【摘要】近年来，随着科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的不断加快，原本在企业中默默ξ　无闻的IT运维逐渐崭露头角，给企业带来了福音。发展信息系统集成企业。 文章对IT运维服务进行分析，具有一定的参考意义。

【关键词】IT运维服务； 信息系统集成； 企业发展

CLC编号：C29 文件代码：A

前言

文章介绍◇了IT运维服务的现状，探讨了IT运维服务的优势，通过分析，结合自身的实践经验和相关理论分析了促进IT运维服务发展的有利条件知识。

二、IT运维服务现状分析

1、不同企业的IT运维方式差异▂较大。 由于不同地区、不同行业的计算机应用发展水平不同，不同企业的管理模式也大不相同》。 对于企业来说，由于管理者只关注主营产品而忽略了对IT基Ψ 础设施和应用系统的投入，IT运维服务处于较々低水平。

2、同一企业的IT运维方式也存在差距。 对于同一个企业，如果规模大▅，二级◥单位多it运维，由于管理方式的差异，运维模式也大相径庭。 例如，有的公司维护人员多，有的公司少，有的公司◥采用传统的运维方式，有的公司注重应用先进的管理系统等，这些激励机制造成了同一公司内部的差异。

3、IT运维服务优势

当前，云计算和虚拟化正势不可挡地重新定义IT系统的构建方式︼和IT能力的交付方式。 在经济持续下行的趋势下，市场上的虚拟化技术已经从概念层面迅速』转向应用层面。 在目前的中国市场，越来越多的企业开始逐步尝试服务器虚拟化之路。 由于很多公司只热衷√于虚拟机的部署，而没有系统地考虑虚拟机的管理，很多公司在部署大量虚拟机后遇到了严重的管理问题——系统架构越来越庞大，业务运营负担不断减轻，运营过程越来越不可监控。

其次，因为早期采用服务器虚拟化的用户主要是小型企∏业，而现在中小企业在升级或部署新服务器时，很多都╳将虚拟化列为必选的设计范畴。 随着中小型企业开始大规模加入服务器虚ξ拟化的行列，由于缺乏标准化的IT管理规范，部署在虚拟服务器上的技术将影响现有的基础架构管◣理工具和日常操作流程。 大量的IT运维新问题接踵而至。

如何在虚拟化环境下提高机房管理的安全性和效率成为各企业日益突出的工作重点，而KVM集中远程控制解╲决方案无疑是一种行之有效的管理手段。 KVM技术是虚拟化技术演进的最∏新趋势。 该技术使服务器在不同用户之间共享变得更加容易和高效。 借助Linux系统的可靠性、可扩展性和安全性，为Linux和运行负载提供了一个企业级的、高性价比的虚拟机管理平台。

除了成为虚拟↘化的先行者，农信行资金清算中心还尝试了KVM管理技术。 为了在降低成本的同时提高计算机资源的利用率和灵活性，农村信用银行资金清算中心决定将工作量从化学∑服务器转换为虚拟机。 作为生产系统的一部分，农信手机建行系「统大胆采用了虚拟化平台。 这个移动建行系统是全省农村信用系统的共享平台。 由农信银行资金清算中心建设，服务全省农信系统各成员单位。 农信←银行资金清算中心采用平台企业虚拟化解决方案，充分利用系统资源，为全省31家农信社提供支付结算服务，支持其快速发展。

山东IT公司总经理助理姚春↑阳表示：“采用包括KVM技术在内的虚拟化解决方案，彻底解决了开发、测试等多套环境在一个系统中使用所带来的相互干扰。速度和项目开发质量的提高在增加项目管理难度的同时，资源得到合理∞利用，灵活性大大增加。

