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1、人力资源外包管理案例-Sony -Sony .1关于Sony 先行者之一 其在音乐、影视、电脑娱乐和在线业务方面的成就也使其成为领先者全球电子和〖娱乐公司。截至 2007 年 3 月 31 日的财政年度，索尼的综合销售额约为 700 亿卢布。在公司60多年的发展历程中，作为一家具有高度责任感的全球企业，索尼＠始终致力于以卓越的产品和服务，帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。目前，索尼已¤在全球120多个〒国家和地区建立了分公司/子公司和鞋厂；集团70%的销售额来自美国以外的其他市场；数亿索尼

2、全球用户。 1.2外包的概念和分类 外包()是指分包商通过以责任转移为核心内容的合同，不断地从承包商那里获取产品或服务，以增强自身竞◣争优势的一种经营形式。 根☆据外包对象的性质，外包可分为制造外包()和服务☆外包()。制造外包一般是指制造活动的外包。在企业的所有外包活动中，除制造外包外的其他外包活动都可以称为服务外包。根据外包的具体内容，可分为设施管◣理外包、信息系统外包、人力资源外包、物流外包、研发外包、财务管理外包和售后服〓务外包。这个案例是关于人力资源外包的。 1.3

3、外包的异同 外包的好处是可以将非核心运输业务转移到其他公司，从而增加运费。外包的缺点是风险高，尤其是中国的第三方货运市场还№不是很成熟，可供选择的外↘包合作伙伴并不多。同时，也可能存在企业机密泄露的问题。本案充分利用了外包的优势，有效规避了一些弊端，疗效显着。 1.4 人力资源外包的特点从外包服务的性质来看，即使不涉及企业的最高机密，但手续比较困难或者比较频繁，这些都是外〇包服务公司可以做到的本案很好地利用了人力资源的这一特点。 1.5服务业的概念和分类服务业是国际公认的行业分※类概念，是指这些主要▲提供非实物产品的行业。根据联合国和世界贸易组织的分类方法，服务贸易主要包括11类：商业服务（其他

4、进一步分为专业服务、电脑服务、干租服务等）；通讯服务（又分为邮政服务、快递服务、电信服务、视听服务等）；建筑及↑相关服务 工程服务；分销服务（又分为佣金代理服务▃、批发服务、零售服务、特许经营服务等）；教育服务；环境服务；金融服务（又分为保险及保险相关服务、银行及其他金融服务）服务、证券服务等）；健康相关服务和社会服务；旅游和旅游相关服务；娱乐、文化和体育服ξ务； 、航空运输服务、铁路运输服务、公路」运输服务、管道运输服务、运输辅助服务等）。本案属于商务服务类。 1.6 服务业具有广泛的经营特点。因为服务业不擅长

5、社会生产、流通、消费所需要的一切服务产品都要经营。因此，对业务类型没有限∑　制。服务业可以在任何ξ　地方做生意，所以没有地域限制。在社会分工中，是经营路径最广、活动范围最广的行业。一般服务。消费者的需求是相互关联的。比如，酒店除了住宿，还需要提供通讯、交通、餐饮、洗衣、理发、购物、医疗『等服务。小型服务公司通常采取综合经营的形式；大型服务企业多采用专业化管理，同一区域内的专业服务企业必□须相互联动，才能产生综合服务能力。业务技术实力雄厚。分散和本地化。服务业大多直接为消费者服务it技能外包，消费是分散进行的。因此，服务业通常是去中心化的。各地自然社会①条件的差异，经济文︼化发展的一定差异，

6、特别是一些服务于生活的行业，具有很强的地方色彩，所以服务业具有很强的地方性。 1.7山东IT公司抓住起点，从追求技术创新转向全面外包，从而转变人力资源职能。这是一个“角色优先”的门户，为新员工、普通员工、经理和人力资源专业人员提供个性化信息。您可以直接查询您需要的〓信息，确保用户在人力资源服务计划中做出决策、采取行动，并与其他各方有◣有效的联系，如就业认证机构、公司内部培训注册系统山东IT公司拥有14000名员工在新加坡，其中，人力资源专家主要分布在七个地点。在投资开发作为通用平台的软件的同时，索尼电子继续努力追求最好的技术。索尼电子有

7、股份有∴限公司人力资源中层总裁Ed强调，“众所周知，我们迫切需要更新软件▅系统，距离预期的状态还有很长的路要走，现在的状态！”此外，索尼的人力资源代理机构在软件应用程序和文本处理方面流连忘返。在所有的 HR 应用中，本地化的比例只有 18%，导致效率低下。 “我们有很多量身定制的技术，但客户满意╱度正在提高，”索尼电子人力资源和福利管理总裁 Boggi 强调说。解决√人力资源问题。在咨询了多家供应机构后，他们开始仔细考虑人力资源服务的选择。除了期待技术更新和适应未来发展需求的灵活性，索尼还希望更有效地管理和降低成本

