IT服务能力介绍2 议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量控制□　技术与运维能力12343议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量控制技术与运维能力1234 ? 目的——规范服务产品和解决方案∑　的定义，促进市场拓展——梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理 ? 服务产品范围覆盖——目标IT系统生命周期——采取以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求——基于公司能力和资源，不断推进 ? IT服务目录结构——一级目录：服务类——二级目录：服务子类（或解决★方案） ) – 三级目录：产品名称 – pro管道编码示例： .其中，UES代表融智联服务，20代表服务类别，1代表服务子类别，03代表属于该子类别的服务产品概览 ? IT咨询、测试和培训服务（CTT）： ? IT集成实施服务（ DIS)： ? IT 软件开发服务 (SDS)： ? IT 产品维护服务¤ (MTS)： ? IT 外包服务 (OSS)： ? IT 运营服务 (OPS)： ? 特殊和专业服务 (SPS)：服务产品级别 1目录 ? 企业IT战略规划 ? 企业IT系统评估与规划咨询测试培训 CTT─IT规划咨询〖与设计背景 服务内容 客户利益 技术与市场变化要求： ? 客户应用体验 ? 基于数据的决策 ? 开放标准体系 ?业务生态 主要服务内容： ? 现状研究与分析 ? 自适应IT环境 ? 架构设计建议 ? 信息传输形成建议 客户可以获得♀： ? 适应性IT架构 ? 转型变革风险々降低 ? 业务竞争力提升 后台服务内容 客户收益 帮助分析IT当前环境，明确IT发展战略和管控模式，制定IT战略规划和IT实施指导计划 主要服务内容： ? IT状态评估 ? IT系统规划 ? IT实施指导计划 客户可以获得： ? IT系统高级█规划 ? 清晰的实施路线 ? 云中心规划设计——基于云计算的自ぷ动交付（业务支持）系统规划：服务水平◣协议、服务报告、服务测量、服务开通等——基于云计算的标准化运维系统规划：与云运维相关的规划设计，包括：监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量和其他管理计划——联合国统一云资源管理系统规划：规划统一云资源分配，规划自动化部署、弹性扩展和机制咨询测试培训总体框架CTT-IT规划咨≡询与设计-统一云基础设施（IaaS、PaaS）规划：数据的日常管理中心技术架构、技术规范和技术标准。

实现：统一技术规范，管理各种变化，跟踪「前沿技术，降低运营风险it技能服务，确保安全可控，保护客户投资。云数据中心运营管理框架 ? 运维服务能力成熟度咨询 ? 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询咨询、测试和培训 CTT─ IT管理咨询 规划? 模拟ITSS评估和防御流程? 提供后续指导和建议提升改进体系，建立持续改进机制，提升组织运维能力，协助■合规评估，提升综合竞争力?从原则、内容、能力三个维度对运营管理进行示范?基于DCMG-M2评估评价体系? 提供复杂优化的咨询服务内容 参考DCMG-M2评价体系评价数据中心成熟度现状，找出与高级管理水平的差距，提供改进路径建议 Level 3 Level 4 等级 5? 信息系统和软件评估服务? 软件产品评估服务咨ω询、测试和培训CTT─信息系统和软件评估服务、性能、安全等），结合敏捷测试和探索性测试等新的测试理念，服务特色、客户利益、质量控制、降本资金、项目申请认证、成果认证助力市场拓▲展?综合项目招标测试?综合项目验收?系统性能功能测试?研究与基金项目验收测试服务方向文档收集易用性产品描述可靠性功能便携性维护节能测试内容?