路漫↓漫其修远兮，2020年4月2日星期四，我会上下搜索某公司IT服务能力介绍 路漫漫其修远兮，我会上下并搜索议程服务产品目录和服务产品介绍案例介绍服务管理和质量控制技术和运维能力任重道远，我会上下搜索议程服务产品目录和服务产品介绍案例介绍服务管理品控技术和运◇维能力任重道远 习，我会自上而下◎寻找 ? 目的——规范服务产品和解决方案△的定义，促进市场拓展——梳理、加强和标准化服务资源、服务能力和服务管理 ? 服务产品覆盖——针对IT系统生命周期——以ITSS标准为参照ence，结合 ITIL/ITSM 和市场需求 – 根据公司能力和资源▂不断推进 ? IT 服务目录结构 – 第一级目录：服务类别 – 第二级：服务子类别（或解决方↑案） – 第三级目录：产品名称 –示例产品代码：.其中，UES代表融智联服务，20代表服务类别，1代表服务子类别，03代表属于该子类别的服务产品。和培训服务 (CTT)： ? IT 集成实々施服务 (DIS)： ? IT 软件开发服务 (SDS)： ? IT 产品维护服务 (MTS)： ? IT 外包服务 (OSS)： ? IT 运营服务 (OPS)： ? and (SPS)：一级服务产品目录任重道远it技能服务，我会从♀上往下搜索。 ? 企业IT战略规划 ? 企业IT系统评估和规▅划咨询、测试Ψ和培训 CTT─IT规划咨询和设计背景 服务内容 客户利益 技术和市场变化◥◥ 要求： ? 客户应用体验 ? 基于数据的决策 ? 开放标☆准体系 ? 业务生态系统 可获得： ? 自适应IT架构 ? 降低转型变革风险 ? 增强业务竞争力 后台服务内容 客户收益 帮助分析∞当前IT环境，明确IT发展战略和管控模式，制定IT战略规划和IT实施指导方案◥ 主要服务内容： ? IT状态评估 ? IT系统规划 ? IT实施指导计划 客户可以获得： ? 高级IT系统规划 ? 清晰的实施路线任重道远，我会上下探索 ? 云中心规划设计——基于云计算自动化系统规划云计算的交付（业务支持）：服务等级︼协议、服务报告、服务测量、服务开通等——基于云计算的标准化运维体系规划：云运维相关管理的规划设↘计，包括：监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量等管理规划——统一云资源管理系统规划：规划统一云资源分配，规划自动部署和弹性扩展的整体框架和机制咨询、测试和培训 CTT ─ IT 规划咨询与设计——统一云基√础设施（IaaS、PaaS）规划：数据中心技术架构、技术规范和技术标准的日常管理。

实现：统一技术规范，管理各种变化，跟踪前沿技术，降低运营风险，确保安全可控，保护客户投资。云数据中心运营管理框架任重道远。我会从★上到下搜索。 ? 运维服务能力成熟度咨询 ? 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询、咨询、测试和培训 CTT─IT管理咨询? 服务管理状态评估? 对人员、流程、技术和资源进行全面¤系统的规划?模拟ITSS评估和防御过程? 为后续ξ改进提供指导和建议3 基础4 帮助建立符合要求的运维服务管理体系，建立持续改进机制，提升组织运维能力，协助合规评估，提升综合竞争力 目的?从原则、内容、能力三个领域进行运营管理建模?基于DCMG-M2评估体系进行评估?提供复杂、优化的咨询服务内容♂参考DCMG -M 2 评价体系 评估数据中心成熟度现状，找出与高级管理水平的差距，并提供改进 路径建议 目标名称 成熟度等级ζ　ζ　 Level 1 Basic Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 The路漫漫其修远兮，我自上而下寻找? 信息系统与软件评估服务? 软件产品评估服务咨询与测试培训CTT-信息系统与软件评估服务采用多种方法（黑盒、白盒、性能、安全等）根据不同的测试需求和不同的阶段，结合敏捷测试、探索性测试等新的测试Ψ理念。服务特色 客户收益质检、成本降低、资金、项目申请、认证、成果认证、助力市场拓展、综合项目招投标测试、综合项目验收、系统№性能功能测试、科研及基金项目验收测试维护与节能测试↘内容 ? 软件产品注册测试 ? 软件产品选型测试 ? 软件产品对比测试 ? 