8、降低人力资源服务成本，从而增强人力资源职能的战略作用。 “人力资源的日常管理使我们⌒　无法成为公司的战→略决策者，许多其他公司目前也在做出同样的推论。我们坚信人力资源职能的外包管理将成为趋势，”博吉强调. “正是因为索尼品牌知名度高，我们才能够吸引大量精英加入。我期待索尼公司的HR门户能够营造良好的氛围，从而将HR功能∏与索尼品牌相匹配。一定是最高级、最精良、最先进的一个▼伟大的传送门！”定义愿景 为扩大现有的外包合作伙伴关系，索尼电子和 合作改造了 HR 职能。翰威特人力资源管理咨询经理强调：“上述决定意味着我们将采取

9、除了采用新技术之外，组织的重大变化！这就是我们可〗以通过提高人力资源数据▓质量、简↙化管理程序、提高服务质量和改变人力资源工作计划来提高业务绩效的地方。 “在新的合作伙伴关系中， 将提供人力资源技术管理解决方案和托管、人力资源用户门户和内容管理，”该ω　公司解释说。门。此外， 将提供全面的客户服∏务中心、数据管理支持和后台软件服务。 2003年第三季度，索尼】电子将推出人力资源服务中心，提供人力资源数据管理、工资单、考勤、薪酬管理和人事分析等服务。薪酬管理包括薪酬薪酬等分析

10、管理层扩充计划于2003年4月1日启动。2003年10月，紧急招聘和继任计划也有所减少。转变 HR 职能 Sony- 团队对转变 HR 部门的工作方式寄予厚望。员工和部门主管期望更快ぷぷ、更轻松◣地工作，而业务主管则期望降低成本并提高灵活性，以满足不断变化的业务需求。强调最大的潜在节约在于人力资源管理程序和新政的重新设计和标准化。 “在项目开始时，我们在美国各地获得了】数百份人力资源新↓政文件，之后，我们将这些文件削减了三分之二！”她说影响。新系统还将通过为员工和董事提供 24/7 全天候人力资源∩数据、决策支持和交易查询来大大提高效率。据悉，

11、经理会查询员工数据，包括绩效评分和离职率，并使用先进的模型工具进行整合和分析。这些信息将帮助董事做出越来越々明智和及时的人员管理决策。 Boggi强调，董事可以借此◤提高人员素质和信息管理，从∞而形成巨大的业务运营动力。对于索尼电子的人力资源部门和员工而言，这种演变加剧了对变革管理的需求。索尼电子和翰威特正在积极解决上述变革管理问题，包括人力资源职能的转变、人力资源部门与客户的关系模式、员工和董█事履行新职责的意愿、标准化跨企业和地点的程卐序。据悉，改革管理工作还涉及网站查询、安全和隐私保护等问题。重点：“湖北IT企业可以提◣供特别完善的人力资源外包管理模式。

12、我们是否充分了解它对整个业务的影响。期待结果 在索尼电子实施外包计划后，一些结果立即开始出现疲态。除了对新的人力资源◇政策进行整合和完善外，此次改革项目还改变了索尼80%的工作内容ㄨ，以及其主要的通↑用局域网、数据维护。转换为人力资源系统。数据套接字数量减少了三分之二。新的报告和分析功能取代了数以千计的临时报告。公司对这些项目有明确的财务目标。 Sony 与 合作，通过广泛的研究和分析制定了一项业务计划，以评估当前环境并□　确定一致、高质量的⌒人力资源服务计划对 Sony 业务成果的影响。首先，评估与人力资源服务计划相关的△成本，包括员工在相关人力资源活动中花费的时间。项目组发现索尼电子的

13、许多人力资源专业人士将 60% 以上的时间花在人员管理上，远低于同类公司。索尼立∩即增加了外部服务的成本，例如人力、人力资源相关技术和平台、IT 支持、招聘和工资●单复制。以上结果∑　有没有让你吃惊？到 2004 年，索尼电子的人力资源部门节省了大约 15% 的年度成本，到第三年预计将节省大约 40%。平均而言，三年期间的平均节省约为 25%。 “我一直觉得人力资源工作可以按照这些方法来组织，因为规模¤经济和由此产生的成本增加，”H.R说。此外，人力资源外包管理将人力资源★视为索尼互联网的起点文化。人力资源门户将成为＠实施索尼员工门户计划的主要激励措施之一。科特

