--------------检查：-------- ------------- -----日期：桌面运维外包管理办法---v1.1 合能集团IT桌面运维外包管理系统编制◣ 张单日期 审阅 张可 审阅日期 批准 朱备日期 修订备案日期 修订状态、修订内容、修订者、审阅者、审批者、流程要素、流程目标：建立和规范IT桌面外包服务保障体系，确保稳定运行员工的台式电脑系∑统，促进工作效率的提高。流程负责人△名单：流程负责人信息技术部（基础设施）主要职责1、管理IT桌面运维外包人员；2、制定IT桌面运维外包人员标准事项；3、@ >根据控制计划●的要求，进行过程审核，找到＠过程改进方向，组织改进。决策者的主要职责 各级决策者根据《信息技术管理审批程序》审批ξ　相应内容。流程关键点（CP）和流程关键绩效指◥标（KPI）序列号 适用于整个合能集团，包括集团总部、区域公司、物业公司、商业公司、IT桌面运维服务商。术语和定义 IT桌面运维：处理和维护员工电脑故障、单点网》络故障、基础办公软件故障、会议▃相关系统。

流程程序的服务范围和内容服务范围：包ξ括所有操作系统，如客户端使用的办公软件、浏览器、邮件系统、杀毒软件、信息安全系统等日常工作♂所需的软件，以及桌面网络和会议使ζ　用设备。服务内容 软件服务 客户端操作系统安装调试；客户端操作系统补丁安装和定期升级；客户端应用『软件安装和配置；客户端网络配置；杀毒软〓件安装、调试、定期升级；客户端︽病毒监控 定期检查和清除每个客户端上的病毒；检〓查客户应用软件的可用性；硬件服务硬件迁移/安装：计算机硬件设备迁移是指员工办公地点的变更和设备位←置的迁移。服务商负责设备到位后的安装和检▅测。和调试工作。硬件拆装/调试：计算机硬件升级╲的实施pc运维外包，包括内存加装、硬盘加装、内存拆装、硬盘拆装、设备除尘等。 PC预装/分发：服务商预装〒和分发合能员工新申领的PC。对合能用户新→申领的PC（新PC或旧PC）进行系统、软件安装和定制化配置。电脑清点/回收：对于经合能认可并确认可以退回⌒　的电脑，服务商将协助合能清点和回收电脑。桌面网络维※护 电脑桌面网络信息端口的维护pc运维外包，包括网↙络信息端口的安装、测试、维护和更换。会议相关设备的其他维∏护：公司投影、电话会议、视频会议设备的定期检查和会议设备的调试。

门禁考勤◤设备：查看门禁考勤设备的运行状态，维护系统中的人员资料。检查监督：对公司设备进↓行定期检查，按照公司制度监督员工对信息设备和系∞统的使用情况。服务管理①要求外包技术人员严格遵守和能公司的各项规章制度。员工办公电脑系统必须加入公司管理域。员工【电脑系统和软件的预安装必须按照《员工电脑系统软件安装规范表》的要求进行◇安装，安装调试后必须验证软件的↑可用性该软件的完成。服务定义 事件分类 事件级别定义 影响业〖务范围 影响业务描述 紧急度∩和响应时间 一级业∑　务中断 无法工作 PC硬件故障 PC系统崩溃