1、GOPS全球◆运维大会2019上海站 GOPS全球运维◣大会2019上海站数据中心数字化运营状态管理系统GOPS全球运维大※会▼2019上海站目录金融科技与数据中心运营1数据中心下新形势管理体〒系探索 2 数字化转型实践 3 数字化运营思考 4 GOPS全球运①维大会2019上海站 近年来，各行业纷纷成立科技公司，与各互联网巨头结成战略联盟，以金融科技推动金融业务创新作为一种策略。央行№去年发布金融科技发展规划（2019-2021年），

2、等，促进金融发展提ξ　质增效。在新一轮科技革命和产业变革的背景下，金融科技蓬勃发展，人工智能、大数据、云测算、物联网等信息技术与金融业卐务深度融合，源源不断为金融发展注入创新活力。金融科技新趋势 GOPS全球运维◣大会2019上海站 去年，各◆建行也制定了新的金融科技整体战略规划，全面推进中台地区数字化转型和能力建设。金融科技新趋势 1. 业务对服务的稳定性和可靠性的要求越来越∩高。23. 业务发展越来越依赖 IT 支持能力。科技创新成为企◆业快速发展的新动力。随着金融科技的发展，建行的业务瞬息万变，对科技运营的要求也发生了显着变化。建行金融科技◢整体战略布局最新进展 建行↘金融科技整体战略布局最新进展 对技术操作的要求也发生了显着变化。建行↘金融科技整体战略布局最新进展 建行金融科技整体战略布¤局最新进展 对技术操作的要求也发生了显着变化。建行金融科技整体战略布局最新进展 建行金融科技整体战略布局最新进展

3、战略布局金融科技产业和产业最新进展，建行发力科★技建设面向未来、生态开放、敏捷发展、智慧化的建行1、全面深化建设∏智慧建设银行信息系统（ECOS）项目，整合构建覆盖全貌“全客户、全渠道、全领域”的新生态业务格局，加速技术能力向商业价值转化；2、实施e-ICBC3.0互联网金卐融发展战略，构建金融服务生态；3、优化科技组织架构，实施科技管理转型工程。建设建行金∞融科技三大战略之一1、构建协同进化的智慧金融，构Ψ 建高效协同，支持创新金融科技整顿体系2、对外拓展开放共享的智慧生态，构建互联互通-产业金融科技产品体系，推动智慧城市政务服务项目；中银建行打造一流数字▃生态建行1、推动全行数字化转型探索实践 构建跨行业金融科技产品体→系，推进智慧城市政务服务项目；中银建行打造一流数字生态建行↓1、推动全行数字化转型探索实践 构♀建跨行业金融科技产品体系，推进智慧城市政务服务项目；中银建行打造一流数字生态建行1、推动全行数字化转型探索实践

4、k 打通建行特许经营路径，打造虚拟“数字人”服务；2、 深化“智慧运营”体系建设，建立大型运营支撑平台，推进运营内控数字化⊙、智能化建设。农业建设银行推进数字化转型，打造线上农业建设银行1、成立数字化转型推Ψ进委员会，建立统筹决策、考核、激励体系2、成立产品总监、技术三支队伍项∞目总监、数据分析师3、启动重点项目，提升产品创新能力，服务三农、招商建设银行、

