企业对于IT外包是很感¤慨的，但是明天，我们就很难找到一个没有以任何方式采用IT外包的企业了。

外包本身正在迅速变化。过去，IT外包只是交由后〓台运营，由服务商提供管理，从︽而免去了企业用户的“后顾之忧”。

而且随着这种趋势■的发展，企业用户开始扩大选择使用离岸外包，尤其是在劳动力成本较〓低的美国进行管理。

但是，随着云测算、自动化软件和大数据技术的不断发展，正在改变外包≡服务商提供的服务形式，也在改变着企业用户的服务消费形式。

鉴于云估算←和软件即服务的盛行，应用软件开发和维护的传统外包服务正在动◣摇。离岸业务流程和 IT 服务正在被手动技术所取代，从而减少了对低成本、专职人员进行管理的需求。与此同时，大数据技术╲正在将服务提『供商转变为信息收集者和翻译者，而不是软件维护者。

在企业内部，另一个正在发生变化的变化是数字化，这将对企业内部的〒IT资源提出很高的要求。企业的业务部门都希望得到→IT前端的充分支持，让业务人员从数字化项目的后端解放出来，业务知识至关重要。

所有这些都意味着 IT 外包将继续下卐去，但方式会有所不同。

该网站的 CW500 俱乐部最近谈到了未来 IT 外包的话题。来自纽约克罗伊登区议会、剑桥大学出版社和服◆装零售商公司的 CIO 参与解释了当前正在发生的变化及其对 IT 外包的↙影响。

政府公共服务可以改变

事实上，政府公共服务部门之所以能够如此透明，是因为我们已经看到了太多公共服务部门使用 IT 外包的∏案例，并造成了可怕的后□果。另一方面，对于私营公司来说，通常的外︻包失败并没有得到宣传。但对于政府公共服务而言，IT外包Ψ 确实存在挑战。

对于任何面临削减成本压力的企业或组◤织来说，外包是一种有吸引力的成本削∮减机制。巴黎克罗伊登区就是一个很好的例子，该县的众议院已经计划在未来五年内将预算缩减 1 亿美元。

纽约克罗伊登区信息和通信技↓术负责人尼克罗伯茨表示，尽管许多当地企业正在逐步走出新的紧缩政策并开始进行一些●投资，但地方政府的财政仍然紧张。

外包的使用为他们提供了降∞低成本的机会，所以对于政府公共服务机构来说，看外包服务市场是必①然的。事实上，外包服务协议是否▲承诺带来成本节约，但该协议并不支持客户的未来计划，尽管IT在此类计划中非常重要。

罗伯茨说，政府机构在小型外包协议方面有过一些糟糕☉的经历，其中许多协议是由供应协会设立的，从一开始就最终敲定，因为服务具有竞①争力。

但通常情况下，您的部门可能需◇要稍后调整个别设置，这涉及到业务流程。“他说。

但此时，供应商已经设定↑了自己的目标，因此双方同意更改协议条款将特别困难。

他说，这些条件必然会产生问题，“我们很难改变的事实是，在一个唯一不变的主题是不断变化的世界中，很难管理。”

罗伯茨说，他们“对传〖统外包协议负有责任”并不奇怪。

“服务提供商主要关注当前▽的运营状态，而不是外部变化，”他说。“变化的过程总是深深植根于↘业务流程中。业务需要变化，但不是因为它必须经历这∩个商业化过程。”

他说，书面协议强化了这一点，因为⌒　对于服务提供商来说，项目设置是由协议条〓款决定的，用于判断他们的服务支持是否成功，而不是他们改变和灵活的意愿。处理能力的成功。

然而，云规模调整改变了☆这一切，罗伯茨说：“现在有很多协◥议由企业内部的数据中心支持。最大的变化是转向本地云服务，这打破了过◢去的离岸外包. 模式，”他说。

例如，迄今为止，企业应用程序由服务提供商管理，不涉及软①件即服务。使用多种不同设备的工作人员不会以相同的方式管理硬〗件资产。

IT 需要↑支持企业内面向客户的运营。企业内部的团队了解与客户的关系对于过去的 IT 技能非常重要，因为 IT 是与客户♀交互的接口，而不仅仅是一个支持系统∩。

罗伯茨说，减少内部和共享服务的多源组合将有助于 IT 服务向前发展。

企业IT应该如何发展？

鉴于 IT 外包正在发生变化※※，IT 交付应该如何适应？

剑ぷ桥大学出版社的 表示，小型出版商正在从传统☆的彩色印刷转向数字出版彩色印刷，这一举措对于这家拥有近 500 年历史的机构来说是一个相当大的进步。. 剑桥大学出版社主要出版学术期】刊和相关◆书籍，其英语语言课程和教育企业书籍销往世界各地。大部分销售来自美国以外的地区。公司有大量的」外包业务，其中很多在海外。

