的医院IT运维方式已经无法满足业务发展的需要。为释放日益沉重的运维压力，医院信息部的IT运维改革势在必行。

远程管理，解决终端运维“三长一短”问题

人手不足pc运维外包，效率低下，经常被临床科室“差评”，如何解决“谢天谢地”的IT运维问题？

毫无疑问，致力于为『医院业务发展提供IT工具的医院信息部门，也需要为自己选择好用的IT运维管理工具，并善于发挥作用。

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以终端运维为例，全新英特尔博锐平台就是这样一个满足医院信息部门实际需求的解决方案。一方面，它通过操︼作系统中的高级威胁检测、操作系统和虚拟机的应用程序和数据保护以及硬件々和固件的操作，为 PC 端点提供企业级 PC 性能和硬件增强的安全功能。系统的安全性实现〓了“全栈计算机保护”，从根本上降低了PC故障的概率；具备远程修复功能，可随时随地将终端设备恢复到良好状态，从而简化医院终端运维管理的复杂性，降低安全风▅险，达到“事半功倍”的运维效果.

据报道，英特尔博锐平台技术自十多年前推出以来，已成为商用PC的标准配置。基于该技╱术平台，还可以帮助医院信息科解决三大类PC端运维问题，使其从日益繁重的运维任务中“解放”出来。

首先，帮助医院信息部门快速修复带内/带外PC终端的网络或硬件故障。

借①助全新英特尔博锐平台赋予的主动管理→技术，结合终端管理系统，医院信息科可以查看和管理医院带内/带外所有PC终端设备进出。乐队。只要这些PC设备连上电源和网络，即∏使在没有开机、蓝屏或系统崩溃的状态下，IT工程师也可以在不离开工作站的情况下使用远程控制修复问题设备，甚至使用他们的自己的电脑。在远程计算机上重新安装操作系统。

目前，“单院多院”正在成为我国公立医院普遍探索的发展模式之一。全新英特尔博锐平台为多校区环境下PC终端的高效管理和维护提供了有力武器。随着运维人手的∏增加，医院信息部也可以方便快捷地对分支机构的PC终端进行远程管理♂和维修。此外，对于医院的一些特殊场所，如发热门诊、隔离区PC设备维修等，全新英特尔博锐平台的引入可以显着缩短因终端故◤障导致的医疗服务停滞时间，降低住院风险。感受，并提高患者的安全性。医疗经验。

二是帮助医院信息部门进行PC端统一升级维护、bug修复和↓文件分发。

在庞大的入院人数压力下，医院各科室忙于业务，白天无法对PC终端进行升级维护。以往很多医院的信息部门只能选々择夜间工作，一个个开、关设备，打补丁升级，费时费力，还需要和各科室沟通才能完成工作顺利。现在，借助全新英特尔博锐平台，IT运维人员可以统一开启全院PC终端，然后通过补丁管理功能，将需要升级的补丁设置在服务器端。可以同时完成所有设备的系统升级。

疫情期间，云桌面因其在快速部署和远程运【维方面的突出优势，成为医院IT部门抗击疫情的重中之重。全新的英特尔博锐平台不仅保证了云桌面的卓越性能和稳定性，还进一步帮助云桌面◇实现了非接触式运维。这是因为全新的英特尔博锐平台可以帮助IT运维人员快速诊断云桌↑面故障是否与硬件有关，并对虚拟层进行修复和维护。

第三，帮助医院信息部门进行有效的IT资产统计和管理。

在医院庞大的网络环境中，依靠人工统计来管理IT资产，不仅费时费力，而且往往∩会造成数据滞后和不准确。借助全新的英特尔博锐平台和终端管理软件，信息部门可∑　以为医院管理者提供清晰、直观、完整、可靠的资产报告。除极少数未开机的PC设备外，其他所有设备均可纳入统计范围，一旦资产发生变化，系统将及时反☆馈pc运维外包，有助于信息科室盘活“家”，减少闲置资产浪费，促进医院运营良性循环。

虽然在经济条件较好的地区，一些医院已经开始①逐步将终端和打印机的运维外包，但要充分利用上述新英特尔博ㄨ锐平台等特性，还需要医院信息部门深入了解和充分利用它们。

运维方式背后，彰显医院信息部的服务理念

医院IT运维工作是包♀罗万象的，除了PC终端，还包括桌面、应用、外设、网络、安全等。如何提升医院IT运维服务水平？整个医院信息部门？

在HIT专家※网下的“医院信息1中心交流群”中，参与该话题讨论的医院信息部负责人普遍认为，要解决医院IT运维的“感恩”困境，既要“上手段”，也就是根据医⊙院的实际情况，引入远程管理平台、云桌面等应用，或者引【入运维外包等新的商业模式，更重要的◣是， “转变观念”，即树立“以用户为中心”的服务理念，推动IT运维服务向精细化管¤理发展。

河北省人民医院信息化管理科主任刘新平在《如何提高医院信息化科室满意度？》一◤文中认为，信息化科室满意度的提高与关系到能否提供温暖的服务，其中很大一部分是IT运维服务。因此，她主张在面对一些反复出现的问题和复杂问题■时，工程师应该从尽可能远程解决问题的工作习惯转变为尽快到○达现场，与医务人员充分沟通，并带来信息和临床资料更接近。距离。

“上门服务+远程运维，这应该是未来ω很长一段时间内医院IT运维的正常工作。”一位信息部负责〗人总结了几类问题，建议在现场第一时间解决：反复出现、尝试远程指导但不能解决问题；操作者不会操作，事情看不懂，比较着急（比如□　老医生）；医院特殊区域易引发纠纷的IT问题等。“远程运维重在提升效率，第一时间到达现场，表达对用户的同理心和服务态度。”

人力、效率、满意度是医院◆IT运维领域三个挥之不去的关键词。刘◎新平认为，IT运维的困境往往是由信息科与临床科对信息技术的理解不平等造成的。真实情况，准确判断使用哪种方法才能达到最好的效果，“这需要我们去体验、分析，并妥善解决】。”

此外，刘新平还认为，信息科的重要职责之一就是通过宣ㄨ传推动全院数字化转型。人员的“信息素养”，尽量缩小这种信息不对称造成的差距。

另一信息部负『责人认为，医院IT运维辛苦、累的另一个原因是“信息部人员处理当前问◥题太累了，不开动脑筋。分析原因并进行整改。减少重复问题的再次发生。运维工作应重点关注故障恢复和根本原█因分析，尤其是周期性故障。IT运维工程师还应掌握一些数据分析方法和→工具，对日常运维情况进行数据挖掘，提取关▼键问题和常见问题，批量解决，降低故障率。医院业务。同时，这也是关键绩效指标和最终目标。医院信息部门。”