5、“渠道、风险、产品、中后台”五大主题建设，打造“业务+数据”两轮驱动；3、推进人工智能、大数据、区块链等金融基础服务平台建设，探索5G、物联网等↙新技术；建设银行推进科技建设，建设数ζ　字化建设1、全面开展场景生态建设2、推进重点领域数【字化转型3、推进战略性基础设施项目落地，建立三大基础平☉台云测算、大数据与人工智能4、提升全球化综合信息技术能力5、 技术机制和体制改革，筹建中银金融科技平】安建设银行全面深化制度建设1、以平台能力建设为重点2、增强数字化运营能力3、深化「敏捷转型4、深化科技创新〖5、实施重点业务项◣目6、开放建行民生建行做科技建设银行1、加快科技平台建设：塑造新的供应链金融平台；2、“数据+技术” 聚焦平台能力建设2、强化数字化运营能←力3、深化敏捷转型4、深化科技创新5、实施重◇点业务项目6、打通建行民生建行做↓科技中国建设金融1、加快科技平台建设：打造供应链金融新平╲台；2、“数据+技术” 聚焦平台能力建设2、强化数■字化运营能力3、深化敏捷转型4、深化科技创新5、实施重点业务项目6、打通建行民生建行做科技中国建设金融1、加快科技平台建设：打造供应链金融新平︽台；2、“数据+技术” 塑造新型供应链金融平台；2、“数据+技术” 塑造新型供应链金融平台；2、“数据+技术”

6、科技”两轮驱动：大力发展建行直销、小微网上小额贷ω款、信用卡网上获客等业务，加强科技金∩融；3、强化科技、线上金融、业务协同：以分布式架构变革为驱动，为战略实施与转型提供科技“动能”。光大建行结合集团战略部署，围绕“打造一流财富管理银行”战略愿景，推动“敏捷、科技、生态”转型，推进普惠金融等一系列重点项目建设云、贸易金融云、网贷系统、新一代财富管理平台、云支付等，构建“123”金融科技支∞撑体系，建立以敏⌒　捷和科技为主题的共享生态系统。GOPS全球运维大※会▼2019上海站三大核心能力生物识别右脑生物感知平台语音识别自然语言处理技术数据挖掘左脑思维平台□　机器学习智能引擎自主开发能力云测算平台大☆数据

7、平台开放、协同能力、安全运营能力、一个智慧大脑、两个基础平台，中信建行“123”金融科技支撑体■系，中信建行信息化工作围绕“打造第一级财富管理银行”，以金融科技应用为推动业务转型创新的引擎，在多年体系建◆设的基础上，形成“一脑、两平台、三能力”的综合金融科技支撑体系已经逐渐出现。GOPS全球运维大◤会2019上海站以客户为中心，以生物识别和大数据技术为支撑，直接面向业务服务，支持智能感知，提供智能服务it运维技术，提供智能服务。人脸识别渠道全年覆盖智能语音。XX%XX%XX%XX通一智脑 中信↑云测算平台 容器云≡平台 企业→分布式服务平台 云支付平台：XX亿用户现金管理云平台

8、：XX普惠金融¤云平台、中信大数据平台、TD集群、GP集群、GP集群、XX业务♀源系统、基础数据模型、XX工作节点、XX可用空间、XXTB工作节点、XX可用空间, 应用建设工作节点 XX 数据节点 XX 可用空间平台 IaaS 平台 SaaS 平台 XX% 应用 总行部署 XX 套以上的♂虚拟机和 XXT 的存储容量，分行部署 XX 套以上XXT 两个基础平台的虚拟机和存储容量 ES 集群工作节点 XX 可用空间 XXTB 中信『建设银行“123”金融科技支撑系统GOPS全球运△维大会2019上海站首批国外数据中心服务能力成熟度4级认证符合标准一键整体容灾切换集成变更运维敏感

9、杰开→发了攻防结合的保护系统。全行一体化安全监控和实时预警预警三大能力：安全运营能力以金融开放平台为核心，构建开放的建行服务∑　体系，通过API方式连▂接互联网金融场景，赋能产融生↙态。开设电子账户 XX账户正在销售 XX产品 XX电子账户服务输█出 XX H5表格服★务输出 XX三大能力：开放协同能【力 XX应用系统建设 云支付每日交易峰值 XX总前平台每日交易峰值 XX每日＠交易峰值网络连接平台为XX，通讯交换平台核心平台核心平台每日交易高峰为XX，私人客户为XX。支持能力XX日交易量XX客户XXTPS在线批处理▼能力XX交易XX总行应用系统建设XX分行应用系统建」设其中信用卡主机下移项目，日均交易量XX笔交易TPS峰值达到XX笔交易/