软件产品注册测试?软件产品选□　型测试?软件产品对比测试?软件产品效率测试服务方向?IT专业认证培训?IT服务管理与标准培训?IT技术培训c咨询测试培训 CTT─IT管理与技术培训内容选择范围 目标业务需求管理、IT规划、IT项目管理、IT运维管理、信息安全管理、预算管理、IT审计、供应商◆管理等 ? 熟悉★领先的IT管理模式和最佳实践? IT从规划到运维更高效? 有针对性的◎网络技术、操作系统、存储技术国际认证内容选择、数据库、中间件、信息安全、虚拟化、云计算? 了解所需技术及相关产品 ? 掌握实用技能 ? 提高技术水平，拓宽发展领域的认证方向选择 ? 网络技术认证培训 ? 系统管理认证培训 ? 存储技术认证培训 ? 数据库¤技术认证培训 ? 虚拟化技术 认证培训 ? 安全技术认证培训目标 ? 了解认证要求和程序 ? 掌握技术认证专业知识和技能 ? 拓展技术发展路径 ? 提升技术竞争力和业务运营效率 集成实施服务（DIS）-硬件系统集成 网络与安全系统集成网络与安全系统集成服务器系统集成服务器系统集成服务服务存储备份系统集成存储备份系统集成服务数据中心支持环境集成数据中心支持环境集成? 建设/改进需求分析? 系统规划和总体架构设计? 详细技术系统设计 ? 集成实施与支持方案设计 ? 设备选型 ? 采购交付与集成开发 ? 相关系统部署与集成测试? 集成实施验收? 技术支持服务服务内容? 需求调查分析文件? 系统规划设计文█件? 项目实施和技术支持计划? 设备采购任务书? 集成开发任务书? 设备交付验收文件?设备安装调试文件服务（DIS）─软件系统集成?数据中心虚拟化需求分析?虚拟化方案规划设计?虚拟化技术设▼计与技术选型?虚拟化方案实施与集成?虚拟化系统监控与管理基础设施虚拟化与集成基础设施虚拟化与集成?当前IT设施、应用环境及监管状况调≡查分析?管理与监控软件系╱统集成方案设计gn 管理监控软件系统集成 ? 数据库平台与应用系统需求调查分析 应用软件集成平台与应用软件集成 ? 实现资源的充分、灵活、可靠、安全利用 ? 全面深入的管理和监控，降低风险，提高效率可用性?提高软件和数据资产利用的效率和协同能力）─云计算环境集成服务?计算〒资源集成?存储资源集成?网络资源集成?图像模板集成平台集成?调度模块和IaaS服务运营集成云资源管理平台集成 云资源管理平台集成 ? 服务目录管理 ? 服◣务开通管理 ? 服务质量管理 ? 服务计费管理 ? 服务报表管理 业务支持平台m部署卐集成业务支持平台部署集成?事件和请求管理?问题和知识管理?变更和发布管理?资产和配置管理?工作流管理应用程序开发和维护-定制软件包服务-移动应用程序和嵌入式开发-集中采集应用开发——企业应用集成软件开发服务（SDS）?CMMI3、保证项目每一个关键点的完成?统一IT和行业业务需求，降低总拥有成本，降低运营风险，减少系统故障，保持系统稳定性，? 有效管理设施规划、设计和建设，为客户提供低成本、高质量的服务给客户 福利等级 响应等级 说明 补充银牌服务 5*8*NBD 服务响应和支持在正常工作时间内，如有必要，现场e支持下一个工作日%金牌服务7*24*4 7*24*4小时，即一年364天，一周7天，24小时全天候提供服务响应，并赶赴现场必要时4小时内提供现场支持服务。白金服务定制有比高级服务更多的定制选项，以更好地满足客户的特殊需求。

