服务外包是企业将价值链中原本由自身提供的基础、通用、非核心的IT业务剥离，外包给外部专业♂服务提供商的一种经济活动。当前，得益于我国服务业对外开放的推动和大数据、人工智能等新技术的蓬勃发展，我国服务外包企业正在加※快产业转型升级，创新服务供给模式，向下游转型。价值链末端，进入高▓附加值市场。 ，做强中国外包产业，打造“中国服务”品牌——

在6月9日召开的“2018全球服务外包大ζ会”上，专家表示，中国外》包要引领“中国服务”，就需要推动人工智能的应用，推动服务Ψ 外包模式从将“承包”转变为“收包并重”，从中高端外包向中低端外包转型升级，构建深度单向互动的国际服务伙伴关系。

外包取得了显著成绩

“今年一季度▅，我国服务外包协议金额为2.659.9万元，环比下降15%。其中，离岸服务外包协议金额1.680.3万元，执行金额1.03亿元。 3.9万元，环比分别下降13.6%和10.6%。”在“2018全球服务外包大会”上，商务部原副主任方爱青列举了一组数据，展示了中国服务外包的成就和潜力。

方爱清表示，近年来，我国服务外包产业逐步摒弃了以要素成本优势实现规模扩张的发展模式，转向创新驱动提质增效。服务外』包业务范围不断扩大，从美国、欧洲、香港、日本到马来西亚、大洋洲、中东、拉美、美洲。业务范围覆盖全球200多个国家（地区）。 130，公司国际化经营能力持续提升。

在拓展服务市场的同时，企业外包服务质量也在不断提升，高端服︽务外包占比不断提升，中学高端业务结构不断优化。据商务部研究院李锡林博士介绍，2012年至2017年，我国知识流程外包占比从28%提升至38%，IT解决方案、知识产权外包服务等高附加值∏领域和生物医药技术研发外包分别快速下降。下降 159.2%、73.2% 和 18.5%。

企业团队规模不断扩大。目前，我国有4.3万多家服务外包企业，年均增加数千家。一批创新能力强、综合服务水平▆高、具有国际竞争力的龙头企业不断提升市场影响力和领先地位，一大批初创型服务外包企业不断涌现。企业平均合同额比上年下降10%左右。

“服务外包是新一╲轮全球劳动力专业化的重要方式，是全球价值链分解、协同与重构的重要载体，已成为涵盖经济社会各方面的垂直产业。”商务部研究院副教授李刚表示，当前，世界新一轮№产业结构调整，以服务外包为主要形式，高端制造和技术研发转移为主特色，正在盛行，为全球现代服务业发展带来新机遇，促进卐我国经济增长。质量发展提供新动力。

智能时代，危机中有机会

随着互联网、大数据、云测算等新技术的快速发展，未来↑人类社会将进入智能新时代。新的挑战。机器人和算法承担更多任务后，市场对劳动力的需求将减少，部分服务外包业务将逐渐退出舞台。

“智能技术的发展可能会取卐代一些传统的服务外包领域，比如以成本为导向的服务外包业务it服务外包，但服务外包不会随着技术的发展而消失。”商务部研究院国际服务贸易研究所所长李军表示，人工智能可以◤提升企业服务能力，带来新的市场需求。服务外包企业可以依托技术优势实现转型升级，开拓新的⊙服务外包业务领域。

方爱清还认为，信息技术创新步伐的加快，为服务外包的发展提供了更加便利的条件，服务外包正在向知识经∞济、数字经济、创新经济迈进。这①一观点也在数据中得到证实。去年一季度，我国服务外包行业新增从业人员38.5000人，其中大专以上学历占8%。服务外包企业软件开发能力成熟【度模型集成（CMMI）等国际资质认证新增250个，环比下降56.3%。

一些公司已经使用人工智能来创新服务外包的形式和模式。例如，四川IT公司利用AI技术帮助建行建设人○脸识别智能监控系统； IBM 依靠人工智能和其他技术来实现业务流程的⌒　自动化和数字化。同时，人工智能也将拓展服务领域，在智能安防、智能交通、智能政务等领域出现新机遇。

“在过去〖的一年里↑，公司的许多下滑来自于对物联网和云估算等新技术的投资。”博彦科技CEO孙铁林表示，人工智¤能正在塑造服务外包供应链，改变贸易格局。作为服务外包企业，要抓住机遇，创新服务供应模式，向价值链低端转变，进军高附加值市场。

行业面临变革拐点

“中国经济正在从产业主导型向服务型主导型经济转变，既有庞大的服务①提供者群体，又有快⊙速下滑的服务需求市场，服务外包正面临重要的发展机≡遇期。”李锡林预测，到2020年，我国离岸业务规模将突破1000亿港元，年均增长10%。

李锡林表示，在技术♂创新、产业转型和全球经济复苏的激励下，全球服务外包发展趋势不断加强，行业规模不断扩大。但贸易保护主义、信息安※全等负面影响也不容忽视。服务外包面▂临变革拐点，是全面提升行业竞争力的关键。

“我国要发展成为服务外包强国，未来有必要从以承包为主转向承包与分包并重。”李军表示it服务外包，分包商】控制着服务和产品的市场终端，是价值链的控制者，加上贸易的分销商，承包与分包相结合，可以实现行业从大々到强。

自2006年“千百十”项目启动以来，我国作为“承包商”一直◥处于全球服务外包价值链中，分包市场仍略逊一筹。目前，我国服务外包产业已经为全球市场整合了大量人才、技术、资金等优质♀资源，已经具备从“承包方”向“分包、分包并重”转变的条件。分包”。

品牌的培育和发展离不开品牌的培育和发展，以在中国□通过外包实现“中国服务”。李刚认为，外包品牌的培育是服务外包产业进一步发展壮︻大的重要机遇。在全面推进改革开放的当下，提升服务质量，进一步促进与全球服务市场的交流与合作，让“中国外包”品牌成∮为中国经济。深度融入全球经济的重要标志。

目前，我国已位居全球服务承包第二大国，中土两国在产业规模上的差距正在逐步缩小。有专家表示◣，我国服务外包产业要迈向更高质量发展，还需●要从非核心业务外包向研发外包升级，向技术集中度高、附加值高的方向拓展，实现业务整合和行业深度整合。

“这意味着对商业环境的更高要求▲。”李军表示，随着服务外包的标准化、国际化、高端化，服务外包的生产环节将更加精细化，对市场交易的影响也将越来越精细。效率要求会』更高。未来，要进一步放宽市场准入，规范市场管理，激发各类市场主体活力。同时，构建互利共赢的开放环境，积极对接国际规则，提升对▓外开放水平。