10、秒。XX渠道应用建设 手机建行每日访问高峰XX、客户XX在线 建行〓每日交易高峰XX、客户XX邮箱平台每日交易高峰XX 三大能力：自主研发能力 中信建行“123”金融科技支撑系统 自主研〖发平台 GOPS 2019全球◣运维大会上海站改变业务运营模式◤的挑战 数据中心的重点不再只是提供基础资源和维护，而是提供产品和←服务来支持和实现业务企业战略。如何使用■人工智能、网络SDN、容器等技术在当前环境下支持快速增产和满足业务需求的基础资源。协同决策人才组织工具绩效财务外包企业整治商业♀模式商业战略企业文化

11、的基础设施支持网络SDN需求越来越强，网络支持IT中的一切（云服务、物联网、边缘服务）软件即服务（SaaS），估计架构， AI技术影响数◣字化多元化管理，发现和维护现有资产运营模式变化带ω来的挑战：敏捷运营模式数据中心支持业务敏捷工作方法（Agile）的需求GOPS全球运⌒维大会2019上海站运营□与维护的发展维护模型来源于银行业的数据中心管理。ITIL管理概念在前面介绍过，逐步建立专业职能界定的组织架构和流程驱︻动的管理模式ぷ，运维管理流程化、标准化。随着云测①算、大数据和人工智能的发展和引入，数据╳中心管理也受到数据和业务价值的驱动，逐渐从运维向运营转变，朝着数字化运营的目标迈进

12、向前走。A1.大规模、海量数据2.AI+场景驱动、智能协同3.提高效率、提□　高稳定性和智能运维。中等规模2.流程驱动，工具辅助3.控制风险，确保稳定、流程化的运维。加速规模扩张2.人工+场景驱动，敏捷协同3.提高效率，提∮高稳定性，开发运维一体化+云+管理驱动：流程导向功能驱动：标准化思维4GOPS 2019全球运维大会上海站资料

13、集中运营能力提升运维能√力构建敏捷依托IaaS和PaaS平台建设，实现IT资源（包括网络、计算、存储、系统软件、中间件、数据库等）的快速部署，适应业务快速调试◆的需求；提供灵活灵活的IT资源调度能力，满足突发性业务变化如尖峰、抢购等需№求。1234系统运维中心在保障安全运行的基础上，持续打造自身核心竞争力，提出运维工作敏捷、数字化、智能化、服务化的◤目标。对现有ITIL系统进行服务化优化，结合PaaS云平台、运营数↑据平台，和自动化平台，构建IT运营自助服务★能力，构建统一的IT运营服务¤目录，提升IT运营服务体验。智能化不断加强人工运维能力建设。结合运维知识体系和技术运营基础数据平台▲建设，可以降低风险。

14、在可控的前提下，提高生产风暴的自愈能力、业务适■应能力、按需部署变更的能力。进一步『提高运营效率，降低运营风险。数字化依托科技运营基础数据平台建设，实现基于大数据和算法的新一代IT运营』支撑体系，提升IT运营“监督、管控、预防”能力，满足伊春的整体运营要求。GOPS全球运维大会2019上海站数据驱动数字数据创新数据驱动数据思维构建数据思维，

15、服务的度〗量和运营有需要技术能力的数据和场景，有需要数据和技术支持的业务场∑　景，需要探索的数据和业务场景，GOPS全球运维大会2019上海站从 AI 的角度来看，2016 年提出的 AIOps 有三个关键要素▓：平台、大数据和机器学习。持续优化以三要素为核心的输出能力，支持监控、服务台、自动化三个方面的业务价值创造。大数据算▓法平台数字化运营 数字化运营不仅是大数据+技术+平台应用，也不仅仅是数据可见的模型，而是围绕数据的全新管理思维体系。我1.

