2018 年 1 月 3 日

IT服务（运维）管理实施的几个关键点--第二章人员与组织结构

摘　要：子曰“无适人”。在基于流程的管理模式下，最常见的误解之一就是按照流程√设计一个“理想”的组织结构，然后根据这个结构对人员进行评估、培训甚至考核。是更换。我见过很多客户尝∞试使用这种方法it服务，希望能Ψ够一步一步提高他们的 IT 服务质量。实践证明，这样做的公司往往会面临一个很长（有时是几年）的动荡时期 阅读更多

@ 2018-01-03 17:00 徐龙_IT服务管理 阅读(3127)评论(0)推荐(0)编辑

2018 年 1 月 2 日

IT服务（运维）管理实施中的几个关键点

摘　要：师父说：“你能做的最好的事情就是得到60分，如果你有◣任何错误，你就会失败。” 讲一ζ个东西，首先讲的是一个统一的标准it服务，或∞者说这个标准已经确立并被广泛认可，所以可以略过。对于IT服∏务的质量，确实有一个统一的标准』，就是上面那个↙人说的：“最好的工作就是60分，稍有瑕疵就是失败。” 可悲的是，虽然无论」是基础技术人员、中层管理、高层都看全文

@ 2018-01-02 19:20 徐龙_IT服务管理 阅读(2477) 评论(0) 推荐(0) 编辑

IT服务（运维）管理实施的几个要点--前言

摘要：IT服务（运维）管理（不是IT运维技术）是IT行业一个相★对“狭隘”的分支，通常只为金融、电信等大型数据中心的中高层管理人员所关注。但是，根据笔者多年的IT服务和服务☉管理经验，IT服务做起来并不容易，尤其∴是在功能复杂、安全性要求高、需要▓支持大量时间敏感用户的业务需求下，更像卐是阅读全文

@ 2018-01-02 19:18 徐龙_IT服务管理 阅读(557) 评论(0) 推荐(0) 编辑