软件产品效【率测试 服务方向任重道远，我会上下求卐索 ? IT专业认证培训 ? IT服务管理与标准培训? IT技术培训咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训内容选择范围目标业务需求管理、IT规划、IT项目管理、IT运维管理、信息「安全管理、预算管理、IT审计、供应商管理等. ? 熟悉 l领先的 IT 管理模式和最佳实践 ? IT 从规划到运维更有效 ? 选择国际认证内容的范围 目标网↑络技术、操作系统、存储技术、数据库、中间件、信息安全、虚拟化云计算 ? 了解所需技术及相关产品 ? 掌←握实用技能 ? 提高技术水平，拓宽发展领域认证方向选择 ? 网络▆技术认证培训 ? 系统管理认证培训 ? 存储技术⌒认证培训 ? 数据库技术认证培训 ? 虚拟化化工技术认证培训 ? 安全技术认证培训目标 ? 了解认证要『求和程序 ? 掌握技术认证专业知识和技能 ? 拓展技术发展╲路径 ? 提升技术竞争力和业务运营效率任重道远，我要找集成实施服务（DIS）─硬件系统集成网络与安全系统集成服务器系统集成服务存储备份系统集成∑　服务数据中心支持环境集成?建设/改进需求分析?系统规划与总体架构设计? 系统详细技术∞设计? 集成实施与支持方案设计? 设备选型? 采购交付与集成开发? 相关系统部署与集成测试? 集成实施验收? 技术支持服务内容? 需求调查分析文件? 系统规划设计文件 ? 项目实施及技术支持方案 ? 设备采购任务书 ? 集成开发任务书 ? 设备交付◆验收文件 ? 设备安装调试文件 ? 系统测试验收文档?相关项目流程文档交付文档任重道远，我会搜索集成实施服务（DIS）─软件系统集成基础设施虚拟化和集成管理监控软件系统集成平台和应用软件集成还有很长的路要走走，我※会上下寻找集成实施服务（DIS）——云计算环境集成服务IaaS平台集成云资源管理平台集成业务支撑平台部署集成运维支撑平台部署集成任重道远,,,我会从上往下搜索?行业应用开发与维护服务-行业应用开发与维护-定制软件包服务-移动应用和嵌入式开发-集采应用开发-企业应用n 集成软件开发服务（SDS）?CMMI3、保卐证项目每个关键点的完成?统一IT和行业业务需求，降低总拥有成本，降低运营风险，减少系统故障，维护系统稳定性, ? 有效管理设施规划、设计和施Ψ 工，为客户提供低成本、高品质的服务。客户收入还有很长的路要走。我会搜索级别响应级别描述补充银服务5*8*NBD正常工作时间提供服务响应和支持，如有需要下一个工作日到达提供〖上门支持服务。响应时间可以是4小时的工作时间，成本会增加15%左右。金牌服务7*24*4 7*24*4小时，即一年364天，一周7天，一天24天24小时内提供服务响应，必要时4小时内上门支△持服务。白金服务定制比高级服务有更多的定制选项，以更好地适应客户的特殊需求。

备注：1）当交通状况难以支持响应时限时，必须视为例外2）除非有明确的书面承诺，否则知识产权问题必须通过以下方式解〖决其他方 产品维护服务（MTS）─维护服务 三个层次任重道远，我会上下寻找产品维护服务（MTS）─IT系统软硬件维护服务 网络和安全系统维护服务器及存储系统维护 终端及辅助设备维护服务 机房环境 设备维护等级 银牌服务 金牌服务 白金服务 响应时间 5*8*NBD 7*24*4 定制SLA 业务连续性响应支持 资源支持 评估优化 增值服务 预防维护沟通和报告 响应和备件支持 及时性、解决时间【和解决率是关键指标现场+远程交付方式 请求与响应时间记录、问题解决过程与结果记录、服务过程与结果分析报告等可交付成果 根据SLA，服务时间系统虚拟化维护服务 数据库系统维护服务 中间件系统维护服务 专人支持服○务 应用系统维护服务任重道远，我会上下寻找产品维护服务（MTS）─ 维护服务内容示例任重道远，我会上下寻找IT外包服务（OSS）─ Desk 统一运维外包数据中心基础环境维护服务，派遣基础环境保障体系的维护团队到数据中心，基础环境保障体系的维护独立负责维护服务对象 桌面运维外包服务s 桌面服务团队驻扎在客户〖现场，以专业的能力、规定的流程和方法为客户的桌面系统提供支持。监控和运维管理体系建设服务 – 目的：良好的数据中心运行和良好的运维绩效 – 方法：采用专门的运维管理系统、综合监控系统和流程化响应系统 IT外包服务(OSS)─IT综合监※控运维?