简要分析是因为我们通常会一遍遍地做一件▓事，形成瘫痪。同样的，大部分 IT 运维都是重复性的操作和任务，是必要的。

以人工操作代替人工操作，可以有效防止低级错误的发生。这对于企业级复杂系统至关重要，可以显着提高可靠性，减少运维人员繁琐的手动工作。

运维工作是一▼项非常有趣的工作。这不是一种依赖很多人的工作。运维工作对人员的技能要求还是比较高的。

任何问题的处理都不能依赖人来解决。这些方法不一定能解决问题，一定会降低运维成本。

运维是一项对精细化要求很高的工作，那么什么是精细化管理？引用官方解释：

“精细化管理是一种起源于发达国家的企业管理理念。是现代管理社会分工细化、服务质量细化的必然要求。它建立在常规管理的基础上，是一种以尽量减少管理占用的资源，增加管理成本为主要目标的管理方法。

今天的IT运维已经进入精细化管理时代，而不是之前的大锅饭时代。分工明确，注重细节、流程、质量。

通过技术手段收集所有信息，管理员可以随时了解系统当前的运行状态。从而提高运维管理的整体水平和效能，实现灵活弹性的扩展能力。

运维是一项需要高度责任感的工作。各行各业对责任的要求很高，运维也是。

由于不同系统的应用层次不同，影响范围也会不同。如果运维人员因疏忽导ぷ致业务系统崩溃，影响可能是灾难性的。比如建设银行的结算系统，股票的交易系统等等。

我觉得一个运维人员可能技术没那么老练，做事也可能没那么敏捷，必须有很强的责任心，否则一切归零。

运维方法探讨

随着信息技术的发展和企业业务的不断扩展，运维人员面临的系统架构越来越复杂，关联程度也越来越密切。从技术上讲，对运维人员的要求会越来越高，都需要是精通业务系统的强兵大将。

今天的运维不再是N年前的被动运维。运维人员需要快速转变观念，学会通过积＠ 极的运维方式处理复杂多变的IT问题，保证业务系统的稳定性。需要多站在客户的角度去思考问题，解决问题。

其实每个人都有不同的经历和责任，所以对运维的理解也会不同。我们可以说运维高大上，也可以说运维稀疏、平常、平易近人。

精密和精密在于在运维上使用了很多特殊的技术，在没有业务系统感知的情况下实现业务的变更和升级。最终用户可以在没有感知的情况下继续进行自己的支付操作、游戏操作等。

稀疏通常意味着用户每天都有机会与运维人员打交道，或多或少，或多或少，都会有不同程度的交集。总有一天会和运维人员一样，抱怨不来下班。

以下是我总结的一些不规范运维经验和运维方法。如前所述，不同的人会有不同的看法，不同的经历会碰撞出不同的火花。欢迎运维爱好者一起讨论，一起拍砖。

结合自己多年的经验，总结了一些运维经验。希望能吸引更多的爱好者甚至专家来教我，让我不断的进步。以下方法主要分为五类：文档、流程、技术、监控和备份。

图 1 - 概述

文档

俗话说，兵马未动，粮草先行；一个好的系统或项目必须有大量的文档支持。

例如，在系统建设的前期，要做好系统需求文档、设计文档、实现文档等工作。在系统建设中，应根据以往文件进行实施和设计，并生成系统相关问题总结文件和更新实施文件。系统搭建完成后，应根据系统的业务能力和使用对象编写操作指南和运维指南。

部分商家在发货过程中未按要求提供相关文件。系统上线后，问题层出不穷，导致运维人员手忙脚乱，不知从何下手，往往让运维人员走了很多弯路。错失良机。

文件种々类繁多，如配置文件、实施文件、设计文件、系统规范文件、项目管理文件等。由于各种原因，要求运维人员具备相应的文档编制和组织能力。同时，必须严格按照前期文件执行。有问题一定要学会及时沟通，把改正的问题更新到文档中。

以往对文档的管理大多放在用户本地，中间☉点放在共享的NFS或FTP中。

但是，很多功能受限于技术，无法满足高效、敏捷、交互的要求。通过知识库的文档管理功能，除了解决上述问题外，还可以将不同运维人员的经验和知识转化为生产力和协同工作。类似的软件如Wiki等。

