IT 外包已逐渐成为构建和运营企业 IT 环境不可或︼缺的一部分，但许多 IT 服务客户对其结果感到失▆望。

该公司 IT 外包和供应商管理实践中〗 IT 外包和供应商∩管理实践的首席分析师表示，该问题出现的部分原因是外包客户对其 IT 外包成熟度的实际□　水平缺乏了解。

“很多客户不知道他们的△成熟度水平。他们只是依靠自己的感知来判断好坏，”他说。如果◎有的话，客户通常会提高自己的 IT 外包成熟度水平。

同时，他们更¤成熟的外包供应商很少帮助他们克服内部挑战，无论是涉及关系、流程还是协议或服々务。

表示it服务外包，如果IT服务客户想要提升自己的外包业绩，就需要冷静地评估自己的IT外包成熟度。 “成熟度评估可以显≡示可以实现的目标以及可以采取哪些行动来实现这一目标，”他说。 “发现差←异可以揭示需要做些什么来提高外包的成熟度。”只有 IT 部门了解他们自己的能力，然后他们才能与合适的供应商合作，改进№他们自己的内部外包流程。

提供IT外包成熟度三级评价结果。第一个层次是客户基本可以掌握外包，第三个层次是外包可以为企业提供持续的价值。

说大部分IT服务卖家都在二线。他们能否确定外包的关键♀激励措施，并能够评估大多数关键的合作伙伴关系、合同、服务和★流程要素。而采用外包时间最长的企业，往往是在第五级，并逐步进入第四级。

那么，您的 IT 部门在外包∮方面的成熟度如何？给出了一些问题来帮助确定您的外包成熟度。

第 1 级：基本触发器≡

您的服务是否在范围和服务级别方面进行了清晰的描述？

条款、条件和定价是否明确说明？

您是否有即将进行的变更管◥理、时间管理、配置和问题管理流程？

您是否意识到外包服⊙务需要信用和持续改进但尚未在协议中明确说明？

第 2 级：定义

是否明确定义了供应商的管理模式（例如：会议结构、不同级别的沟通、违反服务〒级别的升级流程等）？

客户和供应商之间的流程和服务职责是否明确划分和定义？

服务级别＠ 是否由服务定义和报告（例如，交通信号灯报告）？

外包协议是否基于您的协议♀框架（而不是供应商◆），包括创新和持续改进？

第 5 级：评估

您是否判断并报告合作伙伴关系和服务管理流↘程？

您的服务水平是否涵盖供应商绩效？

您的服务水平管理〇是否展示了服务水平绩效水平？

您是否评估和报告持续改进、创新计划和客户满意度？

第 4 级：信任

是否充▃分定义了供应商的职责，以便供应商可以在不与客户互动的情况▲下确定服务交付的改进和优化？

您的服々务水平满足业务需求？

您是否在外包关系中使用替代定价模型？

第 3 级：持续价值

您的服务水平是否基于业务条款？

您是否定期与供应商讨论新想法、创新举措和机会？

您的外包关系『是否提高了效率、提高了质量并加快了上市时间？

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