备注：1）当交通状况难以支持响应时限时，必须视为例外2）除非有明确的书面承诺，否则知识产权问题必须通过以下方式解决其他方 产品维护服务(MTS) ─ 维护服务 三级产品维护服务(MTS) ─ IT系统硬件和软件维护服务 网络和安全网络和安全系统维护系统维护 服务器和服务器和存储■系统维护 存储系统维护 终端和辅助终端及辅助设备维修服务 设备维修服务 机房环境 设备机房环境 设备维修 设备维修等级 银牌服务 金牌服务 白金服务 响应时间 5*8*NBD 7*24*4 定制SLA 维修保养沟通及沟通上报报告响应和备件支持及时性、解决及时性关键指标 现场+远程交付方式 交付方式 请求和响应时间记录、问题解决过程和结果记录、服务过程和结果分析报告等虚拟化系统虚拟化维护服务维护服务数据库系统数据㊣库系统维护服务维护服务中间件系统中间件系统维护服务∞维护服务专人支持专人支持服务应用系统应用系统维护维护服务产品维护服务（MTS）─维护服务内容示例IT外包服务（OSS）─服务台及统一运维外包服务 数据中心基础环境维护服务 基础环境保障体系的维护团队派往数据中心基础环境保障 系统维护 数据中心运维 数据中心运维 数据中心运维 数据中心 IT设备运维外包 向数据中心派遣系统维护团队和资←源 独立负责服务对象的维护 桌面运维外包服务 以规定的程序和方法为客户的桌面系统提供支持 ? IT 综合监控和运维管理系统建设服务 – 目的：良好的数据中心运行和良好的运维效率 – 方法：使用专门的运维管理系统、综合监控 系统及流程响应系统 IT外包服务（OSS）─IT综合监控与运维?网络、主机、数据库、中间件、存储、虚拟化、WEB、业务的监控与◇管理系统、机房环境（3D可视化）?门限管理、告警管理?拓扑管理、报表管理、大屏显示、手机客户端?自动巡检管理、权限管理、系统监控APEX?服务台（含自助服务台） 事件、问题、变更、发布全面管理，CMDB，SLA，定时任务，值班，知识?报表管理it技能服务，移动客户端?支持自定义工作流，域管理，权限管理，系统监控APEX?IT综合监控和运营? IT 综合监控 运维管理体系运营支持 ? IT 运维︼管理机构 系统建设咨询 ? 事件和服务请求的记录、分发、跟踪、上报和确认服务 服务总体〒内容 总体内容of 综合解决方案：综合解决方案：APEX APEX监控系统监控系统+APEX+APEX服务管理服务管理++咨询支持咨询支持服务服务IT运维服务（OPS）IT基础设施运维服务方式一：为客户提供使用权回覆IT 基础设施（或部分）的来源和性能 方式二：为某类客∩户或某客户群建立共享的 IT 基础设施 共享方式三：回购客户 IT 资产，并负责维护其资源和性能IT资产，客户可以租用数据中心运营服务 ? 与数据中心合作建设公有云数据中心设施 ? 与客户合作建设私有云，并配合部署数据和应用； ? 与客户合作选择公有云服务商，制定云平台信息和应用运营策略 ? 业务运营服务 ? 数据处理——数据采集、整理、分类、校对、展示； ? 业务流程外包——各种文档扫描、分类、电子实物比对、OCR、流程提交、流程跟踪、流程归档等； ? 业务运营——电子商务系统运营、城市特定应用运营、其他特定IT系统运营等。

。 ? IT 硬件系统安装部署服务——确认需求及安装部署条件——实施安装、调试、测试、验收 ? IT 软件系统安装部署服务——确认需求及安装部署条件——实施安装、调试、测试、与验收 ? 虚拟化部署服ζ务——资源与虚拟化需求分析、方案设计、实施准备——资源环境变更与整合、系统部署与搭建、测试——应用系统在虚拟化环境中运行测试——虚拟化实施部署测试验收专项及专业服务（ SPS) ─ IT 系统安装和部署服务 ? 数据中心迁移服务 – 前期准备、实施搬迁以及后〇期协助和支持 ? 数据中心基础设→施集成和改造服务 – 研究机房整改方案、规划、设计 空调系统整改、供配电系统改▲造、测试验收 ? 数据中心IT基础设施集成服务-研究评估、制定集成方案-架构建立、方案设计——实施、测试和运营 专项和专业服务（SPS） ─ 数据中心迁移和集成改造服务 ? 灾备中心专项建设服务——确定灾备目标、规划设计灾备系统——施工计划实施 - 灾难恢▃复计划、演练和测试 - 灾难恢复系统技术和实施培训 ? 