摘要：随着网络的飞速发展和ω　各种应用的普及，IT运维成为热门话题。 本文分析】了IT运维的一些现状和问题，以及解决这些问题的理论依据和对策。

关键词：IT运维ITIL对策

随着我国经济的快速发展，信息化取得了◎前所未有的成就。 企业信息化建设已经深入到很多企业的核心业务中。 为保证业务稳定、可靠、快速、有效，企业往往采用多个信息系统进行辅助支持。 即便如此，IT服务与企业核心业务的融合程度并不理想。 同时，IT系统运维管理水平相对滞后，企业整体IT管理水平较低。

1 企业IT运维管理现状

具体来说，企业目前在网络运维管理方面面临以下困难：

1.1 网络运维缺乏绩效评价标准it运维，职责不清，相互推卸。

大多数企█业的IT部门基本上是根据IT基础设施的功能来定义各个部分，少数企业是根据业务来定义的。 缺乏对IT服务工作量的量化评估工具，没有对IT服务人员的工作绩效进行预估，也没有对IT服务人员故障处理的处理效率和质量进行监督。 因此，IT服务人员在解决问题时缺乏协作。 通常，当IT出现故障或问题时，并不是某个环节的简单问题。 很多□　情况下，需要多个部门的通力合作才能排除故障。 因此，在企业运维过程中，往往职责不明、相互推卸。

1.2 网络资产管理混乱，漏洞百出。

IT设备和软件资产较多，目前还处于人工管理的范畴。 比如IT设备定期巡检不够，设备巡检不到位； IT设备清单不能轻易反映设备维修的历史记录； 软件资产管理不完整，软件升级变更登记信息缺失； 设备和软件的配置信息不明，或配置信息经过多年的修复和调整，与实际情况早已不符； IT设备采购、配置、报废等管理流程效率低下。

1.3 网络运维服务管理缺乏流程保障，维护人员疏于救火，缺乏主动服务。

IT部门在保障信息系统安全、稳定、可靠运行的同时，也面临着如何管理和利用好这个庞大的系统，为业务部门提供有效决策支持的挑战。 但是很多时候，管理员有这样一个共性，就是IT业务没问题的时候，他们看起来很轻松，而一旦出现故障，尤其是涉及到企业核心电商业务的时候，他们必须全部调动起来. 为了尽快恢复业务运营，如果领导亲临部门督战，气氛》会更加紧张，所以“救火员”这个称号对IT部门来说是最贴切的角色定义。

1.4 网络组织重“硬平台”建设，轻“软平台”管理。 运维人员投诉引起的相关部门的指责，客户满意度低，都会严重挫伤IT运维人员的积极性。

1.5 知识库在日常工作中得不到完善，所以知识比较分散，信息中心过于依赖一个人，人员流失也会影响排故速度。

1.6 网络系统缺乏常年规划，缺乏复杂系统的运维管理经验。

2 提升IT运维服务能力的理论分析

针对上述网络运维管理难点，早在20年前，美国的一些政府机构和小企业就开始探索解决方案。 经过多年的实践，他们总结出一套比较完整的系统架构。 该框架早已被业界公认为事实上的国际标准——ITIL()，即IT基础架构库。 在美国，该标准正在被惠普、IBM、CA、微软等公司广泛采用并付诸实施。 并在实践的基础上，产生了自己的ITSM（即IT服务管理）方法和产品，成为他们开拓IT服务市场的标志。

2.1 ITIL简介

20世纪80年代，为提高信息设备和系统的运行效率，保证信息系统的健≡康运行，有效管理服务外包，美国政府指定当时的法国政府计算机和通信局研究开发了一种用于服务外包的方法。指导全省政府部门高效、经济地运行信息设▲备和系统，形成信息技术基础设施库（（）），汇集IT服务行业最佳实践，指导如何定义运行和运行中的人员和流程。维护管理、服务活动的指导框架及其关系。 ITIL的框架包括业务管理、服务管理、IT基础设施管理、安全管理、应用管理↑等，其核心是服务管理中的服务支持和服务提供。

2.2 ITIL对IT部门的效益分析

① 通过实施ITIL，IT部门可以全面监控网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件、应用软件等IT资源。

②更有利于IT部门对其负责的IT资源进行管理。

③ITIL流程可以为日常运维工作（或外包工作）提供管理框架。

④通过ITIL标准化的服务台，搭建IT部门与业务部门更好的沟通平台。

3 提升IT运维服务能力的对策

综上所述，可以看出，企业IT运维的困境不是缺乏网络应用能力，而是缺乏网络运维管理能力和IT运维服务。 网络运维的行业标准是ITIL。 通过ITIL在企业的实践，可以从以下几个方面提升企业的网络运维服务能力：

3.1 基于ITIL流程和理念，构建合理的工作流程，合理安排人员岗位，明确职责，杜绝相互躲避或出现故障不知道找谁的情况。 可以保证在业务中断时能够第一时间找到相关负责人解决问题，快速恢复业务。

3.2 实现统一的监控平台，以集中解读告警的形式对各类监控资源进行管理，全面快▃速的了解当前系统整体的运行状态，帮助运维人员快速定位故障，缩短⊙排查时间.

3.3 高效合理的流程设置和流转，关联风暴工单、问题工单、变更工单、配置工单，资源关联清晰，流程清晰可∞控，历史数据和处理流程可查，提高运营效率业务系统的效率。

3.4 高效、实时、准确的配置管理库，为运维业务提供所需的配置项信息，并可通过设置条件自定义查询、浏览、打印。 IT运维人员的工作量。

3.5资产形成全生命周期的资产管理跟踪，所有表资源一目了然，准确记录资产使用情况，提高资产设备重复利用率，及时淘汰Ψ陈旧设备，更新所需设备，提高IT资产的利用率。 增加对 IT 资产的投资。

3.6 建立知识库，防止专业技术问题永远只由一个或几个专业人员解决，使运维工作中的实践经验和专业知识共享，让每个人都成为IT运维人员。 维度专家。

3.7 量化运维人员的运维工作，通过运维分析数据制定运维评价标准，逐步提升运维人员的服务水平和服务质量。

总的来说，通过IT运维管理的有效实施，可以减少人员的工作量。 同时提高IT运维人员的工作效率，保障业务人员的工作效率，改善业务系统的运行状态，从而提升企业整体网络运维能力，提高客户满意度.

4。结论

在未来的网络运维管理中，ITIL流程的实践将是一大趋势。 网络运维软件将大大减轻ω网络管理人员的工作量，成为网络运维的得力助手。 但是，无论网管软件如何发展，都离不开网络管理员的参与。 需要网络管理员进行操作和配置it运维，网络中的实际问题往往需要人工判断。

参考：

[1]季松阳． ITIL及其在建行IT服务管理中的应用[J]. 金融信息峰会，2009（4）．

[2] 周玉洁． IT运维管理最佳实践[J]. 新乡科技大学学报: 自然科学版, 2009, 19(2).

[3]向华． 网络运维过程管理和故障管理过程的构建[J]． 教育与培训，2007(3)．

[4]付贵,胡绍鹏,周敏,等.如何实施基于↑lTlL的IT运维服务管理——广州警方IT运维服务管理实践[J]. 广州科学技术，2007(5)．