过程

俗话说，没有规则就没有规则；随着IT环境的不断扩大和业务变化的频率越来越高，运维人员需要按照既定的规则工作，而不是完全按照业务来工作。要求，被折腾，拆东墙补西墙，虽然业务人员和运维人员的侧重点不同，职责也不同。此规则称为进程。

IT 行业最著名和最实用的流程是美国政府机构 CCTA 在 1980 年代后期开发的 ITIL（ITIL， ）。

其实目前由美国商务部OGC(of)管理，版本也从之前的V1变成了现在的V3。

ITIL 为企业的 IT 服务管理实践提供了客观、严格和可量化的标准和规范。

这次不打算详细讲ITIL的内容。有兴趣的同学可以百度一下，仔细阅读ITIL。一定会让你受益匪浅，尤其是运维人员。

图2-ITIL环图

在整个系统的运维过程中，流程从头到尾贯穿整个环节。是对运维人员的保证，也是对所做的变更合规可控的保证。合理的流程设置，既可以节省运维成本，又可以促进事物的有序进行，达到预期的效果。

如何制定符合实际需要的流程？仁者见仁，智者见智。我把整个过程分为三个阶段：

1、怎么办？

也就是说，在这个过程中应该完成哪些任务，目标是什么。它不能是一项或唯一的任务，也不能是多项任务。例如，安装软件、更改配置、发布程序等。

2、谁来做？

也就是说，为了完成这个任务，需要谁参与任何部门。请记住，流程必须由人来执行，否则将是一句空话。

3、多长时间？

一个过程必须有一个从开始到结束的时间约束，即该过程需要多长时间才能完成。通常，这往往与业务系统的 SLA 有关。如果不符合♂要求，可能会被扣钱，不好玩。事实上，这个过程并不固定。随着IT业务和人员的变化，需要学习优化和改进流程，以适应最新的IT环境和业务需求。

技术

俗话说，欲做好事，先利其器；现在是知识爆炸的时代，想要获取知识只需要打开浏览器。

不像以前经常出入图书馆，我记得我以前去新华书城（主要是可以坐下来慢』慢看书，但也可以抄出来），暴露我的年龄！

如今，很多企业都在强化以客户服务为中心，以专业技术为动力的理念，可见拥有优秀技术的重要性。

这里所说的技术，我主要想从两个方面入手，一是指人员自己掌握的技能，二是指对主流技术的分析和实践能力。

运维的技术要求还是很高的，并不是每个人都能︽做运维的。

首先，运维人员必须对自己所负责的系统有深入的了解，并全程参与系统的设计、实施和运维。

俗话说，你要对自己狠一点。正如著名的童话故事所说，每个仙女人物都会有一个看家本领，比如乔峰的“十八掌降龙”，段宇的“六脉神剑”。

运维人员也是如此，必须有相关领域的技术积累和丰富的设计或故障排除经验。同时，要有比较敏感的技术意识。我不敢说你需要精通十八般武功，还必须对相关的辅助技能有一点了解。这就是所谓的硬实力。

