信息技术在企业中的广泛应用，促使IT及相关IT外包行业在短短几十年内从无到有迅速发展。随着IT建设的不断完善，公司的IT系¤统要保持正常运行，越来越离不开运↓维支持。据统计，IT运维资金占比和EE公司建设垫底。呃。3:1（投资占运维75%，建设∞投资占25%），可见公司对运维的重视程度。

运维工作量的不断增加，使得运维外包成为现实，EDS、佩罗等国际专业湖北IT企业也得到快速发展。与此同时，传统IT供应商也乐于嗅到IT运维服务广阔的前景，大力向服务转型。惠普高价收购EDS后，戴尔也宣布2009年佩罗上市。IT运维服务市场的发展是合理的。

在中国，一批专业的IT运维外包服务商正在信息化浪潮中蓬勃发展。湖北IT公司（以下简称金道）就是其中的佼佼者。作为一家以管理服务为核心，专注于为』本地及海外客户提供IT服务的外部供应商，金道已为中国数百家世界500强企业提供服务超过10年。据IDC授权的湖北IT企业统计，自2006年以来，金道在中国桌面管理服务（DMS）外包市场排名第二，仅次于惠普，位居本土企业第一。那么ζ为什么IT运维和外包如此火爆，Road又是如何信任市场的呢？带着这些疑问，

四大驱动≡力驱动IT运维分包行业增长

针对推动IT运维外包行业蓬勃发展的具体因素，金道结合多年的业务外包和维护服务经验，总结出以下▲四个方面：一是民族企业管理的成熟度。无论是外资企业的全国分公司，还是全国性公司，越来越明显需要专注于公司的主营业务，因此外包不是问题。应该做什么，但应该外包什么，如何外包的问题。

二是运维工」作量不断增加。经々过多年的 IT 投资，企业对基础设施和应用系统←的依赖程度越来越高。一方面是支持和系统集成业务的发展，另一方面又要面对运维的ξ　日常工作和公▆司员工人数的限制，CIO越来越无能为力，迫使公司寻求外包合作伙伴。

第三，取决于运维工◇作本身的性质。IT运维是一个看不到结果的工作，就是没有故障没人关注，出了问题大家指责。同时，公司＠ 运维的复杂工作在公司的深度和广度上受到限制。公司内部运维人员职业发展空间有限，高层次人才难以培养，中低层次人才难以维护∮，严重影响运营。尺寸连续性和质量。因此，很多企业选择外包。

最后，专业湖北IT企业的不断壮大，也是更多企业选择外包的重要推动▅力。有了ITIL，无论是公司还是服务商都经历了一个纯理论阶段，大家更感兴趣的是实践能力。经过多年的╱发展，一些本地服〇务商也找到了一条可行的途径，比如一条捷径，因为他们不仅有自己的服务台、管理系统服务、系统数据分析，而且服务范围→也从桌面扩展最终用户支持。数据中心运维服务▓。

托管服∏务让公司的 IT 运营更加安心

随着IT运维外包Ψ行业的蓬勃发展，行业模式也发生了翻天覆地的变化，分包的形式也千奇百怪。对于具体的外包模式，王勇表示，主要分为以下几类↙：

首先是人员㊣外包。公司确定IT的运维细节和评价标准，分包给公司作为执行方，弥补公司人力资源的不足。在这】种情况下pc运维外包，外包公司更像是一家白领派遣公司。另一种是外包模式，称为托管服务：外包公司不仅提供人员，还提供⊙全方位的服务，包括流程和工具。整个分包↓过程的管理和结果管理由服务商负责，专业管理。它可以为公司节省真正的精力。此外，市场上部分企业选择“卖羊卖狗肉”的方式，选择派遣员工的经营模式。但是，在实际提供服务时，服务提供者还要对服务的过程和结果负责。这样一来，双方都必须非常小心★地处理这个问题。如果你不小心，你可能会“失去一切”。王勇指出，托管服务不仅仅是一个卐过程，不仅仅是ITIL，还有人和工具/技术的◣使用。服务要解决群众的问题，群众是服务成功的关键因素。因此，管ㄨ理服务是IT服务管理、人员流程和工具三要??素的≡完整应用。每个元素都会参与登陆过程。只有到了土地，管理服务才能为公司增值。这包△括如何选拔人员，如何培训、评价、激励，职业生命周期和个人成长轨迹，以及ITIL中的理论。如何结合公司的实际情况，如何保证过程的质量保证pc运维外包，比如流程，，，，是一个落地●因素。可见，将陈旧的管理服务外包，可以最大限度地发挥IT运维和业务维护的作用。

金道政务运维新发展IT外包成果

据王勇介绍，管理服务是从人＠才外包发展而来的。作为第一家参与中国IT运维服务的本土服务公司，金道开始为客户提供简单的外包服务。但是，由于业务IT越来♀越复杂，外包的劣势也越来越突出，越来越不能ξ　满足客户的需求。同时，经过十多年的服务积累，金道逐渐形成了一套完善的基于ITIL的服务管理理念，并自主研发了多种自动化◣服务工具，如E- desk（服务台）。 ), ( panel)等，此外还有完整的质量控制体系。在此背景下，2009年初，金道率先在业内明确提出“托管服务”的概念，正式开始为客户提供外包管理服≡务。如今，业务外包运维IT捷↘径已经涵盖了支持、中心应用、计算机数据桌面等几个方面，客户范围也从外资企业扩展到大型国有企业，服务区域覆盖了整个大中华区。可以说是人》性化、流程化、工具化，以非凡的能力、实用的整合性为利器，为IT和外包运维№业务的新发展提供了最好的保障，也是金道相对于其他同类服务商的优势。