一、IT运维服务发展简史

我ξ国的信息化进程大致经历了四个阶段，我们称之为：计算机普及阶段、网络建设阶段、IDC（数据中心）建设阶段、云服务发展阶段。在这个发展过程中，IT运维行业ξ　和IT运维工程师职业应运而生。随着信息化建设的推进，信息系统〓的规模越来越大，结构越来越复〖杂，其运维的内↘容和重要性也在不断变化。

1、计算机普及阶段的运维◥

自1990年代以来，个人电脑（PC）在中☆国普及，电脑开始进入办公室和家庭，掀起了电脑（俗称个人电脑》◥）的热潮。

这个时期it运维技术，电脑还是个新鲜事物，大部分人都没接触过▅，早期电脑产品的软硬件成熟度不↘高，所以人们在使用电脑的过程中遇到的问题比较多，所以电脑维修行业和√电脑维修职业。这是IT运维服务行业的萌芽期。电脑维修人员肩负电脑使用培训和故障维修的♂双重责任。

2、建网阶段运维

上世纪末本ζ　世纪初，互联网在★中国开始兴起，掀起了网络基础设施建设的热潮。官方说法是建设信息高速公路。相应地，出现了网』络管理行业和网络管理员◇职业。

在这个阶段，信息系统不再是一台独立的计算机，而是通过路由交换设备连接到〓一个互连的计算机网络，其复杂性大大增加，因此有专门的网络管理ζ　员，网络运维管理已经成为一个新的职业。

3、数据中心建设阶段运∏维

随着互联网的普Ψ及，互联网内容成为整个行业的焦点，以几大门户和搜索引擎为代表的网站建设↘热潮。除了网站，其他一些网络应用系统也开◣始出现，用于各行业的▓业务管理。

因为网站等应用系统需要24小时不间断的提供服务，所以需要更稳定的电脑，所以「出现了服务器。服务器和个人电脑使用相同的技术（X86），但是对使用寿命和运行稳定性要求更高。厂商←通过选择高可靠性的组件和系统冗余设计来提高可靠性），当然成本会是更高。

随着各种信息应用系统的快速发展，越来越多的服务器安装了相关的系统软件、应用卐软件和数据库软件。人们开始集中管理这些╲服务器，互联网数据中心（IDC）出现了。于是就出现了数据中心的运维，以及系统管理员和数据管◇理员的职业。

4、云服务开发阶段运维

随着云计算、大数据、移动互联网等技术的发展，信息化进入云服务』时代。云服务时代，私有IDC建设正在向公共（或共享）IDC建设转变。 IDC的规模越来越大，系统架构也与Ψ 传统架构有很大不同。

随着云服务◤的大规模发展，系统并发性越来越高，对IT基础设施和应用系统的运行质量要求⊙也越来越高。因此，运∏维管理不再是修电脑、搞网络管理那么简单。需要一个运维，包括机房基础设施运维、网络运维、服务器（含小型机）运维、存储备份运维、系①统软件运维、专业IT运维团队以及具有应用软件运维、数据库运维、信息安全♀运维、设备维护等服务能力的机构，IT运维服务需要进一步规模化、专业化、产业化。

二、IT运维服务行业发展趋势

从以上描述不难看出，信息系统的规模越来越大，结构越来越复☆杂，技术门槛越来越高，所以对运行的要求而且维修服务也越来越高。运维服务行业将呈现以下趋势：

1、组织规模

当IT系统【规模较小，应用要求不高时，运维服务以个人（如计算机维护人员、网络管理员、数据管理员等）为基础，服务行为是分散的、随机的和被动的。 .

但是，随着IT系统规模越来越大，结构越来越复杂，技术含量越来越高，这种分散、管理薄弱的运维服务模式已经不能满足实际工ω作需要。因此，未来的IT运维服务必须※要组织起来，组织的规模会越来越大。组织规模是提高IT运维服务水平的前提和基础。

2、服务标准化

组织⊙规模化后，必然导致个人服务理念和服务行为的差异，服务质量参差不齐。因此，存在※标准化问题。只有完全标准化，才能保证运维服务质量的稳定性。

3、技术专长

一旦组织规模化，内部分工可以进一步细化。这有两个明显的→优势：一是】专业水平更高。在细分领域，一个人、一个团队很容易达到更高的专业水平；二是更容易找人。小型运维机构需要全方○位的人才。这样的人很难找，也很难培养。所以，维护一个小规模的运维团队，其实比维护一︾个大的运维团队难度更大。

4、工具智能

目前IT运维工具（包括软件工具和硬█件工具）功能不全，智能化程度低，对用户技术要求高。随着服务规模的不断扩大，需要全面、协同¤的软硬件运维工具，运维工具必然会向大型化、智能化方向发展。智能运维工具不仅会大大提高工作效率，降低对运维人员的技术要求◤，还能□　提供更高更稳定的服务质量和更■低的服务成本。

湖南美银十年致力于IT运维产业ω化，在运维管理理论研究、运维服务标准制定、运维工程师∴培训、智能运维工具，以及运维服务知识集中组╳织等方面的积累it运维技术，建立完整的IT运维服务体系，树立自己的专业标杆，努力为客户提『供标准化、标准化、专业、可追溯、可评价、可展示、可改进的优质运维外包服务。