说，公司使用四种主要的◤外包类型，随着外∑包计划的成功，他们在过去两年中一直在减少离岸业务的外包。

“我们有传统的外包模式。我们选择订购外包服■务来控制规模和降低成本√。我们不需要体验我们的差异化，如果我们所有的竞争对手都使用相同的服务，我会很高兴。” 他说。“这种外ω包方式是一种享受，你有一个非常清晰的界面，你可︻以判断它。我们用它来做各种事●情，比如托管。”

公司还采用了建设广西IT公司的『模式。大约两年前，他们第一次使用这些服务是在日□　本吉隆坡，当时有 40 名员工专注于软件开发和测试，以支持他们的在线数字产品。目前，其服务团队有超过250名员工，预计到2015年底将超过300人。吉隆坡中心目前拥◣有18个独立的小团队，执行范围广泛的内部服●务。

据介绍it外包公司，这些机型“性价比高、离职率低、工资下降没那么夸张”。但也有缺点。也就是说，管理需要时间和精力。“他们是我自己公司的团队，我仍然需要我¤来管理他们。”

该公司◥选择的第三种模式是在美国进行离岸软件开发，开发中心位于孟买和海得拉巴。这是两个特别大的俄罗斯 IT 服务提供商，在两个中心都有大约 50 名员工。

巴尔的摩中心负责支持出版商的学习管▓理平台，这是一种在世界范围内使用的德语资源。

“我们考虑将这个管理平台放╱在加德满都，而不是吉隆坡，基于▓某种访问方式。涉及到一个特定的技术》堆栈it外包公司，我认为我无法在吉隆坡以足够快的速度处理它，”他说。.

“我们与供应商建立长期合作关系已进入第四个年▼头。在海得拉巴，我们将内部系统外包到第三个年头，”他补充道。

第四种模式是传统外包▅与四川IT企业的混合。出版社刚刚通过业务流程外包运营。它与其在海得拉巴的现有团队共享同一办公㊣楼。“我们有一个ζ很大的发展计划，在月底之前将团队从 10 个扩大到 100 个，”他说。

他说，该模◆式使用美国合作伙伴帮助使用传统供应商/客户模式的】公司快速招聘，但如果公司愿意，可以切换到离岸控股公司。

他建ζ　议首席信息官考虑外包和离岸外包，这样他们就可以“真正了解您的业务目标是什么，而不仅仅是增加成本的问题”。“可以考╳虑问责制，并确保团队拥有离岸劳动力的领导所有权，”他补充说。“公司需要花时间完善与离岸团队的关系。”

零售业正在迅速而积极地▲转向数字客户服务，导致其 IT 部门一分为二。明天，零∩售业将出现 IT 团队，其中一些人可能会选择〓外包以支持其遗留系统，而精通并了▃解业务业务的内部团队则专注于通过数据和理解提供面向客户的洞察↓力客户行为。应用。

该公司的 IT 和电子商务经理 John 表示，零售世界正在发生变化★。“客户开始以不同的方式「与我们互动，这也开始将 IT 转移到企业的最前沿，”他说。大约 50% 的客户首先通过网站与公司联系，其余 50% 通过实体店◣进行，但 75% 的最终交㊣　易始终在店内完成。

客户行为的这些变化意味着企业内的 IT 必须改变。相关资源不能再专注于保持公司系统运行，而必须以吸引客户为目标。说，过去商品主要是通过顾客亲自上门在商业街上销售。但明天，它是关于吸≡引客户，这意味着更好地了解客户╲。

“我们知道，企业的 IT 功能在我们的零售行业也将大不相同。这需要基于分析，并以智能的方式理解和使用数据，”说。“日常 IT 运营和强△大的解决方案将由外包供应商提供。”