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1、?IT服务外包管理规范IT服务外包（）就是把企业的信息化建设交给专业的服务』公司。可包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备及软件选型、网络系统及应々用软件系统建设、全系统网络日常维护管理及升级等，是企业快速发展企业数字化的途径，提★升数字化品质，提高企业工作效率，节约信息化成本。它也为个人用◤户提供了很大的帮助。内容 1 简介 2 企业聚集地 3 提供方法 4 优势 商业环境瞬息万变，技术日新月异。做你最擅长的事情（核心能力），其余的外包！长期以来，这是一个不可逆转〓的趋势。简单地说，企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外□包服务流程，包括所有办公硬件、网络及周边设备的维护，转交给专门≡从事IT运维的公司。维修人员。全面维护。研究表明，外包支持服务的公司比所有内部外包的公司运营效率更高，成本更低。原因是：1.专业的人做专业的工作。专业公司提供的外包服务比公司自己的服务部门的工作更有效率和效率。

2、专业，更高〇效的管理2.资源节约和投资减少单个公司对服务的需求是不确定和不稳定的，必然会造成资源的浪费，但是外包服务公司的资源配备齐全，完全按照业务数量。3.外包服务节省→时间，为什么要组织公司资源来完成目标项目，却可以通过外包直接得到。2 辽宁IT公司●上海特办30日透露，上海已成为全球重要的服务外包企业集聚地。消息称，5月28日至6月1日，上海服务贸易代表团亮相“第二↓届中国（深圳）国际服务贸易洽谈会” （简称京交会）展示北京服务贸易的特色和优＠势。统计数据显示，上海已成为全球重要服务外包企业的聚集地。2012年，上海服务贸易进出口总额〒304.5亿港元，比上月♀下降14.2%；其中出口147.3亿港元，环比下降11.7%；进口157.2亿港元，环比下降16.6%。继位于广州、北京之后，位居全省第三。2012年，上海国际服『务外包业务合同额和执行额分别为23.8亿港元和18.6亿港元，

3、输入。今年，上海软件业务收入超过万元的企业有近200家，比上年增加约50家，显示出行业蓬勃的生机和活力。全市软件企业软件研发投入646.38万元，比上月下降17.97%，居全省领先水平。同时，上海是全省综合供应链管理服务业的龙头。经过十余年◆的发展，聚集了全省80%以上的供应链企业，涌现了一大批如荣智联、朗华、信利等。康、粤海、将军路、年富、以及亿达通等，越来越多的供应链企业已经走出上海，布局︼全省乃至全球。目前，上海拥有各类工业设计机构近5000家，其中专业工业设计公司500多家。特别值得一ㄨ提的是，“深圳日”主题日活动将以“服务贸易：创新北京，活力前海”为主题，诠释上海服务贸易优势。[1]3 提供方法编》辑 根据客户的不同需求，为客户提供以下三种IT外包服务：1.是IT资源Ψ 的整体外包：为客户提供一整套IT系统规划，采购、实施、运维、咨询和培训的整体服务适合不想设立IT部门或聘请IT工程师，渴望降低运营◥成本的公司。2.是单一的IT技术外包服务：其实你们公司的电脑人员很少，应付不了各种日常繁琐的▃事务。您认为困难的事情可以委托给我们，比如网络建设。

4、硬件ぷ设备维护，单独软件开发，我们可以根据项目、时间、设备数量等多种╱形式提供服务。3、是维护外包：当系统已经建成时，并且维修人员日常工作∞不多，遇到问题又忙不过来，我们可以提供随机维修外包服务。作◎为我们的客户，您在遇到问题的同时，还可以享受到团队技术力量的服务，确保已建立的系统正常运行。4、IT行业资讯咨询，目的是帮助客户找到正确的性价比，及时准确的了解IT行业的前沿技术＠ 趋势；系统解决方案，目的是及时有效地提出合理优化、升『级计划书，使企业网络系统始终处于最佳状态。4 优势编辑 从管理的角度来看，信息技术资源外Ψ包是一项战略性的业务创新计划。对于许多公司而言，技术复杂性的降▽低以及对高可用性系统和分布式系统支持的需求使得公司越来越不可能在控制信息技术成本︽的同时实现满足业务目标的愿望。在这些情况下，资源外包开始发挥其先天优势。从企业选择外包战略的内外部动机来看，主要包括以下几个方面：企业重视核心业务，聚焦核心竞〓争力，是信息技术资源外包最根本的动力。理论上，任何提供后台支持但不产生营业额的企业都应该∩外包。有□　一个非常典型的案例可以说明这个问题。据调查，英国有68%的信件。

5、用卡业务通过非商业性建行机构实现。交通银行的核心竞争力是金融。没有△必要雇佣大量的互联网巨头来维护自己的网络，把它留给互联网公◣司开会。更有利。财务考虑 财务考虑是选择外包的另一个主要动机。外包可以减少开支，控制成本，建立信息系统预算，从而腾出一些资源用于其他用途▂，防止IT黑洞的发生。另外，对于这些没有能力投入大量资金和人力从硬件↑基础上建立企业信息化框架的企业，外包可以弥补企业自身的不足。据广东IT企业介绍，日本企业自行搭建和维▲护一个网站，第一年的成本为22万港币，而将这项工作外包给专门的公司只需4.2万港币。在技??术方面，可以获得高级信息技术工作者的技能，提高技术服务水平it服务外包，提供接触新技术的机会，使内部信息→技术人员能够专注于核心技术活动。通过外包，企业可以让价值链中的每一个环节都由最适合自◥己情况的专业公司完成。例如，美国信托建行于1997年与惠普签订了为期5年的外包协议卐，金额为1600万美元。惠普负责管理和维护信托建行的IT系统，帮助建行开拓新业务。业务、电子建行业务※、个人建行▓业务和商业建行业务等。可以想象，如果没有HP。

