大家好，我是易商客服外包公司的小易。我专注于客户服务外包和门店运营，以避免下★次找不到我。记住要多加注意。如果你喜欢我的内容，你必须表扬并收集它

一、什么是外包客户服务

客户服务外包服务是电子商务蓬勃发展衍生出来的一个新兴行业。属于第三方服务，一般指电子商务客户服务外包给专业服务公司进行合作的一种模式。对于许多电商卖家来说，与客户服务外包公司△的合作仍然是一种新的电商趋势

二、为什么越来越多的商店选择客户服务外包

随着电子商务新形势的发展，开设网店已经成为许多人增加收入的一种方式。然而it外包服务，随着网店数量的增加，将有更多∩的地方需要专业的客户服务。许多网店花费大量的成本和精力组建自己的团队来提高网店的转化率，但往往未能达到预期的效果。主要原因是自建客户服务不专业，客户服务流失率高。因此，该店一直在招募和培训客户服务。如果你把网店外包给一家专业的客户服务公司，你可以解决店主的这些问题，降低网店的成本

三、选择客户服务外包的好处是什么

1、员工稳定且充足

网店老板建立的客服团队不专业，不稳定。业主自己的客户服务部门没有做过电子商务客户服务，对此一无所知。所有者还需要培训产品知识和平台规则。许多店主的客户服务是在工作中探索经验。客户服务工作不是很积极。我三天后就辞职了

外包公司的客户服务是从事电子商务多年的专业客户服务人员。实践经验丰富，服〓务意识强。他在与客户沟通和聊天方面有很高的技巧。他还可以让顾客在购物时拥有高消费体验。全年不断招募客户服务人员。即使客服人员离职，其他客服人员也会及时上任。店内不会有客户服务it外包服务，避免了大量客户服务人员的流失。合作结束后，店主只是抽空检查服务质量

2、固定在线时间

开网店是一件非常麻烦的事情。店主不仅要忙着采购和送货，还要负责招募自己的客户服务团队。我没有自己的时间与家人和朋友在一起。我需要一直盯着商店看。选择外包后，店主有更多的时间做其他事情，可以更专注于推广商店或陪伴家人

客户服务外包公司的客户服务部每天有16小时的在线时间，从上午8点工作到下午24点，不包括周╱六、周日和节假日。只要老板决定服务时间，客户服务部门就会随时等待客户在线提问，并且不会错过任何→客户资源

3、确保服务质量

客户服务外包公司拥有完善的管理体系。只有经过公司和店主的双重培训，他们才能正式接受店铺咨询！这是保证服务质※量的前提，公司全体员工将定期对接待店的平台规则和产品进行培训和考核

4、转换率的保证

转化率是所有店主关心的问题，也是客户服务外包公司最重要的一点。店主与客户服务外包公司合作的初衷是为了更好地提高转化率，销售更多的产品。客服外包公司的员工都是经验丰富的客服人员，具有丰富的销售经验，懂得抓住客户的痛点，提高转化率

5、降低客户服务成本

我们都知道，现在一个一线城市有5000多名客户服务人员。如果加上客户服务的各种好处，网店的客户服务成本每月超过6000美元，不算租用空间和办公设备的成本，成【本太高了。如果你选择外包客户服务，客户服→务的成本比自雇客户服务的成本低。店主不必租用空间和办公设备。甚至客户服务的福利也是外包公司的责任。店主只负责进货和↑送货

与客户服务外包公司合作可节省约三分之一的自营客户服务成本。如果店里少咨询，节省的钱会更多！不用自己招聘管理，大大节省了更多时间，让店主有时间为∑　店面争取更多流量

相比之下，客户服务外包仍然具有优势。客户服务相对稳定。它还可以节省店主的担忧、精力和成本。没有反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间享受生活。店主的最终选择是让专业的客户服务帮助店铺创造更多价值

我有近年来总结的各类客服培训资料和电商运营资料。如果你感兴趣，可以给我寄封私人信件~