监控管理网络、主机、数据库、中间件、存储、虚拟化、WEB、业务系统、机房环境（3D可视化）?阈值管理、告警管理?拓扑管理、报表管理、大屏显示、移动客户端?自动巡检管理、权限管理、系统监控APEX?服务台（含自助服务台）；事件、问题、变更、发布、CMDB、SLA、计划任务、值班、知识全面管理?报表管理、移动客户端?支持自定义工作流、域管理、权限管理、系统监控APEX?IT全面监控和运营和维护管理体系实施?IT综合监控和运维管理体系运营∩支持?IT运维管理体系建设咨询?事件和■服务请求的记录、分发、跟踪、升级和确认服务综合解决方案：APEX监控系统+APEX服务管理+咨询 支持服务任重道远it技能服务，我会搜索IT运营服务（OPS） IT基础设施运营服务方式一：为客户提供IT基础设施（或其中一部分）资源和性能的使用权) 2：为某种类型的保管人建立共享的IT基础①设施方式三：回购客户IT资产，并负责维护IT资产的资源和性能，以便客户租用数据中心运营服务和数据中心 配合建设公有云数据中心设施? 与客户合作建设私有云，并配合部署数据和应用； ? 与客户合作选择公有云服务商，制定云平台信息和应用运№营策略 ? 业务运营服务 ? 数据处理——数据采集、整理、分类、校对、展示； ? 业务流程外包——各种文档扫描、分类、电子实物比♂对、OCR、流程提交、流程跟踪、流程归档等； ? 业务运营——电子商务系统运营、城市特定应用运营、其他特定IT系统运营等。

。任重而道远，我会自上而下寻找。 IT硬件系统安装部署服务——确认需求及安装部署条件——实施安装、调试、测试、验收 ? IT软件系统安装部署服务——确认需求及安装部署条件——实施安装、调试、测试、 ? 虚拟化部署服务——资源和虚拟化需求分析、解决方案设计、实施准备——资源环境︾变更和集成、系统部署和设置、测试——应用系统在虚拟化环境中运行测试——虚拟化专业和专业服务（SPS） ) for , , Test and ─ IT系统安装和部〗署服务任重道远，我会去寻找。基础设施集成改造服务——机房整改方案研究、规划、设计——强弱电线路集成改造、机柜整改、空调系统整改、供配电系统改造、检测数据中心IT基础々设施集成服务——研究与评估、制定集成计划——架构建立、方案设计——实施、测试和运营特殊和专业服务（SPS）——数据中心迁移和集成服务任重道远，我会自上而下搜索 ? 容灾备份中心专项建设服务——确定容灾目标◤、容灾备份系统规划设计——建设方案实施——容灾计划、演练与测试——容■灾系统技术及实施培训? 商业合作连续性管理计划 (BCM/BCP) 服务 特殊和专业服务 (SPS) - 灾难恢复和业务连续性规划服务 - BCM 项目管理 - 熟悉和了解业务 - 制定业务♀连续性战略 - 制定和执行业务连续性计划 - 建立和形成BCM文化——计划锻炼、维护和审计任重□道远，我会从★上到下搜索。数据库系统优化服务——信息采集与监控、性能诊断与分析——优化方案制定、风险评估及应急预案编制——系统备份、运行时间窗口调整——优化应←用与实施——测试优化方案『的有效性数据库数据迁移服务——研究数据迁移并撰写可行性评估报告 – 制定数据迁移〇计划、系统割接计划和应急预案 – 实施迁移计划 – 考虑迁移前后的系统差异，提交分析报告 and (SPS) ─ 数据库系统优化和数据迁移服务任重道远，我会搜索议程服务产品目录和服务产品介绍案例介绍服务管理和质量控制技术和→运营维护之路任重道远，我会上下和搜索基于证书的服务冰品配送体系 服务管理与品控-配送与资质3.5 技术成果申请证书 信息安全服务任重道远，我会自上而下搜索 ? 资源配置检查↓ ? 服务流程检查 ? 服务质量检查 ? 客户沟通评估 ? 满意▲度评估 ? 组织结构优化 ? 流程改进 ? 资源保障改进 ? 客户关系沟通计划 27? 服务组织配置? 服务资源配置? 服务流程管理? 服务质量管理『? 服务交付结果? 业务发展计划? 服务产品目录? 服务能力发展计划? 资源准备计划? 组织体系保障计划规划实施检查改进人力资源流程技术服务管理与质量控制--IT运维服务管理体◥系任重道远，我会搜索议程服务产品目录和服务产品介绍案例介绍服务管理质量控制技术和运维能力还有很长的路要走。我会从上到下搜索技术服务系统▓架构。 ? 技术委员会：负责公司技术规划的制定、审核、服务目录的确定、...