6、这样的公司介入，单靠建行内信部的实力，很难达到这↙个目的。企业战略外包可以提高服务响应率和效率。外包专业技术人员可以将企业信息化部门从日常维护管理等繁重的≡职能中解放出来，降低系统维护管理的风险，提高系统维护⌒管理的效率。部门的公信力。此外，当一项新技术出现时，由于成本和学习曲」线的原因，大多数企业很难立即将新技术应用到实际应用中。出于这个原因，信息技术资源外包的战略考虑之一是：利用外包商与现有和未来技术保持同步㊣　的优势，改进技术服务，提供获取新技术的机会，从而实现企业更具成本效益 以更少、更短的时间促进信息◢技术在企业发展中的作用和风险较小的形式。在人力资源方面，通过外包，企业无↓需扩大自身人力规模it服务外包，减少因人才招聘或流失而产生的精力、成本和压力，节省╳培训费用，降低人力资源配置的灵活性。企业实施函。信息技术资源外包ξ具有多种含义，包括：追求核心竞争优势、保持组织灵活性、提升市场竞争力、降低风险、改善技术服务，加强成本控制，促进信息技术在企业中的应用和发展。然而，实施外包并不容易。如果盲目跟风，忽视过程中的风☉险分析和防范，除了不能给企业带来预期的优势和收益外，实际上还会给企业造成损失。

7、。指出信息技术资源外包风险研究对于促进外包市场和供需双方都具有重要意义。表现在：一方面，需求方可以通过风险分析，强化管理层∴的风险意识，正确指导企业信息技术资源外包战略的制定、实施、控制和管理，发挥企业信息化资源外包战略的积极作用。策略可以最大化。从大的角度看，也可以通过外包尽快缩小与国际先进企业在信息技术应用和管理方面的差距，促进企业信息技术的发展，推进企业信息化建设步伐。另一方面，外包服务商可以√从需求者的角度进行风险分析和控制，从而规范自己的服务，满足服务购买者的需求，共同构建双赢的伙伴关系。总之，需要强调的是，在国∑　外可以提供外包服务的企业还有很多，不仅有专业的服务商和系统集成商，还有大企业和部委的闲置信息技术力量。通过外包，可以充分利用企业资源。同时，风险分析对指导他们的行为也起着重要的作用。5 发展趋势编☆辑 随着信息化建设的不断深入，企业业务对IT的依赖不断增▼加，如联通、银行、保险、期●货等行业。一方面，企业不断投入各种硬件、系统软件和网络的采购和建设；另一方面，他们继续开发和实施各种类型的ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理。在这些。

8、在这种情况下，企业不仅需要IT服务来持续支持业务运营，还需要IT服务创造更多机会，让∞业务部门更好地实现业务目标。而且，经过多年的投资建设，很多企业发现IT并没有达ω　到预期的效果。这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资。专家研究和大】量企业实践表明，在一个IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目的运维有关，而这一阶段的投入』仅占20%整个IT投资，产生了典型的“技术高”。消费”、“轻服务、技术”现象。调查发现，在频繁发生的问题中，虽然只有20%来自技ぷ术或产品（包括硬件、软件、网络、电源故障和自然灾害等），但过程错误占40%。方面占40%。流程错误包括糟糕或不完整的变更管理、超载和没有测试。人为疏忽包括忘记做个别事情、培训不足、备份错误或安全遗漏。因此，IT服务终将有广阔的前景【，也是企业集团解决日益增加的IT投资的终极解决方案！6 IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景随着IT服务市场的日益成熟，市场需求和商∏业模式也在相应发生变化。2011年中国IT服务业市场规模约为2086.。

9、9万元，比2010年减少20.9%，到2012年，中国IT服务业市场规模达到2523万元，减少21.5与2011%相比，行业发展◤迅速。[2] 2011-2012年中国IT服务业市场规模随着传统行业与互联网行业的融合，IT服务商提供的服务内容开始由原来的单一服务内容向综合服务转变。传统IT服务商的服务范围进一步延伸，IT行业的跨界应用█越来越广泛。未来IT服务领域的大趋势是：IT外包将不再受地域限制，而是在全球范围内◣外包服务。7 优缺点 编辑优势：将非核心业务外包后，会让您有更多的时间和精力专注于自己的核心业务ω，进一步提升企业核心业务在该领域的竞争优势。外包可以ㄨ让您获得更专业、更优质的服务，帮助您提高运营效率，降低运营成本，减少企业现〓金流。缺点：目前国家在这方面的相关新政策法规制定方面比较滞后，重视不够；企业在选□　择时可能需要裁员外包部门的员工，同时外包商在提供服务时可能会接触到公司的一些绝密文件，企业面临ζ　寻找信誉度极高的服务公司的需求；具有良好服务意识和高专业技能的企业并不多。.