【快速翻译】为企业用户提供24*7的IT支持并不是一个新概念。IT 专业人员和系统管理员通常 24/7 全天候待命，以帮助最终用户解决硬件和软件问题。过去几周，随着越来越多的公司因〓冠状病毒大流行而将员工转移到远程工作，这种支持变得极【具挑战性。

以下是您「的组织应考虑的 10 种远程 IT 支持工具。

1.

如果客户端计算机正在运行远程应用程序，则远程桌○面工具适用于运行 macOS、Linux 和 macOS 的计算机，以及运行 macOS 和 iOS 的移↓动设备。出于安全原因，它的服务为远程工作人员提供了拥有自己〖的网络的选项，这些网络不能或不应该访问云。

2. 信任

该服务允许 IT 支持人员查看远程员工的屏幕¤并与远程桌面进行∞全面交互——换句话说，如果有人需要帮助更改密码或更新程序，IT 支持人员可以让远程员工下载客户端应用程■序，启动它，然后让支持人员接』管并完成剩下的工作。支持的功能包括远程控制和屏幕共享、无人值守访问、注释、文件共享和远程移动设备摄像头▼共享。

3.

这种基于云的服务旨在为组织添加自带设备 (BYOD) 或自选设备 (CYOD) 策略来管理设备，建立与企业网络和帐户的安全连接。因此，它可以∏用于远程移动设备控制。

4. (内存)

去年在 的 Ride 上宣布，MEM 在新※的仪表板界面中使用分析和智能操作来进行攻击和㊣　数据。IT 专业人员可以管理 Apple 和设备，包括操作系统、安全性和固件更新。此服务直接支持，这是下一个△要引入的 24*7 IT 支持服务。

5.

该软件和服务旨在满足々您的需求：设置和预配置硬件以移交给远程工作人员。使用从合作伙伴 OEM 购买的可用硬件清单或新设备，您ζ　可以确定远程工作人员设备的软件和组策略■的完整配置，而无需在设备本身上安装任何软件。设备□交付给您的最终用户；一旦他们收到设备，他∴们就可以使用适当的用户配置文件登录，从而触发基于云的配置过程。您甚至可以执行▓远程重置、重新调整设备用途以及使用 .

6.

这种远程 IT 支持软件和服务（以前称为）不仅可用于支持内部 PC 和 Mac，还可以用于支持 iOS 移动设备。24*7 的 IT 支持服务允许※远程控制最终用户硬件，提供远程诊断，并且还允许在用户不在场时进行无人值▅守的访问。该软件可以同⊙时处理多个远程会话（最多 10 个），以帮助提高生产力。内置的聊天功能有助于分类问题并帮助管理紧迫的支持问题①。

7.

该服务具有类似的功能it支持，包括有人值守和无人值守的支持选项、对 iOS 和移动设备的支持、快速聊天和文件传输、对最终用户设备进行故障排除的深入诊断以及记录远程支持会话的能力。这些功能包含在服务的基本订阅包中。批处理脚本、注册表编辑和实时会话监控等附加功能需要︾订阅更高级别的服务。

8.佐霍

该服务提供三层订阅（标准、专业和企业）以提供远程 IT 支持，以及两个无人值守访问选项。入门级订阅提供的功能包括文件传输、重新启动和重新连接、屏幕截图以及同时运行两个会▆话的能力。对于其他远程协助功能，例如移动支持、会话记录或同时支持更多会话，您需要提高订阅级别。

9.

此 IT 支持服务有两个版本：支持和访问。 为您的支持人员提供了完整的★远程控制功能，因此他们可以根据需要执行远程支持和 24/7 问题解决。这包括对 Mac 和 Linux 的支持，以及在基于 、 和 iOS 的设备上远程查看屏幕的能力。 使家庭用户可以在无人值守的情况下远程访问您的工作。远程监督机器可帮助您识别和解决问题，而不会对远程工作人员造成任何干扰。

10.

这是另一个已更名的服务，以前称为 Lab。根据该产品的网站，该软件“完全免费”，但需要注册表格才能下载。该 IT 支持软件功能强大，可与本文前面提到的许多服务相媲美。主要功能包括远程和无人值守访问、快速支持客户端、文件传输和支♀持、MacOS 以及运行 iOS 和 . 除了这些功能之外，还有无限参与的语音和文本聊天和会议选项。该软件为许多小公司带来了多种远程办公功能。

原标题：10 Tools for 24/7 IT to，作者：Hay

【51CTO翻译，合作网◥站转载it支持，请注明原文译者及出处】