16、可视化2.运营状态可视化△3.业务运营可视化用数据驱动GOPS全球运维大会2019上海站数字化运营状态管理系统框架依托服务流程系统和IT连续性体系，借助大数据∮、人工智能等新技术，实现数据的集中管控，构建数字化、服务化、平台化、开发化的新一☉代运维服务体系。数据↘标准平台 IT现状分析总结当〖前难点问题 引入最新技术实践 服务体系 服务流程体系 IT连续性 体系数字化以业务价值为导⊙向，以数据为驱动，

【生产环境㊣用户、开发测试↑环境用户】总公司级资源池？两地三中心？支行资源〓池IaaS、PaaS云平台建设将总行和分行的所有资源列入云管理平台统一管理，进行分行应用采集。

18、迁移到总行一＠级资源池，创新形成全行总分二级资源池，实现资源的集中管◥理和统一调度。全面掌控银行IT基础设施资源，全面预算管理，成本¤统一核算，运营集中管理，弹性伸缩能力it运维技术，可根据资源指标或应用指标秒级手动扩缩容。企业级◥服务整改能力，为容器云上的应用提◢供服务注册发现、服务路由、配置中心、链路跟踪、限流、降级、熔断ぷ等服务整改能力。应用程序生命周期管理。依托容器编排调度引擎，提供应用一＠ 键部署。中信╳容器云 中信容器云【生产环境用户、开发测试↑环境用户、生产环境用户、开发测试环境用户】GOPS全球运维大会2019上海站服务型手册以服务目录为驱动的运维18私有云服务目录 GOPS 完整

19、2019全球运维大会上海站19服务导向——人工运维以服务目录为驱动 运维总监 技术专家 外包厂商 设备管理∩员 监控管理员 机房管理员 系统管理员 应用管理ω员 网络管理一线工程师 监控运营商 技术客服运营主管 安全管理 批次管理 安全管理 知识管理工具≡箱 计划∞申请请求处理 培训申请技术◤支持 申请评估项目建立 培训申请知识 主动交付 主动知识培↘训 监控报警 服务请求 业务投诉 客户需№求监控 报警 知识需求 知识识别知识反★馈 知识识别 知识需求 知识反馈 知识识别 解决方案 知识排序 知识排序 已知知识 知识排序 知识排序 知识排序 知识排序 解决方案 已知知识 已知知识 未知知识 未知知识 解决方案 解决方案 解决方案 已知知识 已知知识 未知知识 未知知识知识 未知 知识 未知 知识知识 未知 知识 未知 知识

20、IT请服务台（一线）技术技术团队（二、二线）技术技术团队（三、三线）IT请求∏服务服务 通过手动运维工具平台，第三二线将专业知识固化为工具，实现一个人为所有员工提供共享使用，屏蔽人员差〇异。全覆盖分步转交：涉及人◣员广泛（一线+二线+三线），全流程覆盖。强化转移效能测试：服务处理+计划演练+系统切换+变革参与。GOPS全球运维大会2019上海→站技术运营PaaS平台：聚焦数据管理，

21、人工智能等技术支撑“敏捷、数字化、智能化、服务化”四大现代化能力建设。采控服№务平台：分布式资源采控系↙统，完成托管资︻源的统一采控，实现第三方系统的集成与管理。组件服务平台：提供通用运▃维服务组件，封装典型场景的API扩展，快速扩展各种运维应用。数据数据资产能力。技术运营PaaS平台GOPS全球运维大会2019上海站技术◆运营基础数据GOPS全球运维大会2019上海站规则引擎，机器学习集成监控管理传统监控基于规则引擎，围绕监控对ξ象构建对象、策略和指标监控模型为生〖产操作提供静△态阈值监控能力；大数的引入

22、数据、机器学习等技术，构建以数据为基础，借助机器学√习实现动态基线、多维度指标分析等运行监控，弥补传统静态监控的不足。GOPS全球运维大会2019上海站23站♀以资产安全风险为导向，以安全策略管控为核心。全面采集网络流量数据和●安全设备数据，利用机器学习和算法联动人工运维平台，实现智能化运营安全管控。大数据，安全ξ　态势感知自动联动 GOPS全球运维大会2019上海站物联网，