业务连续性管理计划 (BCM/BCP) 服务 特殊和专业服务 (SPS) ─ 灾难恢复和业务连续性计划服务 - BCM 项目管理 -家庭对业务的了解和理解 - 制定业务连续性战略 - 制定和执行业务连续性规划 - 建↙立和形成 BCM 文化 - 计划演练、维护和审计 数据库系统优化服务 - 信息收集和监控、性能诊断々和分析 - 调整计划制定、风险评估和应急预案准备——系统备份、申请运行时间窗口、实施优化——测试优化计划的有效性数据库数据迁移服务——研究数据迁移并准备可行⌒性评估报告——制定数据迁移计划、系统割接计划和应急预案– 实施迁移计划 – 考虑ξ　迁移前后的系统差异，提交分析报告 and (SPS) ─ and Data 25 and Servi ce管理与质量控制技术与运维能力基于证书的服务交付体系服务管理与质量控制-交付与资质技术成果应用证书信息安全服务?资源分配检查?服务流程检查?服务质量检查?客户沟通评估?满意度评估?组织结构◤优化?流程改进?资源保障改进?客户关系沟通计划2727?服务组织配◇置?服务资源配置?服务流程管理?服务质量管理?服务交付成果?业务发展规划?服务产品目录?服务能力发展规划?资源准备计划?组织体∮系保障计划规划实施检查改进人员资源资源ω过程过程技术技术服务管理与质量控制——IT运营与M 服务管理系统 28 议程 服务产品目录和服务产品介绍 案例介绍 服务管理和质量控制 技术和运维能力 人员胜任能力评估等功能。

：承担ITSS标①准相关咨询、培训等工作：根据技术规划，开发软硬件产品和解决方案（针对特定技∩术方向和行业）。 ：承接售前技术支持和咨询，根据用户需求提供具体的解决方案和保障措施。 ：负责软件业务的售前咨询、软件开发、项目实施、软件运维和外包服务。 ：负责提供技术服务和售后支持、运维管理服务和外包服务。 ：与服务产品目录中业务部门相关专业内容的▅服务支持与合作 公司人员规模1600+ 技术团队600+ 各类技术服务人员500+ 累计获得：国家科技进步奖1人次 部级科技进步奖 2 人次 人员构成 个人获奖 国家奖名单：王东辉：国家科技进步二等奖 部级奖名单：王东辉：电子部科技进步一等奖 1 0、Cisco, , , Cisco, , , MySQL, , ion , , IBM, , HP, BMC, ure , 运维专业∴知识╱ 覆盖对象 32 知识库 备件库 服务台运维服务支持资源 系统技术成果应用 33 ? 2012年共投资1000万元建立云架构方案验证测试中心。图∞为机房实际场景，位于辉煌时代大厦? 为公司内部软件产品开发和方案验证提供测试环境? 客户和合作伙伴提供测试平台，模拟实际生〖产环境调试各种应用，并达到优化系统性能的效果 ? 为各种行业应用提供基于云平台的移植和验证 部分自研软件→平台 开发的软件『平台//软件产品 软件产品典型应用案例 典型应用案例 1 融智联基础设施云管理平台华大生物云计算∏平台建设与服务项目2 融智联数据中心运维管理系统UT斯达康2008-2010 IT设备及相关软件维护服务项目中石油企业信息化管理项目安徽美孚e服务器维护服∏务项目3 容智联高性能计算资源管理与作业调度系统华大生物云计算平台建设与服务项目湖北IT公司SG186项目山东电力营销系统项目4容智联身份识别与门禁系统中国印钞造币信息门户统一身份认证平台实施及系统推广项目 5 融智联存储共享软件系统 上海浦东公安局影像监控存储建设项目 6 融智联金融业客户关系管理系☆统 WAA基金投资行业CRM系统技术开发项目 7 融智联客运↙专线运输与调度实施方案编制系统应用监测铁道部铁路运输调度管理系统平台项目8 融智联运交通运输调度TD集成系统铁路运输调度管理系统应用监控平台项目9 融智联移动设备办公系统西安阳森移动销售终端管理系统项目10 融智联生产项目管理系统华大生物云计算平台建设与服务项目11 融智联商业智能系统贵州移动〖精益流程管理系统项目12融智联项目管理信息系统华大基因科技合作CRM及项目管理平台系统开发服务项目...部分开发成果与服务技术成果应用35议程服务产品目录与服务产品介绍案例介绍服务管理与质量控制技术与运维能力 1234? 见公司案例集 36 案例介绍