14、er强调，“我们很高兴通过人力资源职能的第一次重构看到电子化转型！”第二部分以索尼公司为例讨论人力资源外包的风险和∞收益以及风险的解决方案 以2008年的人力资源外包为例，在索尼电子实施外包计划后，一些结♀果立即显示出疲态。除了整合和完善新的人力资源ㄨ政策，此次改革项目还改造了索尼80%的工作内容。数据套接字的数量减少了三分之二。新的报告和分析功能取代了数以千计的临时报告。这充分体现了人力资源外包的优势，通过提高人力资源数据质量、简化管理♀程序、提高服务质量、改变人♀力资源部门的工作日程，从而提高企业绩效。事实上，存在一定的风险，包括来自外包的风险

15、动机风险、运营安全风险、外包Ψ服务商选择风险，而解决这个风险，可能的方式是：（一）成立企业人力资源外包为规≡范和维护人力资源外ぷ包市场秩序，降低人力资源外包风险，国家必须尽快制定和颁布相关新政策法规，明确企业之间的权利和义务，外包服务商、企业员工，以人力资源外包为宗旨，为新兴产业的发㊣展壮大提供有力、有序【的法律保障。制定统一的人力资源外包价格指导方针，加强外包自律服务商it技能外包，加强自身诚信》体系建设。 s 和法规 企业应注意协议文本的起草。应邀请法律专家参与协议的谈判和起草，使外包方的活动尽可能地限制在法律范围内，使企业的权益受到法律的保护并且可能会增加业务¤风险。

16、(二）选择合适的外包服务机构 外包服务机构的选择对人力资源管理外包的实施№具有重要意义。应考◤虑以下激励因素： 一、企业文化 外包服务机构应具有以客户为导向的服务理念，以认识、理解和适应客户的企业文化 二、专业技能 外包服务机构应具备良好的人力资源 专业技能、丰富的成功经验行业，可⊙靠的服务质量，有一定的信■誉。三是职业道德。外包服务机构要诚实守信。为客╱户保密，即使被竞争对手的利益所诱惑，也不能被他们所感动. (三）要与员工沟通好，营造改革氛围和文化差异，企业应该沟通ω与外包商密切合作，发现问题及时解决，因地制宜采取措施

17、适♂当措施灵活处理HR业务。同时，在选择外〗包商时，要注意考察其文化。要优化内部管理流程，畅通外包服务实施渠道。加强沟通工作。企业与外包服务机构之间的沟通。企业应向外包服务机构★准确传达自身的信□　息和要求，还应了解外包服务机构的价值取向、行为方式等，力求在这方面不发』生冲突。由于外包会导致企业内部员工被排斥，为此，在外包开始之前，企业必须从战略高度积极宣传人力资源管理外包的重要性和优越性，鼓励员工积极支持和参与外包项目◆，并消除员工积极支持和参与外包项目的需要。习惯性的防御〓心理和内部谴责行为，树立◎外包共赢的理念。 （四）对承包商的有效监控，因为公司和外包商是合作关系，必须具有法律约束力

18、管理双方行为的外包协议。签订外包协议时，最好在协议上细分要外包的职能，列出每一步≡的细节并给出预算成本，明确目标，制定既定的外包时间表】。企业与外包服务公司可协商建立双方同意的定期报告制度，及时提供信∏息反馈和有效沟通，对不合格业绩确定处罚。企业可以及时听取内部人员的意见和建议，及时将调查结果和员工的意见反馈给服务商，配合和督促他们改进存在的问题，提高服务质量『和满意度。将这些权力赋予内部人员，既可以起到监督作用▲，又可以增强内部人员外◥包的积极性，有利于与他们沟通。三、总结 人力资源外包是根据企业的需要，将一项或多项人力资源管理任务或职能外包出去

19、去把它交给其他公司或组织来管理，以降低劳动力成本并最大限度地提高效率。一般来说，人力资源管理外包将渗透到企业●内部的所█有人事运作，包括人力资源规划、制度设计与创新╲、流程整合、员工满意度调查、薪酬调查与方案设计、培训、劳动仲裁、员工关系等。 、企业文化设计等方面。人力资源▼外包不仅仅是人力资源和外包的简单结合，它有其具体而丰富的内涵。是指利用外部资源更经〓济有效地解决组织内部≡人力资源活动所涉及的工作。将“人力资源外包”中的“人力资源”的含义扩展为“参与人力资源活动的工作”。严格来说，烽火猎头等专业招聘机构委托的高端人才拜访服务也属于人力资源外包的范畴。索尼的人力资源外包可以更好地规避人力资源ξ　外包过程中可能出现的常见风险，更重要的是充分有效地利用人力←资源外包的这些外包服务。这也促使索尼的计划卐取得了明显的成效：（一）让公司的专业组织规模化社会化运营，增加单个企业的成本。（二）让企业减少基础工作，更加关注以提升企业竞争力为核心工作。（三）让社会分工进一步细◣化，有利于社会整体运行效率。这是人力资源外包服务带来的不仅仅是索尼◇公司可是整个社会生产力的进步。。