只有硬技能只能证明你能解决系统的硬问题，并没有更好的解决问题的能力。许多重大问题几乎都与外部系统有关，甚至与外部系统密切相关。

此时纯技术能力难以解决，运维人员需要具备以下软实力：

1、我认为首先要有沟通技巧；

我记得刚开始工作时，我们部门的技术人员被称为“愚蠢，愚蠢和顽固”。他们脑子里只有代码和命令，所有浪漫的情况和复杂性都成功地将我们过滤掉了。

随着难度的增加和坑的踩踏，我意识到沟通的重要性。良好的沟通可以快速与多个部门合作，了解你们的共同点和痛点，对症下药更快地解决问题。

2、合作态度很重要；

这么多年了，我还是觉得团战比诱敌要好得多，效率也高。

尤其是现在很多公司都有分支机构，IT运维人员经常分散。只有保持总部和分支机构员工之间的合作态度，才能高效、快速地发现和解决问题。

3、同理心让沟通更有效；

很多人认为同理心是企业用户体验部门的技能。事实上，随着互联网技术的发展，IT与业务的紧密结合，运维人员尤其需要感同身受。

运维人员接到故障报告或通知时，要及时与客户沟通，站在客※户的角度了解问题，解决问题，防止不必要的投诉和投诉，改善运维满意度。

4、好文案的基础

无论是︾系统还是项目，都离不开文档从孵化到交付的支持。运维人员应具备良好的文档撰写能力，能够清晰地描述系统设计，清晰地描述问题，并保持清晰的解决方案。

如果运维人员每天都跑到机房，那肯定有问卐题。大部分时间应该花在学习、探索、自我提升、总结问题和防止二次发生上。这些都需要文档和支持。

5、认真做事的心态

认真做事的心态是任何行业普遍使用的良好模板。记得有一本书里说过“做事的心态决定你的身高”。对于运维人员来说，一定要热爱自己的工作。不爱，绝对不会认真去做。

这不是口号，而是一种以结果为导向、永无止境的精神。有些运维问题是由某个细节决定的。唯有认真，才能从混乱中找到线索，解决问题。

主流技术：

运维人员必须熟悉当今的主流技术（云估计、边缘估计、大数据、AIops、人工智能、深度学习等），与时俱进。经常参与线上或线⊙下相关的讨论和交流学习。

了解当前流行的IT技术，学习它，思考如何在企业的业务中使用它，为企业创造价值，提高运维效率。因此，捕捉主流技术的能力也是运维人员的选修课之一。

监控

俗话说，与其后悔过去，不如防患于未然。监控的目的是防患于未然。

通过监控，运维人员可以及时了解企业网络的运行状态。一旦发生安全风险it运维，可以提前预警或以其他方式通知运维人员，让运维人员有时间处理和解决问题。 ，不影响业务系统的正常使用，把所有问题的症结都抹杀在摇篮里。

有多种形式的监控和更多的软件。如何选择监控对象，设计监控指标，需要运维人员根据不同业务的实际情况进行实践。

但是必须记住，现在的监控工具在触发监控指标时it运维，可以手动修复一些故障，最多只能帮你做一些简单的○手动任务。更高级的手动任务需要运维人员具备深厚的脚本和系统知识。

所以监控作为运维人员的耳朵，要时刻保持12点精神。运维人员要定期“呵护”监控系统，防止“视觉疲劳”，影响监控效果。

备份

俗话说，天有不测风云，人祸有福。备份是一种安全机制。平时不用，不过是大事。

备份可以说是运维人员的最后一根稻草。如果你用好这最后一〖根稻草，你就可以起死回生。不好好利用，会死无葬身之地。

虽然一点也不夸张，但公司把重资产托付给运维，就是对运维的信任。运维人员自然是对那些资产和数据负责，对公司负责，这也是运维的价值所在。一种表现形式。

如今，国内外备份软件众多，因此选择一款适合自己业务需求的备份软件非常重要。

并非所有数据都需要备份。首先，明确哪些数据需要备份，确定备份范围。制定好的备份策略。不同的数据需要不同的策略设置。

选择可靠的备份介质，是选择磁带、硬盘还是光介质等，都需要运维人员根据业务需要制定。

总结

以上是我六年运维经验的一个小总结。一天不可能说很多内容，也不可能全部写完。虽然很多运维方面的事情都是靠自①己的感觉和直觉来的。

在运维方法一章中，我只总结了我运维使用的一些主要方法，不涉及具体技术。

可能有同学会问，为什么现在流行的CMDB、可视化运维、ITSM等没有重点突出。虽然这些只是工具，但运维工具让运维更加透明，运维人员更轻松♂，管理者更放心。在实际工作中，您可以根据需要自行购买或开发，以满足业务需求。

最后，在运维方面和同学们分享，“运维是一项细致的工作，不允许有马虎※的工作。运维人员必须充满创新精神和工作热情。”有了这种东西，相信你一定是一名优秀的运维人员。”

最后，祝愿做运维的同学们在运维的道路上越走越宽，技术越上一层楼。也希望自己在未来的工作学校能学到更多，与大家分享更多。

注：本文经陌陌公众号授权转载。

作者：张志强，从事信息技术服务与管理，在云估算、虚拟化架】构设计、企业信息化建设、自动化运维等方面拥有多年经验。精通X86、电源、存储、虚拟化等硬件设备的调优和配置。他在混合元架构和管理、信息安全和网络架构的设计和运营方面拥有丰富的经验。

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