四、促进IT运维服务发展的有利条件

一、标准的颁布势在必行

当前，我国信息基础设施建设取得了举世瞩目☆的成就。 信息化基础设施建设中期阶段的完成，大大增加了对IT运维服务的』需求，以保证企业IT系统的稳定运行，帮助他们发挥巨大效益的IT运维服务迎来了发展机遇. 但由于整个市场缺乏统一的标准和规范，用户很难清晰地传达服务需求，也无法清晰地判断和定义服务价值和质量。 此外，服务商的服务水平参差不齐，极大地阻碍了我国IT服务业的发展⌒。 . 因此，国家出台IT信息技术服务标准势在必行。

2009年4月23日，为规范和引导信息技术服务业发展，工业和信息化主管部门成立了信息技术服务标准（ITSS）工作组（以下简称工作组）。北京。 工作组的主要任务是提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术改造、软件即服务（SaaS）、软件应用服务等方面的建议，研究制定标准。完善我国信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域相关标准。

此外，本次标准制定工作不仅借鉴了ITIL等国际标准和规范，还结合我国信息技术服务业发展现状，提出了符合我国国情的信息技术服务标准体系。状况。 马来西亚一些国家表示，我国IT服务标准颁布后，可能会ζ　借鉴我国的标准。 这是对我国正式颁布的信息技术▼服务标准【的高度国际认可。

2、IT运维服务标准或将率先

在系统集成资质十周年生日会上，《信息技术服务标准（ITSS）蓝皮书》（第一版）即将发布，标志着我国IT服务标∴准进入标准出台前的规划阶段。 情况会逐渐好转。

此外，用户呼声最高、进展相当顺利的IT运维服务标准，可能会率先推动认证。 本IT运维服务标准由工业和信息化主管部门牵头制定。 神州数码综合服务事业部作为卐运维专业组主任单位，组织国外相关龙头企业、学校、企业编写起草。 该标准围绕用户和服务提供商运维服务过程中的※关键要素，从IT运维服务机构的准入条件和相应能力、交付管理、服务响应、数据中心规范、桌面及周边设备等方面入手用户可参照标准选择和评价服务提供商的IT运维服务能力和水平it运维，明确服务内容和价值，确保服务⊙满足自身IT运维服务需求。

五、加强企业IT运维服务的措施

一、着力提升信息服务能力

以电子政务平台为█依托，以强大的运维技术团队为支撑，充分发挥电子政务表现形式多样、传输速度快、交互性强、量身】定制的电子政务工具等特点，展示或传播业务信息，提高业务效能和工作效率，让业务人员体验︻电子政务应用给业务工作带来的便利和效率提升。

2.完善电子政务培训○机制

完善电子政务培训机制，加快信息化与业务融合过程中的技能培训，必将对提高业务工作效率和效果起到积极作用。 通过有组织的︾培训和个性化指导，促进业务人员对电子政务应用技术的了解和认〗识，帮助业务人员更有效地控制信息系统，变被动使用为主动应用，对于促进整合信息和商业意义。

三、建立电子々政务评价体系

完善电子政务绩效评价和管理机制，通过行政管理手段为电子政务融合提供必要的机制保障。 评估电子政务信息数据录入不真实、不▆准确的问题，促进数据采集的真实性和有效性； 加强电子政务网络信息安全评价，强化信息安全意识。

4、产生螺旋上升的发展趋势

通过电子政务人员贴身??服务机制，运维工程师与业务人员近距离接触，深入了解业务实际工作流程，并组织转化为新的业务需求，为下一步积累经验规⊙模化开发建??设阶段，形成螺旋式上升的电子政务发展模式。

结论

随着社会和技术的发展，企业对IT运维服务的需求会越〇来越多，这也是企业发展的必然趋势。 为此，信息系统集成企业更应在IT运维服务上多下功夫，切莫错失这一商机。

参考

[1] 张斌． 基于ITIL的IT服务管理→基础[M]． 南京：复旦大学出版㊣社，2009． [2] 刘向辉译。 IT管??理框架[M]． 上海：复旦大学出版社，2009． [3]王杨富，刘成吉． 中国企业IT治理之道[M]. 上海：复旦大学出版社，2010.