23、站台数字化-生产系统运行全景图展示了GOPS全球运维大会2019上海★站总部及分站对各生产系统基础环境及应用服务的整体监控。ECC部署XX大监控屏，监控显示全行所有重要系统。XX个监控视图，覆盖总行、分行、信用卡中心的重要交『易系统，实现运维监控全覆盖，维护监控、运维全覆＠盖。状态可视化维度状态可视化。全行网络监控、面向数据流的监控、面向交易的监控々々、面向业务的监控、数字化-运营监控，大屏全球运维大会2019上海站监控指标学习和使用智能算法，替代传统静态阈值设置∮繁琐的工作缺陷。智能 - 动态阈值监控 GOPS

24、2019全球运维大会♀上海站当某个业务出现问题时，结合该业务的多维度属性信息（如事务、服务器及基础软︼件性能、日志等）尽可能准确地找到故障的根本原因 尽ㄨ快从系统故障中恢复。情报-多维度根因分析 GOPS全球运维大会2019上海站29情报-安全防范与安全可视化：态势感知平台整合全网☉安全日志，实现对网络安全态势的整体解读，从强力攻击对检测视觉、资产视觉、攻击大屏的可见性，保卫大屏等角〓度展示全行安全威胁现状 29 生产红线区交通监控：红线理念：聚焦红线区域♀，聚焦关◥键信息系统，进行重点安全埋伏; 应用学习基线：利用大数据Ψ分析和智能学习算法，构◣建红线区域应用访问基线，业界首创全球红线防御

25、技术，在互联网边界、三方、骨干网、生产区域等所有不受信任的边界上部署策略；红线←保护思路：对触碰红线的高危行为进行实时高精度预警；多起误操作引发红线高精度报警风≡暴，显示了红线区域内部准备的优势；GOPS全球运维大会2019上海站目录金融科技与数据中心运营1新形势下数据中心管ぷ理体系探索2数字化转型实践3数字化运营思维4GOPS全球运维大会2019上海站▓安全优先，稳定至上作为传统行业，交通银行的IT运维是一种稳态的业务模式，首要目标是保证系统的正常可靠运╱╱行。我们越来越重视安全控制和风险控制。安全性通常被严格控制为手动和》智能运维应用的访问条件。

26、控制贯穿运维设计的全生命周期。传统思维转型 在数字化思维建设中∩，运维人员要树立数据意识，以业务价值为导向，以数据服务为目标，实现运维服务化〒运维赋能. 有限的关键※点需要引入自助服务能力，真正产生标№准化、知识化、工具化、有效应用和持续改进的闭环运行模式。运维安全管理：必须完善严格的管理规范，定期审核；技术安全：建立应急响应措施，并有办法在出现人工故障时实现日常操作；构建“底线”容错措施，避免“系统性”大规模级联故障；构建数据安全防护措施，防范数据安全风险。海量数据管理和机器学习操作场☆景的实现依赖于海量数据和机器算法，数据采集的多样性和完整性，以及数据存储和分析的可用性。

27、高性能要求和机器算∏法的适用性将制约因果分析、自动预测等智能场景的应■用 31 数字化运营的挑战 GOPS全球运维大会2019上海站安全运营从零开始 Real-时间天气ζ数据 实时航线轨迹 实时航班信息 规章制度严苛 GOPS全球运维大会2019上海站 33 发展思路 运维要关注业务形势变〖化和技术创新，满足效♂率提升和快速交付，适应开发运维一体化。闭环思维回路可以检测、处理、层层保护方式，逐步向架构、开发、测试过程推进，并出现非功能性标准和需求，形成闭环。底线思维线有备份、计划、工具、后备、冗余、备份、可切换、隔离和可重新启动。技术思维 技术是运维ω　的基础，通过技术手段解决问题，实现技术支撑业务发展的要求。BCDT数字化运营思维商业思维商业价值是技术∏运营的核心定位，构建数据服务意识和量化服务能力。