通过对企业运维服务的实际情况进行调查，并与《通则》的规定◥进行对比，发现企业运维服务的能力体系、人员管理、资源管理、技术管理和流程管理符合标准。区别。

运维服务╳能力体系差距分析

调查企业在运维服务能力体系方面的现状，对比《通用要求》中对运维能力管理的要求，找出企业实施与标准的差』距。

运维服务人员管理制度差距分析

调查企业人事管理制度的现状，对比《通用要求》中对人事管理的要求，找出企业执行与标∏准的差距。

运维服务资源管理系统差距分析

调查企业资源管理体系现状，对比《通用要求》中对资源管理的要求，找出企业实施与标准的差距。根据《总要求》，运维服务资源要素由运维工具（包括︻监控工具、流程管理工具、专用工具）、服务台、备件库、知识库组成。

运维服务技术管理体系差距分析

调查企▲业技术管理体系现状，对比《通用要求》中对技术管理的要求，找出企业实施与标准的差距。根据《总则》it运维技术，运维服务的技术要素包括技▂术研发、与问题发现相关的技术和与问题解决相关的技术。

运维服务流程管理系统差距分析

调查公司流程管々理体系现状，对比《通用要求》中对流程管理的要求，找出公司执行与标准的差距。根据《总要求》，为确保企业具备◥相应的服务管理能力并发挥☆其有效性，应建立服务等级管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，信息安全管理。过程。

ITSS运维服◥务能力管理体系建设与集成

结合差距分析结果和企业运维管理现状，规划出一套与现有管理体系实际情况相一致的运维管理体系。将系统的标准要求融入到系统中，避免了系统重叠、重复的现象，既提高了系统运行效率，降低了管理成本，也有利于系统的实施。

系统集成◢的要点包括：

能力管理体系：梳理现有管理★体系（如ISO 9000、ISO/IEC 20000等）中与能力管理相关的内容，比较运营的PDCA（计划、实施、检查、改进）另外，要注重运维管理指标体系的建立，通过指标的落实和检查，加强能力体系的运行。

人员：与现有的人力资源管理系统集成，重点对运维人员的岗位、绩效、培训、知识、经验、技能等进行管理。

资源：梳理与运维相关的资源，包括服务台、知识库、备件库、工具等，落实资源管理规范。

技术：结合企业整体技术研发，规划与运维相关的技术研发计划，以及与问题发现和解决问题相关的方法。

流程：梳理内部现有运维流程规范，整合现有规范和标准的要求，同时注重流程指标的建立和实施，通过指标加强流程管理的精细化，并使流←程执行易于评估。

企业应根据自身具体情况，在顾问的指导下，完成能力管理、人员、资源、技术、流程等相关的文件体系。

试用ω操作指南

企业按照《通用要求》建立运维管理文件体系，积极实践并应用于日常运维管理和项目，并形成相应的实施记录。在此过程中ω　，顾问提供必要的指导，检查文件和记录的标准化，并提出改进建议，以确保制度的顺利实施。

合格评定练习

根据合规评估要求it运维技术，模拟合规评估现场，预评估企业《运维通用要求》的执行情况，实践合规评估全过程，验证执行效果，如此以了解对整个运维系统建设的影响。实施问题和持续改进。

专家防御指导

根据专家答辩要求，指导企业组织编制答辩材料，指导企业进行现场答辩演练，熟悉答辩流程和安排，为答辩做〖好准备。

合规评估及运维资质评估流←程咨询

为企业讲解合规评估和运维资质评估的流程，让他们了解整个评估评估的方方面面，并回答【问题，帮助他们按计划、按要求完成整个流程。

项目可交付成果

交货包括：

《信息技术服↓务运维规范第1部分：一般要求》；企业运维服务现状与标准差距分析结果；运维管理体系改进建议（以√现场指导为主）；专家对国防物资改进的建议（以现场指导为主）。等返回搜狐，查看更多